時間：甲申年八月二十日
地點：8樓會議室
事件：管理人員早會
要有贏的勇氣、輸的胸襟
有時間的話，大家應該多看看奧運會比賽，其中的奧運精神對企業經營大有益處。我昨天看了羽毛球女子單打決賽，中國選手張寧在先失一局的情況下，奮起直追，連扳兩局，最終為中國奧運代表團再添一枚金牌。在落後的狀態下反超，需要承受巨大的壓力，也正因為如此，勝利背後的精神動力才更叫人折服。同樣，在企業經營上，也時而會出現暫時的落後，能否順利渡過難關，獲得最後的勝利，關鍵就在於我們能否時刻保持飽滿的精神狀態和高度的工作熱情，堅信我們必定能戰勝對手，在競爭中獲得最後的勝利。
其實，麵對困境與挑戰，每個人都會有驚慌失措、心理緊張的時候。在此次雅典奧運會男子氣手槍射擊比賽中，為中國隊成功贏得奧運金牌的王義夫在賽後接受采訪時，有記者問他如何能在比賽中始終保持穩定自若，他回答說：“穩？隻有我自己最清楚，這一次自己有多麼緊張，如此緊張的時刻，在我的射擊生涯中隻有兩次。一次是我第一次參加亞運會的時候，而另外一次就是在今天的賽場上，我不斷告訴自己要放鬆、再放鬆，領隊也鼓勵我‘放鬆心情，不要緊張’。所以，能夠獲得最後的勝利，我自己也非常激動。”-----人不但要有贏的勇氣，還要有輸的胸襟。
前天在一個俱樂部遇到一位曾經在“東方”做門僮的員工，他對我說：“真後悔離開東方大廈……”人生總要遇到挫折，沒有挫折的人生也是不完整的人生，有歌詞說：不在乎天長地久，但求曾經擁有——這也是人生的一種體會。曾經有一隊企業家參加登山活動，其中一位這樣回顧整個登山過程中自己的內心感受：沒登上頂峰之前，心裏很渴望攀登成功；真正登頂之後，心情異常舒暢，站在頂峰的感覺真好；但轉念一想，山頂再好也終究還是要下去的。這和人生一樣，總有巔峰和低穀，短時間內看不出人生的輸贏，關鍵是要樹立正確的人生觀，觀念錯則全盤皆錯。
時間：甲申年八月二十三日
地點：8樓會議室
事件：管理人員早會
堅持原則的隊伍才有戰鬥力
8月18日，ALL`S WELL五一路店幾名員工即將離職，在沒有請示經理、店長的情況下，領班擅自決定在店內為這幾名員工舉行歡送會，晚上10點開始，直到淩晨一點多還未結束。這期間，樓上住戶不堪吵鬧，幾次下樓交涉，造成十分不好的影響。更不可思議的是，發生如此嚴重的問題ALL`S WELL的負責人不但沒有上報，還自作主張對這十名員工做出全部開除的處理。——作為分支機構的負責人，你有權對店內事務做出決策，有些事情也可以不上報到總公司，作為總經理，我也不是什麼事情都要管、都想管，畢竟一個人的精力是有限的。但是，下屬企業人事變動是必須要和總公司人力資源部說明的，這是製度也是原則，國際上知名的跨國公司都是這樣做的。
嚴重違反店規，處罰是必要的，但十名員工全部開除，以ALL`S WELL現在的經營情況來看，行不通。一個一共僅有五、六十人的企業，一次開除十人，如何保證此後一段時間內的正常經營？而且，員工有今天如此超出常理的行為，管理者同樣負有不可推卸的責任。試想一下，如果這些員工是在東方大廈內工作，他們是否會有同樣的舉動？東方大廈也有員工離職，也會聚在一起吃飯，但十年了，沒有人選擇在哪個餐廳內進行，為什麼？企業有好的環境，才能帶來優秀的員工，而管理者的責任就是創造好的環境。員工行為舉止失當，是因為管理首先失控了；企業沒有了製度，失去了應有的企業文化，必然導致管理上的混亂。從前，東方大廈廚房員工打架有動菜刀的，現在沒有了，因為我們規定：凡是打架滋事的員工，一律開除。所以每一個員工都知道，打架就意味著丟掉工作，有所顧忌，大家自然也就相安無事了。管理不但是學問，同樣是藝術。我們每個人都要知道自己的職責，隻做該做的事情，知道分寸不但是工作的原則，同樣是做人的準則。
上周五，在庭院燒烤自助餐開餐時間，為方便前來就餐的客人，打開了一樓緊急出口門，相比繞遠的員工通道，有些員工靈活變通地走了“便門”，當然大多數員工還是堅持原則，按照酒店規定的路線行走。隻有堅持原則的隊伍，才具有戰鬥力。德國人正是因為有堅持原則的民族個性，才得以建立起一支強大的、具有戰鬥力的軍隊，於二十世紀四十年代向全世界吹起了戰爭的號角。雖然在第二次世界大戰中，德國最終戰敗，但終結德國的不是群起而攻之的歐洲盟軍，不是著名的諾曼底登陸，而是希特勒統治下的德國在軍事和政治上的狂妄自大，導致東線戰場的全麵潰敗，進而一瀉千裏。盡管如此，曆史仍然見證了德國軍隊的強大和“沙漠之狐”陸軍統帥隆美爾卓越的軍事才能，而這一切無不源自德國人骨子裏的原則性，在二戰中一個廣為流傳的經典案例就深刻描述了德國人的這一特性：當英德兩軍在一次戰鬥中打到戰壕對峙階段的時候，一位英國士兵對他的同伴說，“我知道如何對付這些德國佬！”於是，這位英國士兵對著戰壕大叫一聲“Gee”，當即有幾十位名叫“Gee”的德國兵同時站起來答道：“有！”英國人隨之一陣亂槍，子彈擊穿了這些平日裏苛守命令的德國士兵的頭。——也許大家會覺得可笑，因為是德國人的堅持原則導致他們送了性命，但正是德國人絕對服從命令，甚至不會拐彎的特性造就了德意誌民族的優秀品德；對於整個戰爭而言，也正因為德國人對紀律的一絲不苟，才成就了他們麵對整個歐洲的多場戰爭的勝利；這同樣也是德國在戰後能夠迅速發展成世界經濟強國，人均收入名列世界前茅的重要原因。