時間：甲申年二月六日
地點：8樓會議室
事件：管理人員早會
沒有創意，就沒有品味
昨天與DAVID（酒店一位美國客人）在一起吃飯時，感覺到他有很強的捕捉任何一個可能成為商機的能力，DAVID是猶太人，猶太人是最精明的商人，精明到每認識一個人，都會想這會給他帶來什麼樣的機會。
我家裏兄弟姐妹6個人，大哥的文化水平是幾個人中最低的，雖然大家現在都過得不錯，但論生意卻是大哥做得最好，因為他總是在琢磨。我每年過年回家，有時候會怕和他在一起，因為他總是會問我：“你說現在做點什麼好呢？”我說：“過節了，你就不能放鬆一下？”他現在經營一座加油站和一座液化汽站，當初他要做的時候，我們都反對，可現在有人要用高價買他的加油站。所以，凡事要想，不想就永遠做不成事。
我們看好了市內銅鑼灣廣場的一塊店麵，準備在那裏再開一家奧斯威爾咖啡店。對於開咖啡店，我們也積累了一些經驗，為了節省一點租金而選擇了不好的地段，確實影響經營，結果往往得不償失。這一次我們就要在各項細節都協商完畢的情況下再動手操作， ALL’S WELL銅鑼灣店的盛器、設備購進及宣傳策劃等方麵的工作現在就要開始著手進行了，倉促中所做的事情就難免會有漏洞、沒有創意，沒有創意就沒有品位，更沒有競爭力。
在對外拓展方麵，成立專門的產品研發小組是勢在必行的關鍵步驟。根據日、美先進國家的經驗，現行發售的成型產品都是幾年前研發的，而正在研發的則是將在幾年後投入生產的產品，其研發成本可占全部產品銷售額的3%-5%。企業管理關鍵在於個人的觀念和思維。大家不要認為現在我們做的都是小事情，小事情能用心去做，對待大事才不會疏忽。
時間：甲申年二月九日
地點：祥雲府
事件：領班以上管理人員培訓
主題：如何執行（一）
具有影響力的人，才算是一個領導者
每一個群體都需要有一個導航員。俗話說：七九河開，八九雁來。每到“雁來”的時候，也都會有一個領頭的大雁。大猩猩的首長也是這個群體中最累的，為管理這個群體經常需要思考：兩個猩猩打架，它要仲裁，偏向了哪一個都可能引起再一次的紛爭——這在管理學上叫衝突管理。可見動物也在追求卓越。中國前不久已經能夠載人上太空，最早能夠這樣做的俄羅斯、美國已經能夠使人類留在太空生存幾個月。人們問宇航員在太空生活的感覺是什麼？答案是孤獨。孤獨讓一個人產生了前所未有的恐懼，人類是群居生活的，所以人類需要領袖。
具有影響力的人才算是一個領導者。人太圓滑不能作領導，領導者要有知識、有智慧、有創意、有責任感、有心胸。沒有責任感，就不會有下屬願意跟著你。有沒有心胸，關鍵要看牽涉到自身利益的時候是不是還能夠坦然麵對。不要擔心別人挑戰自己的權力，大多數情況下，隻是工作中的不同意見而已。我歡迎大家給我提意見，一個聽不得意見的人是不會有大的造就的。上海的城市發展理念是“海納百川”，大連是“浪漫之都”，溫州是“既能做老板，又能睡地板”。因為能吃苦，所以溫州人在世界各地都能發展。一個城市有一個城市的文化，一個企業也是如此。好的文化要發展，不好的就要改善。
作為一個企業的領導者，應按照下麵所列的幾點要求自己：（1）了解你自己；（2）讀懂你的企業和員工；（3）有明確的工作目標；（4）尋找達成目標的最佳途徑；（5）合理的控製；（6）不斷提升員工的素質和能力——培訓（外在）與學習（內在）。一個企業的領導者首先要了解自己，不知道自己的缺點、不敢否定自己的人很難有進步。還要了解你的企業，了解你的員工的長處和短處，要知道采取什麼手段才能達成目標。“東方”就是依靠製度和文化來控製的。2004年是東方大廈的“學習年”、“執行年”，大家也都製定了學習計劃，有了計劃就要執行。正月初八第一天上班，我們在辦公例會上就講：要收心。有人說，剛過完年就講這麼嚴厲的話，心情不好。但是年不能天天過，要有自製能力，進行自我管理。
戰略定義了一個企業的發展方向。戰略要尊重市場現實，一個方案出了問題還要有替代方案。有人說，隻看結果不看過程。這對，也不對。要看結果，但不能不考慮其對未來的影響，我們要短期利益也要長期利益，所以經營要靠境界。
運營流程是實現目標的運作過程。“東方”的三大體係——營銷體係、成本控製體係、品質管理體係，都屬於運營流程的範疇。2月6日、7日、8日三天的品管日報和值班經理報告反映了很多問題。702房間的歐美客人投訴房間沒有小瓶洋酒和咖啡；原來客房是有的，由於大多數日本客人沒有這個習慣，就撤掉了，但是沒有考慮到歐美客人的需求，這是流程的問題。2月8日報告反映，員工沒有微笑，尤其是實習人員。工程人員對外來施工監管不利，造成後院工程垃圾沒有及時清理，說明我們的五勤法對此已經失去了約束力。副樓（東方大廈由主副樓兩棟主體建築構成）三樓辦公區衛生間有異味，一段時間內得不到解決，工程部、總務部都要對此負責。總機內有閑雜說話的聲音，這和自由市場有什麼區別？對下屬機構，檢查出的問題就更多。這些都是運營流程的問題。