退一步海闊天空
在軍事教科書中，“不戰而屈人之兵”曆來被奉為上策。那麼，比“不戰屈人”更高級的策略是什麼呢？把敵人變成朋友。因為這種策略不僅能永絕後患，反而能使自己獲得助力。
墨頓先生在一家百貨公司買了一套西裝，結果這套西裝上衣褪色，弄髒了他的襯衫領子。
他再次來到這家百貨公司，找到那位店員，表示要退貨。店員說：“這種西裝我們賣出了好幾千件，從來沒有人要求退貨呢！”
墨頓先生很生氣。聽店員的口氣，好像他喜歡惹是生非似的。
這時，第二位店員插話說：“所有深色的西裝，因為顏色的關係，開始的時候會褪一點顏色，這是沒有辦法的。這種價錢的西裝就是這樣。”
“什麼？你是說我買的是低級貨！”墨頓先生大為光火。
這時，服裝部的經理走過來了，說：“對不起！既然您對我們的服裝不滿意，肯定是有道理的。”他又對兩位店員說：“我們賣給顧客的商品，必須讓我們的顧客感到100％的滿意。假如顧客不滿意，我們就應該設法讓他滿意。”
墨頓先生的火氣平息下來，說：“我隻要一個公正的回答：這種情形是不是暫時的？有沒有什麼補救的辦法？”
經理建議墨頓先生再穿一個星期試試看，“如果那時候你還不滿意，我們給你換一套滿意的衣服。”墨頓先生滿意地走出那家商店。一星期後，沒有什麼問題發生，他沒有去退貨，反而增強了對那家百貨店的信心，成了該店的忠實顧客。
兵法上講，不戰而屈人之兵是為上策。在電視裏的商戰談判中，勝利的一方總是帶有咄咄逼人的氣勢、滔滔不絕的口才。這就給人造成一定的錯覺，認為隻有咄咄逼人、語言像炮彈一樣的人才是英雄，才能製服對手；但事實上，真正征服對手獲得成功的辯論往往是不認真、耐心地聽他的訴說。隻有這樣，才能巧妙地控製他的心。