開發有效溝通
企業是一個有機的組織係統，任何一個局部的反應都會在某種程度上對整體產生影響，因此，企業必須講求團隊精神和協作精神。關於團隊精神和協作精神，品質管理大師戴明的“14點管理法則”表述為：消除部門與部門間的障礙。那麼，怎樣才“能消除障礙？2000年版IS0900l標準給出了答案——不同的層次和職能之間有效的溝通。
一個上司，隻有與下屬溝通，才能做到上情下達，才能讓工作順利開展；一個員工，隻有與同事溝通，才能了解別人，才能被別人所理解，才能從別人身上學到有價值的東西；一個下屬，隻有與上司溝通，才能把真實的自我展現在上司麵前，才能讓上司直觀地認識到自己的才華和能力，才會有被賞識、被器重的機會。
安娜是聯合利華公司的職員，她善於交際，對工作一絲不苟。
有一次，公司有一個晉升的機會，經理準備在安娜和另外一個職員中間做出選擇，而那個職員被提升的可能性更大。麵對不利於自己的局麵，安娜靜下心來思考，覺得是自己與經理的溝通還不夠，沒能讓經理真正了解到自己的實力和能力。
這天，安娜休息，她便隨朋友一起去經理家裏做客，順便與經理溝通一下工作上的問題，並想借此機會讓經理更加深人地認識她。
在家裏輕鬆的氛圍下，經理開心地和安娜談了一些工作上的問題，他們談得很投機。在談話中，經理發現安娜的經驗很豐富，而且能力也很強。經理便問她：“如果把這個晉升的職位給你，你將怎麼做？”
安娜說：“我一定會盡我的全力去做，而且我感覺這份工作對我來說難度也不大，我相信我一定會做得更好……”
最後，安娜被提升了。
試想，安娜如果不和經理主動溝通，又怎麼會引起經理的好感呢？這個晉升的機會又怎麼會這麼容易就得到呢？
在公司裏，當上司需要物色一些管理人員時，他選擇的會是那些有潛力的、善於與他人溝通的人，而不是那些一味埋頭苦幹、“悶葫蘆”似的人。因為善於溝通的人，更能夠領會上司的意圖，更善於調節辦公室中的各種矛盾。
想要與他人溝通，你就應該懂得主動爭取一些溝通的機會，比如，在電梯裏、走廊上或者吃工作餐的時候，走過去向上司、同事和下屬問候，或者與他們談論與工作有關的事情。
而在你著手溝通時，更是要牢記以下語言：
最重要的八個字：我承認我犯過錯誤！
最重要的七個字：你幹了一件好事！
最重要的六個字：你的看法如何？
最重要的五個字：咱們一起幹！
最重要的四個字：不妨試試！
最重要的三個字：謝謝您！
最重要的兩個字：咱們……
最重要的一個字：您……
切記！切記！這是你在建立團隊精神時必須掌握的溝通秘訣！