讓人心動的語言藝術
艾科卡是美國企業界有名的談判家。而克來斯勒汽車公司是美國汽車行業的“三駕馬車”之一，擁有近70億美元的資產，是美國的第10大製造企業。
從20世紀70年代初期，該公司卻屢遭厄運。在1970年至1978年的9年內，竟有4年虧損，其中1978年虧損額達2.04億美元。此時，艾科卡臨危受命，出任克來斯勒汽車公司的總經理。為了維持公司最低限度的生產活動，艾科卡請求政府給予緊急經濟援助，提供貸款擔保。
但這一請求卻引起了美國社會的軒然大波，社會輿論幾乎眾口一詞：克來斯勒趕快倒閉吧！按照企業自由競爭原則，政府決不應該給予經濟援助。最使艾科卡感到頭痛的是國會為此而舉行的聽證會，猶如接受審判一樣讓人感到難受。
委員會成員坐在半圓形高出地麵八英尺的會議桌旁俯視證人，而證人必須仰臉看詢問者。參議員、銀行業務委員會主席威廉？普洛斯質問道：“如果保證貸款提案獲得通過的話，那麼政府對克來斯勒將介入更深，這對你長久以來鼓吹得十分動人的主張來說，不是自相矛盾嗎？”
“你說得一點沒錯，”艾科卡回答道，“我這一輩子一直都是自由企業的擁護者，我是極不情願到這裏來的。但我們目前的處境進退維穀，除非我們能取得聯邦政府的某種保證貸款，否則，我根本沒辦法拯救克來斯勒。”艾科卡停頓了一下，意味深長地說：“我這不是在說謊，其實在座的參議員們都比我清楚，克來斯勒的貸款請求並非首開先例。事實上，你們的賬冊上目前已有4090億美元保證金貸款，因此務必請你們通融一下，不要到此為止。請你們也全力為克來斯勒爭取4100萬美元的貸款，因為克來斯勒乃是美國的第10大公司，它關係到60萬人的工作機會。”
隨後，艾科卡又指出，目前美國的汽車市場正被日本乘虛而入。如果克來斯勒倒閉了，它的幾十萬員工就會成為日本的雇工。根據財政部的調查材料，如果克來斯勒倒閉的話，國家在第一年裏就得為所有失業人員花費27億美元的保險金和福利金。所以他向國會議員們說：“各位目前有個選擇，你們願意現在就付出27億呢？還是將它一部分做保證貸款，日後並可全數收回？”
艾科卡的這一番話，可謂是曉之以理，動之以情，使國會議員們無言以對，最終一致同意給予克來斯勒公司經濟援助。
在商務交際中，經常會有別人和你意見不相符的時候，這時，你往往會想到去改變他人的意見。而如何改變別人的意見呢？如何能改變他人的意見而又不傷害他人的感情呢？這裏就有一個技巧問題。有人認為，說出具有說服力的理由就可以改變別人的意見。其實這句話過於簡單了，僅此一點是不夠的。你不僅要說出具有說服力的理由，而且首先還要做到不傷害對方的感情。在說服他人改變意見的同時，必須要注意以下幾點。
如果你必須指出別人的錯誤和缺點，請先從真誠的稱讚開始，這不僅能使對方從心理上容易接受你的意見，而且能夠使他認真地加以考慮。提醒對方改正他的缺點，最好能用間接的方式，太直接地提出容易使人誤會，心理上也不易接受，甚至會造成情緒上的不穩定甚至對立。絕不能不加思考地指責對方，使對方下不了台，以致發生爭執，破壞雙方的感情。
指出別人的問題時，不能生硬地下達命令。這樣對方不容易接受，而且容易造成對方的逆反心理，不但達不到目的，還會傷害對方。而鼓勵往往勝過指責，適當給人戴戴高帽子，誇耀別人的優點，在合適的時候指出對方的不足之處，能增加對方對自己的認識，還能增進雙方的感情。
改變他人意見的方式有很多，就看你選擇什麼樣的方式。如果在改變他人意見的同時，能做到不傷害對方，也不傷害他人，那麼這種方法無疑就是正確的。
人際關係是一個交織複雜的網絡，它影響著言論和行動，甚至會影響人們的生活道路。當別人給你冷眼，甚至惡語相加，或者進行懇求，或者饋贈禮物，你都要頭腦冷靜，守得住自己的原則底線。
當你麵對人際交往的屏蔽時，你首先要做到鎮定自如。然後再試著運用你令人心動的語言藝術來改變目前的困境，設法使對方樂意去從事你建議他所做的事，這樣才會取得成功。