用你的行動贏得一切，而不是用爭辯
一位推銷員為了推銷一套可供50層辦公大樓使用的空調係統，與建設公司周旋了幾個月也沒有結果。每一次洽談最終都成為一場噩夢似的爭辯，該公司的董事會對產品百般挑剔，這個推銷員也是個爭強好勝之人，馬上反唇相譏，口舌上占了不少便宜，生意卻一直做不下去。
推銷員自己也很苦惱，他求助一位頗有經驗的前輩。前輩隻說了一句話：“你看我怎麼做，先不要急著開口。”
在該公司，董事們一如既往，連珠炮似的提了一大堆問題，用外行話問內行人，擺明了就是刁難。推銷員按捺不住，正待發作，前輩製止了他，繼續麵帶微笑聽著。
這天天氣比較悶熱，幾位董事的臉上都滲出了汗珠，有一位還不知不覺拿起了手邊的一本小冊子，扇起風來。就在這時候，前輩微微起身，很自然地說：“太熱了！請允許我脫去外衣吧！”說完，還掏出手帕，煞有介事地擦擦額頭的汗水。
也許這是一種強烈的暗示作用，董事們一個接一個地脫下了外套，擦拭著汗水，終於，一位董事用抱怨的口吻說：“別折騰了，到現在還沒安裝空調，熱死了！”
董事們從心理上開始考慮購買空調的問題了，前輩這才讓推銷員再次認真地介紹產品。十幾分鍾後，董事們簽了購買合同。
同是與董事們這群“鬥雞”進行博弈，為什麼推銷員屢屢敗北，而前輩卻一擊製勝？原因就在於前輩懂得用行動贏得一切。
當雙方針鋒相對時，你不可能在爭辯中獲勝，因為即使你勝了，還是跟失敗一樣。為什麼？假定你辯論勝了對方，把對方的意見批得體無完膚，你自然很高興，可是對方會如何呢？你使他感覺到自卑，你傷了他的尊嚴，他對你獲得勝利，心中感到不滿。
你必須明白，當人們逆著自己的意見，被人家說服時，他仍然會固執地堅持自己是對的。
那位推銷員每次逞口舌之勇，表麵上占了風頭，卻隻會讓董事們更固執，更不能接受，結果是損害了自己的利益，回過頭來再想想，爭辯是為了什麼？是為了讓自己一時痛快嗎？例中前輩的博弈戰術之所以高明，在於他深諳“無聲勝有聲”的真諦，對客戶的心理揣摩得十分到位，什麼時候保持沉默，什麼時候開始行動都拿捏得恰到好處。他隻用了脫衣、擦汗這兩個小動作就傳達出一個心理暗示：“這裏太熱了，是該買空調的時候了。”果然很奏效，解決了困擾推銷員幾個月之久的難題。
富蘭克林說過：“如果你辯論、反駁，或許你會得到勝利，可是那勝利是短暫的、空虛的……你永遠得不到對方給你的好感。”
你不妨替自己作這樣的衡量，你想得到的是空虛的勝利，抑或是人們賦予你的好感？這兩件東西，很少能同時得到。
你在進行辯論時或許你是對的，可是你要改變一個人的意誌時，即使是你對了，也跟不對一樣。不說一句話，通過你的行動就能得到別人的認同，會讓你更有影響力。記住，要用行動去證明，而不是用言辭去辯解。