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給你一家店，你會怎麼管？——店長型人才培養１５堂課
作者：
蘭濤
經管勵誌
17 萬字
連載
《給你一家店，你會怎麼管？——店長型人才培養１５堂課》正文
前言
引言
選對行業，走好開店第一步
選擇店麵，不能隻考慮資金
做好預算，避免胎死腹中
做好調查，了解競爭對手
成熟的開店心態必不可少
引言
奏好店鋪門麵“協奏曲”
取一個叫得響的店名
根據所售商品確定裝修風格
店如人，整潔的臉麵很重要
不合適的店員形象會毀了整個店鋪
引言
店鋪光線決定顧客的購買欲
貨品分區一定要清晰明確
營造氣氛要符合心理學規律
巧妙裝飾才能八方進財
入口方便，顧客才願進來
引言
商品陳列要講究美感
櫥窗是攬客的重要位置
合理設計商品的陳列空間
商品組合陳列，效果更佳
陳列模式要符合購物心理
引言
培訓，應該從熟悉環境開始
銷售技能的培訓要持續進行
店員培訓不能少了心態培訓
讓店員在潛移默化中融入團隊
店鋪文化的培訓事半功倍
引言
店員懶散是缺少激勵的表現
製定合理的績效考核製度
店長以身作則效果明顯
積極心態的傳遞與表達
利用好身邊的模範效應
引言
為團隊設置明確的目標
明確成員的職位和職責
營造快樂的團隊氣氛
打造獨特的團隊標簽
處理好團隊的內部衝突
引言
留住顧客檔案等於留住財路
招呼顧客，別嚇跑顧客
忍住顧客的挑剔，留住顧客的心
通過介紹，引發購買動機
不同顧客，用不同的說服方式
引言
從細節入手，控製進貨成本
盤活庫存，等於盤活利潤
對滯銷商品的處理要果斷及時
順應時勢，不斷引進新商品
獨特的商品，往往是店鋪的招牌
引言
給店員製定合理的工作目標
業績管理及績效考核
值班、加班情況的安排
製定店員個人進步方案
店員的日常行為管理
引言
促銷之前先做好調查工作
選擇好要促銷的商品
選擇合適的促銷模式
一定要控製好促銷頻率
把握最佳的促銷時機
引言
巧妙設問，讓顧客二選一
給顧客一次“試買”的機會
了解顧客所需，幫助顧客挑選
鼓勵讚美，讓交易快速實現
利用緊迫感催促成交
引言
優秀店長的四種心態
溝通的“８０ ／ ２０”法則
管理的核心在於“自管”
四種劣質店長風格
放棄過於自我，具備管理素質
引言
微笑，是最好的解決方法
傾聽投訴一定要有耐心
了解投訴才能消除對抗
抱怨顧客等於自絕財路
換位思考並巧妙道歉
引言
冷靜，是最重要的素質
自如應對顧客的無理取鬧
講究誠信，把危機變成商機
安全，是完美促銷的基礎
偷竊事件要妥善處理