忘記競爭意味著迷失方向，優秀的經營者應該有很強的競爭意識。況且市場競爭就是戰爭，是對資源控製權的爭奪，店鋪經營同樣如此。
關注競爭對手，就要時刻去訪問它。從根本上來說，店鋪的經營是以人治為本的。驕傲是人性的一大弱點，以人治為本的店鋪同樣存在這樣的弊病。吹捧競爭對手尤其是實力強大的競爭對手，往往能使他們漠視本店的存在，為店鋪積蓄力量贏得時間。商場如戰場，實力弱小的一方需要相對和平的時間不斷地積蓄力量，然後才能伺機進攻。
作為哈佛經典案例之一的斯圖·倫納德奶製品商店訪問其競爭對手構成了對競爭對手的吹捧。斯圖·倫納德經常挑選一些和自己經營上有相似之處的競爭對手作為訪問對象，無論其距離遠近，他都親自帶著他的部分下屬前往。他希望他的員工能通過訪問競爭對手提出對本企業發展有利的新思想和主意。雖然他的商店經營已經比較成功，但在整個訪問過程中他還是禁止任何人提及他的企業比競爭者經營好，因為挑別人的毛病其實是一件並不困難的事情，困難的是如何從競爭對手漏洞百出的管理中學習到好的東西，同時始終以謙卑的態度能夠避免激起競爭對手的較大反應，達到吹捧競爭對手，讓其忘乎所以的目的。
要學會吹捧你的競爭對手，容易驕傲的競爭對手並不可怕，同時吹捧容易讓競爭對手忽視你的存在。不時地訪問競爭對手往往能夠學到很多東西。徹．j33 製定競爭對策
因為競爭日趨激烈，所以相同業態之間的競爭，如百貨零售店、專賣店之間的競爭，以及不同業態之間的競爭，再如百貨零售店對抗連鎖商店、連鎖商店對抗專賣店、百貨零售店對抗專賣店的競爭，都已愈演愈烈了。
在這種情況下，店鋪經營者通常會采取以下幾種應對競爭的策略，來應付與其他店鋪的競爭
1．引導需求
店鋪應以顧客的需求為核心，不斷推出多元化的流行商品，引導顧客的消費觀念。經營者要善於把最新的時尚流行趨勢和最新有關消費觀念的信息不斷地提供給顧客，使顧客讚同店鋪的觀點，充分認識自身的需求，主動購買店鋪的最新產品。這樣，經營者通過推出新的商品，吸引了新的消費群體，拓寬了市場，擴大了店鋪的市場占有率。 2．引進新商品 店鋪要想取得長久的生命力，在競爭中立於不敗之地，那麼適時地、有針對性地引進新商品，擴大市場是一條必經之路。店鋪應以市場需求為導向，適時地引進新商品，根據市場變化和發展的趨勢，給店鋪帶來新的搶占市場的機會，有針對性地引進適銷對路的商品，必能拓寬市場，使店鋪取得更大的發展。
3．質量策略
當今很多種商品已成為一種享受型、炫耀型商品，於是許多廠家掌握了顧客的這一心理，製定了高質量策略。所謂高質量策略，是指同類商品在價格相同的情況下，用不斷提高商品質量的方法在競爭中取勝的策略。 4．專營化策略 店鋪隻選擇一個或少數幾個細分市場作為目標市場，以特殊的產品和服務滿足目標顧客的需求，就是所謂的專營化策略，如有的服飾店專營中高檔女式內衣，有的服飾店專營童裝，這就是一種專營化策略。專營化策略將成本優勢和產品差異化優勢集於一身。由於店鋪的商品組合和目標市場較為單純，所以具有經營低成本、產品高度差異化、特色鮮明、使其他競爭者不能輕易進人市場等優勢。5．價格策略
價格與市場休戚相關，它在市場中占據重要地位。價格策略作為競爭中最直接、最常用的手法往往見效最快。但價格競爭不能片麵地理解為削價競爭。價格分為高價位、低價位和同等價位，價格競爭策略也應表現得靈活多樣。徹．134先下手為強
古語雲先下手為強，後下手遭殃。這說明在企業競爭中，快速的行動是勝利之本。
一位著名劍客曾經說過 “如果發現敵人挑釁，蠢蠢欲動，就必須將其壓住，挫其銳氣。”這句話是對“先下手為強”的最好注解。做生意與任何競技一樣，先人一步，才可以穩操勝券。
精明的商人總是先下手，但更多的人是跟在人家的後麵跑。如果要開好一家店，想獲得豐厚的利潤，就必須研究市場趨勢和流行走向，要趕在流行的潮頭，不要到滿街都是的時候再去做。每個行業都有個流行期，對於流行的事物，要觀其動向，一旦新聞媒體大肆宣傳時，實際上已經開始走下坡路，如果在此時開店將會進退維穀。
同樣，下馬退出也要有先見之明，如果經過認真分析，認為該行業確已飽和，就應忍痛割愛。
開店要有敏銳的觀察力，先下手才能下得準，下得穩。
前邊講的是先人半步經營之道，然而，後人半步並非處處挨打。
俗話說傻子過年看鄰居。在生意上，模仿別人的經營者大有人在，而且也不乏獲利者。
跟在別人屁股後頭走，其實也是趕流行的一種，尤其是有些初涉生意場的人，沒有足夠的經驗，很難判斷市場走向，學著同行的方法做，風險不大利潤也較穩定。
後人半步要緊跟著同行的步子，任何生意都有周期性，慢半步可以，但如果比別人慢了一步、二步甚至三步，那情形就大不一樣了，跟不上步子，失敗將會緊隨而來。
隨著下崗人員的增加，開新店的人越來越多，而且大多是新手，在“後人半步”經營上要勤看緊追。筆者曾認識一個書店的老板，其人並非老手，店也經營得不錯，問其奧秘，答日 “隔三差五去生意好的書店看看，人家櫃台上擺什麼，我就進什麼；每個品種進得不多，少進勤添。”看來，這位老板雖是新手，他的經營卻包含著成熟的經營之道。
後人半步老是跟在別人後麵難免出現被動，後人半步還應有超出前者的精神，如果能超過前者，將是一個新的起點。
先人半步與後人半步在生意上是兩種經營思路，二者並不矛盾。先人半步是研究趨勢，做在別人未做之前，後人半步是研究流行，做在上升階段。先人半步誌在創新，後人半步力求完善，二者殊途同歸。Ⅳ．O．j3歹信譽是製勝的根本
在商業競爭中，良好的信譽是同行競爭製勝的根本。
要想留住顧客，提高店鋪的知名度，可以靠宣傳，但更重要的是靠信譽。店鋪隻有在顧客心中建立了良好的信譽，才能真正提高其知名度和美譽度，留住顧客，促進銷售。信譽的重要性是有目共睹的。為了提高店鋪的信譽，要從以下幾個方麵認真做起
1．與顧客成為知心朋友
大商場本身所具有的知名度和它那非常有氣派的裝潢，雖有助於其商譽的提升，但是親切感和人際關係卻遠不如小店鋪。所以，小商店的經營者應著重建立與顧客之間的情感溝通，這是擴展與提高信譽的一條捷徑。
朋友間是無話不談的，如果與顧客成了知心朋友，那麼他將對你無所顧忌，對你的店內商品也會“情有獨鍾”。他可能會幫你帶來新的顧客，為你做義務宣傳，給店鋪帶來更多的效益。 2．正確對待顧客的抱怨 在為顧客服務的過程中，由於這樣或那樣的原因，難免會有顧客抱怨，經營者不應該對其反感，反而應該高興。因為顧客還記得你的店，而不是忘得一千二淨。那麼，應如何麵對顧客的抱怨呢?
(1)處理顧客抱怨的方法
①詳細傾聽顧客的抱怨內容。
若發生抱怨事件時，一定要平心靜氣地詳細傾聽顧客的抱怨，弄清顧客為什麼抱怨，以便於處理。切忌在顧客剛開始傾訴時，就打斷其說話或立即予以反駁，這樣很容易讓顧客更為不愉快。 ②向顧客道歉，並探討其原因，必要時婉轉地向顧客說明。 在聽完顧客的抱怨之後，應向顧客表示歉意，並針對事件的原因加以探討、判斷。同時婉轉地向顧客說明，以取得顧客的諒解。 ③提出解決問題的方法。 在聽完抱怨，並向其道歉之後，針對問題的症結提出合理解決的方法。在解決之際，為避免顧客更為不滿，造成情況難以收拾，一定要站在顧客的立場處理問題。
(2)處理顧客過激行為的方法
上述的解決方法是一般抱怨事件的處理過程，有時顧客仍不能滿意或是處理不當更激起顧客的憤怒時，可考慮如下方法
①其他的人代為處理。由於接待人員在處理上，可能由於言語不當而引起顧客的憤怒，此時可以找其他的人代為處理，必要時則店主出麵解決，借以緩和顧客的怒氣，並作妥善的調解。
②處理場所的變更。由於顧客在賣場時間過久，可能會產生疲態而更為不悅，而且若在賣場上發生議論事件，也可能會影響賣場的氣氛或其他顧客的購物情緒，所以最好請顧客到其他場所處理。
③處理時間的配合。對於抱怨事件在時間的處理上，並非指處理該事件耗用的時間，而是進一步熟悉顧客的姓名、住址，若屬必要應由造成差錯的人員前往道歉，以表示店鋪處理事情的誠意，並希望能借此轉禍為福，讓顧客對店鋪產生好感。3．顧客至上
俗話說 “一個顧客，十筆交易。”許多經營者往往忽略它的重要性，以為多得罪或失去一個客人沒有多大關係。殊不知，如果不能把握一個顧客，使他滿意的話，其損失遠遠不隻這一個顧客，因為不但失去他本身，而且還會失去他的親戚、朋友，以及他身邊的人。有人做過統計，得罪一個顧客，起碼在13個人中喪失信譽。
“顧客是上帝”這是經營的真理，是經營者們的忠實信條。任何店鋪的經營，都以經濟效益為目標，而實現經濟效益的方式就是直接或間接地滿足顧客需求。沒有顧客需求，商品就銷不出去，就不會產生利潤。
有一個乞丐專程到一家m名的食品店買豆沙饅頭，這家老板親自從店員手中接過饅頭交給乞丐，並在收錢之後鞠躬說 “謝謝您的惠顧。”店員感到很奇怪，為何對乞丐如此禮貌相待?老板說 “這是做買賣的原則，對待顧客應該一視同1=_。這位乞丐為了想嚐嚐我們做的豆沙饅頭，掏m身上僅有的一點錢，這真是樹立信譽的千載難逢的好機會，有特殊意義，應該由我親自交給他。”