第十章 不盡財源滾滾來(2 / 3)

(6)由於目標受眾基本上是常客,促銷的方法要經常變換,既要新穎又要給顧客驚喜,且不可老生常談,總是用老一套的辦法。

(7)要做好促銷後的檢查、審計工作,通過核對和分析促銷期間的銷售變動情況總結經驗教訓,這樣一方麵可以進一步加深對店鋪經營和消費者購買行為的認識,另一方麵為以後的促銷活動提供參考。

最後就是要明白,促銷隻是經營的一種手段和輔助工具,不是最終的目的。企業的重點應放到那些消費者最關心的東西上,如商品品質、便利性等。徹.jj6釣魚促銷術

善於釣魚的人都知道怎樣引魚上鉤。一般情況下,垂釣者總是把又香又甜的餌先撒入水中,讓魚兒集中過來,無憂無慮地吞食。

新開店鋪來到一個新市場,也要采取放餌引魚的促銷術。魚餌放得越多,魚兒就越集中,上鉤率就越高。

以香煙在中國的推銷術來看,這點是最明顯不過的。解放前,香煙在中國還是個新鮮玩意兒。那時中國人都習慣於吸旱煙和水煙。就在這個時候,上海突然出現了一種奇怪的煙,雖然它不是用銅的水煙袋或竹的旱煙杆吸,而是用白紙將煙絲卷成細長的支支,這就是現在的香煙。

當年一些外國人頭戴高帽子,肩上背著紙盒子,手裏拿著西洋廣告牌,不時在上海的交通要道或茶園、酒肆、戲院等公共場所出現,他們走到人多的地方,便從紙盒裏掏出一隻隻的小盒子向人堆裏拋,說他們是賣商品的小販,可是他們不要錢,有時還特意把小盒子拆開,抽出一支支雪白的長東西,往人們的嘴裏送。當人們不肯接受時,他們便自己銜上一支,點上火,吸給人們看。等一股股的白煙從他們的嘴邊消散,他們就嗬嗬地笑著,操著蹩腳的中國話喊 “好東西,香一煙!送給你們的。”

外國人想出了這個“吃小虧占大便宜”的辦法,先來個“免費贈送”放餌引魚。過了一段時間,他們見中國人漸漸地學會了吸香煙,於是就開始在市場上大量推銷香煙。正是通過這種今天看起來很蹩腳的推銷術,香煙很快普及開來。

店鋪經營同樣可以采用這種推銷術,當然並不是要求店鋪經常免費贈送商品,而是要求店鋪能利用人們的心理,比如從眾心理和獵奇心理。在開店的時候完全可以雇傭一些人在店鋪裏走進走出,製造生意興隆的假象,這樣往往能夠吸引行人的注意,自然會去店鋪看個究竟。同時店鋪還可以在用一些特價商品來吸引顧客注意,隻要養成了顧客的消費習慣,其利潤就是有保障的。徹.J17送貨上門促銷術

送貨上門是最常見的主動出擊促銷法,近年來比較流行。

中國台灣大富豪王永慶16歲時開始經營一家小糧店。由於當時電話還沒普及,買米一定要到街上的米店購買,這對客戶來說是很不方便的,稍不留意,就會在要煮飯的時候才發現沒米了。就米店而言,要等客戶上門才有生意做,完全是被動的。王永慶在了解了米的買賣習慣之後,他就想出了一套變被動為主動、方便客戶的服務促銷方法。當客戶上門來買米時,他就提出一個要求說 “您要買的米,我送到您家裏好不好呢?”客戶當然說好,米那麼重,有人願意送米到家,那是求之不得的事。王永慶把米送到客戶的家裏,把米倒人客戶的米缸中,便掏出一個小小的筆記本,記下了這戶人家的米缸容量。然後,他向客戶說 “下一次,您不用到我們店裏來買米了,我會主動把米送到您家裏來。”客戶很高興就一口答應了。王永慶又向客戶說 “您能不能告訴我一些簡單的資料,像貴府有幾個大人?幾個小孩?每一頓飯大人吃幾碗?小孩吃幾碗?一天米的用量大概是多少?”對客戶來說,這並非難事,立刻就告訴了他。於是王永慶就根據這些資料計算m這家客戶的用米量,以及這次送來的米大約食用的天數。在客戶快要吃完米的前兩三天,他就主動把米送到客戶家裏去了。

這樣做不但確保客戶無斷米之慮,而且也確保了客戶不會因為斷了米而臨時轉向其他的米店買米。此外,他還會幫助客戶做些額外的服務,比如送米的時候,將舊米倒出來,把米缸清洗一下,新米放在下麵,舊米放在上麵。額外的服務當然免費。他的這種創新做法大受歡迎,米店生意越做越大,不久他又開了一家碾米廠。

送貨上門,作為一個經驗看來似乎很簡單,但在銷售中卻有不可忽視的作用。走出門店做生意才能把生意做活,尤其在市場疲軟的情況下,坐店不出店門等於束手待斃。徹.jJl5『情感促銷術

現代商業經營的特點是從簡單的商店與顧客的錢貨交易改變為商店與顧客感情的交流,為此,加強感情的溝通是商業經營的重要內涵。情感促銷法就是這種觀念的實踐。

山東省濟南市泉城百貨大樓位於濟南二級商業區,約有30萬居民。如何針對這種特殊環境的消費者的特點和需求來開拓市場呢?該店采用了情感促銷法。首先,商店開張時,推出“送你一支玫瑰”活動,向附近居民挨家挨戶上門贈送,派出禮儀小姐赴主要街道、廠礦、學校,向市民和遊客贈送鮮花,一時成為杭州街頭巷尾的佳話。其次,9月份開展“金秋家庭財產保險購物”,為期1個月;凡在9月份內到泉城百貨大樓購物滿100元的顧客,可免費代辦500元家庭財產保險;購物2000元者,免費辦理8000元家庭保險。這一招引來了大批顧客,也受到社會各界讚譽,泉城百貨大樓9月份商品銷售額高達500萬元。第三,在12月份又推出“迎新購物娛樂活動”,按照顧客購買商品的金額,分別免費提供婚禮錄像,團圓飯,卡拉OK,免費拍“全家福”情意濃濃的多項服務。這些充滿人情味的情濃意厚的服務,體現了泉城百貨大樓員工人對顧客的一片真情,其回報是泉城百貨大樓的商品銷售額不斷上升。

情感促銷法,使新開張的濟南泉城百貨大樓贏得了自己的市場,樹立了良好的商店形象,顧客與商店的感情聯係不斷加深,商品銷售額也逐月增長。徹.jj9低價促銷術

商品減價策略給顧客撿便宜的同時,也給商店帶來了更多的銷售機會,而且,這裏麵還有不少是不降價的商品,促銷效果也很明顯。放開手腳,大膽地讓顧客撿把便宜,商家是不會吃虧的。 1.薄利多銷策略 薄利多銷,就是以便宜的價格出售商品,獲取很少的利潤,以此來促進商品的銷售量。薄利多銷雖然“利”薄,但是通過多銷,可以達到利的積累。

對於非生活必需品,宜采用低價策略,可以參考同行業的價格,以略低於同行的價格標價,對於新開張的商店,可以將此類商品價格定得低於預期價格,略高於成本價格,利用消費者求廉的心理,達到薄利多銷、迅速占據市場的目的。

但是,薄利多銷也是有條件的,並非任何商品都有效。在應用這種方法時,市場潛力有限的商品就要慎用。通常,如果一種商品價格下降1%,而銷售量增加1%以上,我們就說,這種商品的需求價格彈性大。一般是奢侈品。如果商品價格下降1%,商品的銷售增加量小於1%,則這種商品的需求價格彈性小,一般是生活必需品。對需求價格彈性小的生活必需品,價格定得再低,銷售量也不能顯著增加。2.不定期減價策略

不定期大減價、大拍賣、大讓利,從表麵上看,商家少賺錢了,而實際上,商家不僅利潤不減,還可產生長時間的轟動效應。

美國唐人街某商鋪,某日於店前貼了一則廣告現定於明天上午10點30分至10點50分,作20分鍾的最低價格大促銷,敬請光臨。一時間,人們奔走相告,購者雲集,許多原先並不急於購物的人也加入了搶購的行列。事後一統計,這天20分鍾內賣出的商品,竟是平常銷售總額的兩倍以上。以後,該店每隔一段時間,就“故伎重演”,因而銷售額直線上升。

在使用這一策略時要注意,在大減價時,要伴有一定規模的宣傳廣告,這是一個關係到成功的重要的環節;否則,默默地減價、讓利隻會得不償失。3.巧妙降價策略

店鋪裏的大降價櫃台一般都會有不少的人圍觀或搶購,一部分顧客貪圖小便宜的心理使他們總喜歡出現在有降價商品的商店。

在台灣,某富商開設了一家“高氏保齡球館”,但保齡球館生意清淡。後來,他把保齡球館改頭換麵作為食品銷售中心,他的食品銷售中心又因隔壁有家食品廉價商場而受到威脅。正在進退維穀之際,店主在報上看到這條消息 “美國各大城市百貨公司都在實行減價半天的銷售法,讓顧客任意挑選,結果冷清的店麵很快興旺起來。”一個新的創意立即湧上心頭。

隔壁的廉價商場是把生鮮食品裝在袋子裏賣的,它的價格整天不變。店主受到啟發,就把各種肉類、果蔬擺在店麵讓顧客任意挑選。魚、肉、蔬菜時間一久就減價出售,早晚的價格有很大的差異。果然,顧客如潮水一般從廉價商場湧了過來。徹.j2D高價促銷術

對於低價促銷術,大多開店者都很熟悉,但對於高價促銷術,大家也許很陌生。

在激烈的市場競爭中,商家一般以廉價吸引顧客,以達到薄利多銷的目的。然而,也有以高定價取勝的。 1.高價的道理 有些人總覺得價格越高,人的身份越是顯要。一個經營董事、大學教授,穿著西服,配上590元錢一件的襯衫便顯得很有氣派。如果穿的襯衫比別人的低200元,就說明是二流貨,便會降低了身份。

炫耀價格是有錢人、甚至一般人的普遍心態。有經驗的商家深諳此道。英國的哈夫曼公司的西服是國際名牌,它針對不同的顧客,采取稀、貴、平、賤促銷,別具特色。

比如上等毛呢西服,哈夫曼公司的定價要高出國際西服市場價格的10%,絕不讓價。有一年哈夫曼的商品出口幾乎是“零”,但公司經理斷言 “這是暫時的失敗,不出10周,上等西服銷售照樣好!”結果,他們非但不削價,反將售價提高了lO%。果然不出所料,國際市場上很快就有客戶願意訂他們的貨了。而對本公司經營的其他商品,如和其他公司差不多,哈夫曼總要比別家公司便宜5%一8%。這樣一來,他們的普通商品也就成了搶手貨。 2.高價促銷方法 老百姓習慣把價格同商品的品質聯係起來思考,認為“一分錢一分貨”,價格越低的商品其品質一定不怎麼樣,而高價商品之所以價格高,一定有其內在的原因。

有的顧客在購買商品時,就高不就低,常常有一種通過購買高價商品來顯示自己的社會地位的心理。

加拿大曾發生過一件有趣的事情。一家珠寶店采購到一批漂亮的綠寶石,由於數量太大,老板擔心短時間賣不}f{去,影響資金周轉,便決定隻求微利,以低價銷售。

老板本以為價廉物美的綠寶石很快就會被搶購一空,結果卻事與願違,銷售情況十分不妙。

此老板急著到外地去談生意,臨行時下令,若銷售仍然沒有起色,就以1,2的價格賣掉。

過幾天老板回來,發現綠寶石已被搶購一空,再查價格,不禁喜出望外。原來,店員們把老板留下的指令誤認為是按l~2倍的價格賣掉。

他們都沒有想到,價格提高後,購買者反而越來越多,本以為會積壓的綠寶石成了搶手貨。

3.高價策略

在許多消費者眼裏,名牌是一種符號,代表著商品使用者的身份和社會地位。買高價商品,不僅要求商品本身高檔優質,同時也要求這些商品的價格顯赫,以滿足自己的炫耀心理。名牌商品、優質商品如果在價格上想以低廉取勝,反而會被消費者懷疑這店為什麼賣這麼便宜?會不會是假貨?

天津一個經營服裝的個體戶,從廣州購進一批休閑褲,標價“38”元,怎麼也賣不出去。失望之餘,他惡作劇地在“38”元前麵加了一個“1”。居然有顧客湧了過來,幾天內這種“138”元一條的褲子就被搶購一空,這位個體戶又驚又喜,數著大把的鈔票頻頻歎道 “真邪門了!”

但是,采取高價法首先要求商品是奇貨,最好是獨家經營。記住一條法則獨一無二的商品才能賣m獨一無二的價格。其次要求商品既優且新。質量優是高價策略的基礎,次等品定高價,則是失敗策略。商品新,消費者不明底細,高價法就能有效。

廉價有廉價的優勢,高價有高價的道理,隻要貼近顧客,把握心理,有的放矢,都能獲得經營的成功。徹.J2j 優惠券促銷術

在商戰日益激烈的今天,商家為了爭奪客戶紛紛出台了各種各樣的促銷措施,優惠券就是其中的一種。

優惠券是店家給予消費者的一種優惠憑證,消費者可憑此券享受折扣、特惠價、換取某種贈品甚至免費優待等。優惠券促銷法的作用應達到這樣一些目的扭轉產品或服務全麵下跌的局麵;協助增強弱勢品牌的銷售利益;有助於提高消費者的興趣;還可刺激消費者對產品的試用欲望。

優惠券有多種發放方式,店鋪可根據自身情況以及產品的特色、市場狀況以及成本核算等方麵綜合決策。一般商家可選擇下列方式一是由媒體發放;二是直接送達消費者;三是隨商品銷售時發放;四是利用特殊渠道發放等。

在美國,星期五下班以後,人們紛紛走向各式店鋪采購商品,準備歡度周末。

因此,在周末的這一天,許多店鋪都會在報紙上刊登減價廣告的優惠券。這種優惠券通常在顧客前往購買商品時,可獲優惠價格。

發行優惠券是商家的一種有效的攬客之術,它實際上起到了心理廣告的作用。在講究“時間就是金錢”的社會裏,能吸引眾多的顧客上門就是很好的宣傳。

銷售優惠券上的東西也許虧了一些,可是從其他商品銷售中得到的收益足以彌補這點損失,並且店鋪的名聲和招牌也會留在消費者的腦海裏。

周末是人們采購商品的高峰期,更是商家爭奪顧客的黃金時間。周末優惠券不僅給顧客一種實惠,更烘托了一種購物氣氛,從而大大刺激了消費者的購物熱情。 1.優惠券策略的優點 概括起來,便利店運用優惠券這一促銷手段,具有以下優點 (1)可以刺激消費者的購買意願,據統計推測,大約有65%的優惠券兌換者,是此商品的新顧客;

(2)可提高顧客對商品的忠誠度。可使商品的試用者成為長期用戶,而使原來的使用者成為忠誠顧客;

(3)可以增加消費量,提高營業額;

(4)可以用來對既有產品推薦新品位或新包裝,有助於產品線的延伸;

(5)可以協助店鋪吸引消費者,並且刺激消費者購買更大量、更高價的商品,產生附加消費;

(6)可以促進店鋪的進貨量;

(7)可以推動消費者盡快前去兌換,短期內效果佳。

2.優惠券策略的缺點

世間萬物皆是禍福相倚、優劣相伴,運用優惠券促銷也逃脫不了這一定律。綜合起來,運用優惠券的缺點有三個

(1)難以預測消費者的反應,因此難以確定預算;

(2)廠商的配合度難以統一,在兌換上常有誤兌、拒兌或者拖延過期的情形發生;

(3)對於新產品、不具知名度的產品,效果較差。

3.優惠券策略的注意事項

店鋪在運用優惠券促銷時,應注意以下幾個事項

(1)信息明確。對優惠券的設計,應明確、力求簡單,避免引起消費者的糾紛和誤解。其必須交代的是商品名稱、贈品為何物、折價的金額、兌換地點、兌換期限等。

(2)預測兌換率。兌換率的大小,關係到促銷成本的高低,而目前並無較佳的預測方法,隻好求助於經驗了。其主要影響因素有優惠券的發行方式、銷貨率、優惠的折價金額等。

(3)費用的計算。在估算費用上要考慮優惠券的媒體費、印製費、兌換等。

對於店鋪而言,應盡量配合製造商發行優惠券來作促銷。在周年店慶時,也可以選擇某些商品來作優惠券的促銷,也可以向供貨商爭取支持。徹.j22 節假日促銷術