正文 第32章 口才的學問(4)(2 / 2)

把握機會

傳說南朝梁代張僧繇在牆上畫了四條龍,沒有眼睛,後來在別人的要求下給其中兩條龍點上了眼睛,結果這兩條龍就飛上天了。可以說,從事推銷也一樣,當一個推銷員在充足準備的前提下與客戶接近,向他闡述了較詳細的產品介紹,並較好地回答了有關問題的時候,就應該想到整個推銷的目標就是簽單——讓龍飛上天。那麼該怎樣來點這個“龍的眼睛”呢?

(1)在關鍵時刻成交

釣魚的人都知道,當浮標開始浮動時,雖然知道魚兒已經上鉤,卻不能把釣竿提上來,必須等到浮標停止浮動,而且浮標一次、二次、三次地被拉到水麵下時才可提起竿來,不能太早,也不能太遲,否則魚就逃掉了。

談生意也是一樣,猶如畫龍點睛與釣魚把握提竿時機一樣,談生意一定要把握簽約時機,錯過時機,生意就很可能泡湯,所以一定要在關鍵的時刻去成交。

如何把握簽約成交的時機,各行各業不盡相同,但大體上有如下幾個要點:

①頻頻詢問的時候——當客戶頻頻詢問商品性能、用法等情況時,就是被引發購買欲的征兆。

②請坐下來談的時候——如果客戶把推銷人員從門廳請進客廳,便可能是對商品產生強烈興趣的表示。

③開始談到價錢的時候——一對情侶交往一段時間覺得愛慕、誌趣相投,就會談到婚嫁,這便是結婚的前奏。同樣,如果客戶談到價錢、付款方式等,便證明他已經很現實地考慮到購買問題了,可以視之為成交的前奏。

④客戶的表情、態度開始變化的時候——比如客戶忽而陷入沉思,忽而表情開朗,屈身俯視商品簡介、說明,而且邊看邊屈指而數,口中念念有詞……這些都表明對方已在認真、仔細、全麵地考慮購買問題了。

⑤問到售後服務的時候——這便是可以嚐試簽約的時機。

英國戲劇家莎士比亞在其名劇《愷撒大帝》中說:“人生的行動要依時機而進退。當漲潮時進出港口一定來去自如,如果錯過時機便有擱淺的危險。”

生意談到上述最後一階段,便是潮流來了,可以趁勢把話題轉到成交簽約的問題上去。

就是在這個時機也要善用技巧,即讓對方感覺“我已經買下了”。比如“我想你已經沒什麼問題了,對吧?好,這是購買契約,請在這兒簽字蓋章吧”。而如果對方說:“不,等一下。”那麼你應該說:“哦,是不是我的說明還有不清楚的地方?”總之,要始終把客戶誘導到決定購買的意向上去。不管對方如何反應,都要準備妥善的應付言辭,而且言辭一定要得體、巧妙。如果說出:“難道你不買嗎?”之類的話,那就愚不可及了。

(2)協助顧客決策

可以說,促成銷售的關鍵在於客戶的決策,無論推銷人員怎樣的精明也不可能代簽,因而重要的是推銷人員協助客戶決策。

(3)快速簽單

白紙黑字,往往會讓人感到事情已定,因而,嫻熟的簽單往往會讓客戶在不自覺中就會默認。所以,推銷人員在與客戶的交往中,一經有成交的時機,就趁機做好簽單準備,諸如填寫好客戶的姓名、感興趣的產品等。這樣,客戶就會在緊張的氣氛中感到推銷人員與自己正做一件對其有利的事。

(4)適當優惠

很多人都存有占到便宜而沾沾自喜的心態,買主與賣主之間“砍價”就是這個道理,同樣,在推銷中“砍價”也是常有的事,在關鍵時候“適當優惠”是推銷人員促成交易的另一種高明的方法。

起初,要適當地留有餘地,即妥協的空間,然後,在進入談判的時候,就會得心應手了。

那麼,從事推銷,很多的產品價格都是明文規定的,這就要求推銷人員針對業務量與自己的傭金作適當調整,學會適當優惠。可以說,隻要促成,薄利還是有利的,總比無利強。