所幸，我所寫的備忘錄裏的法律內容並無差池，因為我反複核查過。從那時起，我倍感責任更大，接到新任務後更加盡心盡力。
●員工樂於被人請教
大凡傑出領導，都有一種非凡品質，就是讓員工感到受到重用。對於員工來說，有主管求教於他，是樹立自尊、突出自己價值的最重要途徑。
不過，僅僅向員工請教還不夠，主管必須求教真誠，虛心傾聽意見。
●谘詢"窗口問題一，而非_鏡子問題一
假如你真想知道員工的心裏意見，不要強加己意，左右員工。
不要說，"這是我的看法，邁克，你的看法是不是這樣呢？"
這是一個"鏡子問題"。詢問伊始就注定你無法聽到員工半點真實建議，因為很明顯，你主意已定，勿需再了解他人感受。即使員工說出己見，你也會拒之千裏。
假如反其道行之，問一些"窗口問題"。
"邁克，我很想知道你對這個問題的看法，因為你比其他人更了解這個問題。"
"聽起來有道理，邁克，你能否詳細地說說你為什麼這麼看呢？"
這樣，邁克堅信你求教真誠，讓他感到他的建議很有價值。毫無疑問，這種問法會讓員工敞開心扉，暢所欲言；而第一種問法，則會讓員工三緘其口，避而不談。
如果能做到真誠請教，你不僅領悟到人際工程的價值所在，而且也會從員工意見中大受裨益。因為，員工們工作在第一線，對問題更了解，對一些你可能忽略的問題看得更深刻。
●如何決策
在當前的經濟領域，沒有比"決策"更受到如此關注，更受到人們大書特書了。它理應如此，因為任何企業、產業或職業都與決策生死相伴。
任何公司、部門或項目的主管都要麵臨決策的義務。如果決策完全處在公司公幹或政策之下，那麼它不過是一個行政行為罷了。然而在大多數情形下，事實並非如此。對於身在要職的人來說，在決策中遵循一定的模式，遵照一定的指導方針是有益無害的。
●依據事實
事關決策大計，如有一條放之四海而皆準的原理，那就是：依據事實，決斷絕佳。隻有收集所有有用事實依據，我們才能明確真正問題所在。信息量的積累依賴於問題的嚴重程度，依賴於采取行動前的時間量。
如果是小問題，就不能小題大做，就無需大動幹戈，肆意揮霍財力時間去搜集材料。反之，倘若事情危機，就要嚴肅待之。在需要材料多少的問題上要記住：很多人因材料缺乏而定策成謬，但沒有人因材料過多而決斷失誤。
在積累材料時，務必慎重篩選信息，尤其仔細識別問題所在時，不可感情用事，把自己的私心雜念與事實依據混為一談。
當你確信判定問題所在後，采取行動之前也應權衡再三。有時等到水落石出之後，發現問題不過是偶然巧合而已，根本不存在；有些問題最好用時間來解決而非行動。甚至某些情況下，事出他因，你隻能袖手旁觀。總之，例外是常有的。
●通盤考量，運籌帷幄
搜集所有必要的材料之後，問題根源漸顯之際，麵對種種可能選擇，我們一定要三思而後行。
即使某個行動方案似乎是上上之選，至少也要思慮窮盡各種可能的決策途徑。當你對其他方案權衡再三之後，決定采取第一方案時，你會更加確信你的決策是最佳的。
最後，下決斷之前回顧一下所有的決策過程，確信未感情用事，確信不夾雜任何私心偏見。<《決定方案，采取行動
在選定一個方案後，並非一切就緒，還需考慮以下重要幾點：
這個方案是真正的解決途徑還是拖延時間、躲避問題呢？
這個方案有先例嗎？如果沒有，在全力以赴之前能否測試一下方案呢？
這個方案代價多大呢？
它是否違背公司政策或是開了危險先例呢？
是否有足夠員工實施這個方案呢？
它解決了目前問題，但是否製造了新問題呢？
它是否對全局造成嚴重影響呢？
即使幾個方案皆可己用，但我們必須選其一而行動。行動之前一切決定都非定論，它隻是一個學術理論而已。
一切決策都內含風險，不過，隻要計劃得當，行事有序，風險就會降低。
決策一定，就要雷厲風行，執行不折不扣。如果決策涉及到員工，要保證所有員工對采取的行動一清二楚，必要時隨時解答員工疑惑。
倘若，你發現你所掌握的事實材料不充分，不全麵，或者情況生變，就要勇於撤回決定，根據實際情況重新決斷。同時，把你的新決定及時通知所有相關人員，不能因保存顏麵而堅持錯誤決定。
●從今天起做個好領導
人生在世，衡量其真正的成就，是以他能否寫出流芳百世的佳作，和能否改變他人人生命運的業績為標準的。隻有負責工作監管的人才有機會書寫漉芳百世和永不磨滅的人生篇章。
要做到領導有方，主管者必須真心真意地關注員工，喜愛員工．關心員工的福祉，關心員工的喜怒哀樂。你的關心是虛情假意還是實心實意，員工們一看便知。
做好主管，就要勇於承認失敗，擔當責任，而不是推卸、回避。做到這一點，他的員工就會奮發圖強，防範於未然，消除使主管蒙羞的尷尬局麵。
主管要關愛部門員工。真誠關心他們並非表麵說詞而已，而是要言而有信，說到做到。通常情況下，當員工受到其他公司部門侵犯時主管應挺身而出，然後可以私下批評他的錯誤。表揚員工時要真誠，批評時要公正，要始終如一地對他們公正無私，不偏不倚。如此，員工有困難才願意找主管，因為他們知道主管會真心聽他們傾訴的。
做領導不容易，正如前麵所強調的，很多人會管理事，但擅長管人的卻寥寥無幾。這就需要堅持學習人際工程學和激勵原則。不過，對於一個能教人生活富足的領導來說，其回報難以估量，其成就無法比擬。