和其他顧客偶然的一次談話，讓天良了解到，他們和自己一樣都受到過老板同樣的信任。“他那麼信任我們，我們也就自然地信任他了。在外麵吃住，求的就是放心。到了這裏就跟到家一樣。所以我們每次來泰山都住這裏，朋友們聽過我的經曆也就都來這裏住了。”
信任使得小店的老板迎來了這麼多顧客，也是信任使他贏得了顧客的信賴，使得他的事業獲得如此的成功！信任是一種彌足珍貴的東西，沒有人能夠用金錢買到，也沒有人可用利誘和武力爭取得到。它來自於一個人的靈魂深處，需要我們用心去獲取。
信任有時也是一種情感的依托，當你把握住了他人情感的釋放，找準了切人點，那麼，難題也很容易解決。從古至今，賢人誌士都懂得通過贏取他人信任的手段達成目標。
王僚被刺後，吳王闔閭登位。
於是，王僚的兒子慶忌逃往了衛國，在衛國艾城招兵買馬，結連鄰邦，伺機報殺父之仇。闔閭得悉此事後，便終日寢食難安，鬱鬱寡歡。
一日，闔閭與伍子胥計議，想尋找一位勇士去謀剌慶忌。伍子胥便推薦了友人要離前往。要離不忍看到吳國百姓陷於征戰的水深火熱之中，希望吳國能夠得到安寧，百姓能夠安居樂業，於是決定為昊國盡忠義之心，向闔閭獻上了苦肉計。
要離在朝與闔閭鬥劍，先用竹劍刺傷闔閭的手腕，再取真劍斬斷自己的右臂，然後投奔衛國去找慶忌。要離走後，闔閭依要離之計又殺掉了要離的妻子。慶忌經打探得知是事實後，便對要離深信不疑，視為心腹，委他訓練士兵，修治舟艦，常在左右，同謀舉事。
三個月之後，慶忌帶兵出征吳國，與要離同坐於一條戰艦上，順流而下。出師即打了一場小規模的勝仗，於是衛軍在太湖戰艦上慶功。要離乘慶忌坐在船頭上暢飲的時機，在月光下用獨臂猛刺慶忌，劍透八慶忌的心窩，穿出背外。慶忌倒提要離，沉溺水中三次，然後將要離放在膝上，筻著說：“天下竟有如此勇士敢於刺我！”此時，左右衛兵舉刀欲殺要離，慶忌搖著手說：“這是天下勇士，怎麼可以一日殺兩個天下勇士呢？”又說：“還是放他回國，成全他吧！”
雖然古人取得他人信任的手段過於殘忍，但是那隻是一個時代的無奈。作為現代人的我們，要以真誠待人為基礎去獲得他人的信任。
如何取得他人信任，是我們一生的必修課。隻有這項課程獲得優異成績，我們才能將各種重要的、複雜的、棘手的事情辦好、辦得漂亮；如果成績不合格，就給人以靠不住、難以信任的感覺，那麼，我們勢必在今後的工作與生活中寸步難行。其實，獲取他人的信任並不難，關鍵看我們懂不懂得其中的技巧：
(1)清楚、鎮靜地表達自己
簡單而流暢的語言，冷靜的態度，往往給人以思路清晰、理性可靠的感覺，能夠很自然地獲得他人的信任；而頭腦混亂、表達不清的人往往給人以沒有能力的不可信贛感，常受到他人摒棄。
（2)複述一下對方的意見
不論是在電話中還是當麵交談，認真傾聽都是一件相當重要的事。如果你不僅僅是隨聲附和，而是適時地把對方說的內容歸納後複述出來，交流的效果會更良好。這樣既避免了在交流中可能出現的理解差異，又使對方加深了對你的印象，從而增強了對你的信任感。
(3)動之以情，讓人理解你
求人辦事，肯定是自己有難處，或有事急待解決。這時，讓人理解你勝過讓人記住你，因為情商比記憶力更偉大。對方感受到你的苦衷，信任你的述說，理解你的處境，力所能及地情況下自然願意向你伸出援助之手。
(4)誠意打招呼或道別
與他人見麵或分手時，不要一邊忙自己的事，一邊和對方打招呼，這會給人以漫不經心或者隻是例行公事的感覺。最好的做法是停下手中的事情，注視對方的眼睛，充滿誠意地表示自己的態度。
（5)給他人期待之外的驚喜
與人打交道時，因為陌生，對方對你會有諸多猜測，這些猜測可能會涉及你生活的方方麵麵，當然也會有對你將要說什麼話的猜測。所以，如果你能夠在初次見麵時，說出對方所“期望”之外的內容，尤其是一些讓他感動的話時，意外的驚喜會使他增加對你的信賴度。
（6）培養人們對你的依賴心理
人與人交往很講究“禮尚往來”。當你有求於人時，不妨也強調自己有哪些優勢對對方也有好處，從而使人在一定程度上也有事依賴於你，這遠比他人對你的畢恭畢敬更有好處。
(7)常和有原則的人打交道
受人喜愛和信任，必是別人對你有所欣賞。有原則的人通常受人尊敬，如果你時常與有原則的人處事、交友，自然會得到他人的認可，這對你的人際交往有很大的正麵促進作用。
(8)點到即可
在辦事過程中，許多話說出來町能會讓對方有排斥心理，或者有其他特殊事情，需要我們采用暗示的方法表達思想。這就要求我們要培養這一技巧，用適當的方式和特別的語言來表達。
≤≥諾言不要輕易說出口
為人處事，信守諾言是非常重要的。那些樂於助人，恪守諾言的人常常是受歡迎的人。我們反對那種“言過其實”的許諾，也反對使人容易“寡信”的“輕諾”。辦事要量力而行，不要輕易許諾。
如果真能辦好某件事固然好，這樣的結果也讓人皆大歡喜。但諾言能否兌現不僅有個人自身能力的問題，還有一個客觀條件的因素。所以，在許諾前一定要權衡利弊，辦不到的事，要坦白地說明，不要逞能、打腫臉充胖子，結果事情辦不成反落了埋怨。辦事講究三思而後行，自己做不到的事情不要輕易許諾。你的許諾兌現與否，關係著你在他人眼中的誠信形象，關係著你在社交圈中的地位，他們都直接影響你辦事的結果。
誠信是實現你的許諾，智慧則足不隨便許諾。凡事在沒有把握之前，不要輕易答應別人的請求，你要學會給自己留有餘地，這是與人相處、辦事的必殺技。
昊博士是某名牌大學的高級教授。在經商浪潮的衝擊下，他也兼任了一個信息與廣告谘詢事務所的經理。
有一天，某報社的主編來家裏做客，吳博士熱情地接待了他，一番末暄過後，主編道出了來意。原來他所在的報社想要舉辦一項文化活動，想在擴大報社影響力的同時也能募集到一些資金，所以想請吳博士出麵幫幫忙。
吳博士仔細詢問了一番，微微抬起下頜頻頻點頭：“你們的想法很好，這樣搞對路子啊，我願意幫助有作為的年輕人。”接著吳博士又滿有把握地許諾道：“我的學生中現在有許多已經是企業或者部門的領導了，他們一向很尊重我，也非常關,心和支持我的事業。我請他們搞點讚助或做做廣告什麼的，估計不成問題。”
主編半信半疑。昊博士看出主編還有點不太信任他，就又多次肯定答複。主編這才對他信心大增，連連道謝，並馬上動用各種關係，磨破嘴皮說了一大堆好話，才有一些“德高望重”的名人答應來捧場。
等到與吳博士商談傭全時，主編才發現，他那個事務所原來一無賬號，二無經營許可證，整個兒是一個無照個體戶！但事已至此，也隻有硬著頭皮繼續幹下去了。
主編焦急地等待看吳博士兌現許諾拉來讚助款，自己好馬上將消息發布出去。然而，吳博士忽然就此銷聲匿跡了。主編出了一身冷汗，如今各路菩薩都已一一拜到，如果活動不能如期舉行，自己不隻是白白勞神費力搭錢，報社從此便會失信於人。
主編一天一個電話打到吳博士家中，不是沒人接就是人不在，直到半個多月後，才聽見電話那頭昊博士吞吞吐吐的聲音：“對……對不起。那些企業嫌你的報社影響力太小，你們能不能設法提高一下自己的社會知名度？……”
主編顧不得吳博士兀自一個人說著廢話，氣得勝色發青地吼遣：“你少跟我來這套，你不是再三向我保證肯定能拉到讚助嗎？要是我的報社知名度高，還用得著搞這個活動嗎？！”
活動最終泡了湯，報社名譽損失不小。從此．人群中多了這樣一段議論：“吳博士是個騙子，把一個報社坑得不淺啊！”
辦事要量力而行，首先要看自己能不能辦到，否則就會同“吳博士”一樣遭人唾棄，誠信盡失。行家說，沒有“金剛鑽”就不要去攬“瓷器活”，辦事辦到害人害己又是何苦呢？
晚會中播過這樣一十小品，講的是春節時火車票很難買，一位先生本來在火車站沒有熟人，卻誇海口對別人說自己能買到火車票，結果有很多朋友、同事紛紛請他幫忙，這個熱心人有求必應地都答應了。但是，這位先生實際上根本沒有熟人能弄到火車票，隻好自己半夜三更抱著行李去排隊買票……第二天，他將辛苦要到的票交到鄰居手中，以為終於可以鬆一口氣了．結果聞此消息托他買票的人越來越多，後來他隻能自己貼錢買高價票，搞得自己狼狽不堪。
這位先生的行為出發點雖是樂於助人，境況卻是不值得同情的。如果他能把“好麵子”的心理放一放，不要輕易許諾，就不會像“啞巴吃黃連”一樣“有苦沒處說”了。
說到這裏，很多人一定很想知道如何才能將“好麵子”的心理藏好，改掉輕易許諾的壞習慣，那麼，下麵幾點建議送給你：
(1)忠於自己的心
“麵子”隻足一個很虛的招牌，就像一個紙老虎一樣經不起風吹雨打。當別人詢問你能否辦某件事時，心裏怎麼想就坦誠地說出來，難道不記得誠實也是人與人之間溝通的紐帶嗎？舉手之勞的事情盡力去辦，辦好辦壞如實相告就好。
（2）拒絕也是一門藝術
對於自己辦不到，或不願意去辦的事情，就找借口來推辭或直接拒絕。“對不起，我辦不到”，這要好過於你非常豪爽的一句“沒問題”後辦不成的尷尬處境。掌握拒絕的分寸與火候，也是成事的一個重要技能。
(3)三思而後行
有時輕易許諾，隻是因為你衝動的個性，不喜歡思考，等冷靜下來後才發現自己做了一件多麼愚蠢的事情，可是一切為時已晚。培養自己養成思考的好習慣，想好了再去說去做。
幫助別人，是在為自己的人情信用卡儲蓄；言而無信，卻是在透支自己的信用卡。孰輕孰重，想必聰明的你答案已了然於胸了吧？
≤≥見微知著：別讓成功敗在小事上
我們經常強調細節決定成敗，而在辦事中，也將一個人的小事處理得是否恰當，作為對這個人評判的標準。為什麼在辦事中，小事做得好不好會被如此關注呢？因為成功就足由一件又一件小事、一個又一個細節積累而成的。如果能把握住這些細節，人們就能獲得成功；如果不注重細節的積累，而隻想一舉成功那實在是白日做夢。
打個形象的比方，如果一個人想要繪一幅畫，就要善於精工細筆，要從細微處顯精神，這才展現繪畫者的真本事。而辦事同樣如此，“不辦好小事則不能辦好事”，很多時候你處理小事的能力顯示了你的實力和人品，最終也就決定了你辦事的成功與否。
有一位留德學生，畢業成績優異，希望留在德國工作，於是便到德國各大公司求職，不幸的是均被婉拒於門外。
這名留學生很納悶，但也不知所以然，無奈之下又前往各個小公司求職，結果都同樣遭到了拒絕。他終於忍不住了，在最後一家麵試的公司質問德方主管是否有種族歧視？德方主管彬彬有禮地請他坐下，然後調出了他的檔案，檔案上清楚地寫有他在德國期間曾經有三次逃票記錄……
這名留學生不以為然，覺得這沒有什麼大不了。但德方主管告訴他，在德國選票被查到的幾率是萬分之三，而他竟然被查到三次，這是不可容忍的，因此絕不會錄用了。
做人做事都不能不重視細節，因為它直接地體現了你的為人及做事方式與習慣，一屋不掃何以掃天下呢？這則故事讓我們明白了“小事”的決定力量。而因重視細節而得以辦事成功的例子真是不計其數，現在讓我們來看一則平安保險公司的一個業務員靠“小事”致勝的故事。
李黎是平安保險的一個普通業務員，為爭取一份許多同行都在競爭的保單，她多次拜訪某家公司的總經理，都未能如願，但她始終沒有放棄。
有一天，她又來到這家公司，在去總經理辦公室的路上，看到地上有一張廢紙，她隨手撿了起來並扔進了垃圾桶中。沒想到這件小事正好被這位總經理看到。當她進入總經理辦公室後，總經理很激動地對她說：“沒有想到你是這麼細心的一個人，投你的保險，我是一百個放心。”
當然，李黎最後成功得到了這份保單，而且這家公司成了她的長期客戶，其總經理也為她介紹了很多客戶。
生活中就是這樣，往往不是你做了多少驚天動地的大事，而隻是一件小事就為你打開了一片光明，促成了事情的順利開展。
關注“小事”的好習慣是需要長期培養的，有一些方法值得你參考：
(1)“小事”很容易被忽略和輕視，所以，首先要有對“小事”的正確認識和態度，明白細節在人際交往、辦事上的重要性，把培養這種好習慣的決心時刻放在心上。久而久之，它會成為你生活中的一部分，自然也就成為了你的好習慣。