廣州一個家電製造有限責任公司曾發生過這樣一起“事故”：3號車間有一台機器出了故障，經過技術人員檢查，發現原來一個配套的螺絲釘掉了，怎麼找也找不到，於是隻好派采購員去買。
在購買時發現市內好幾家五金商店都沒有那種螺絲釘，采購員又跑了幾家著名的商場，也沒有買到。
幾天很快就過去了，采購員還在尋找那種螺絲釘，可是工廠卻因為機器不能運轉而停產。於是，公司的管理者不得不介入此事，認真打聽事故的前因後果，並且想方設法地尋找修複的方法。
在這種“全民總動員”的情況下，技術科才想起拿出機器生產商的電話號碼。打電話過去對方卻告訴他：“你們那個城市就有我們的分公司啊。你聯係那裏看看，肯定有。”
聯係後半個小時，那家分公司就派人送貨來了。問題解決的時間就那麼短，可是尋找哪裏有螺絲釘，就用了一個星期，而這一個星期公司已經損失了上百萬元。
很快，工廠又恢複了正常的生產運行。在當月的總結大會上，采購科長將這件事情又重新提了出來，他說：“從這次事故中，我們很容易就能看出，公司某些工作人員的責任心不強。從技術科提交采購申請，再經過各級審批，到最後采購員采購，這一切都沒有錯誤，都符合公司要求，可是結果卻造成這麼重大的損失，問題在哪裏？竟然是因為技術科的工作人員沒有寫上機器生產商的聯係方式，而其他各部門竟然也沒有人問。”……
企業組織的崗位與崗位之間、員工與員工之間，都是責任與責任的關係，他們之間就猶如一台高速運轉的機器中一個個相互齧合的齒輪，每一個齒輪的運轉，都對整台機器的運轉擔負著重要的作用。很可能一個齒輪的缺失，將導致整台機器停止運行；小螺釘缺失，將產生機器運轉的緩慢和危險。責任不落實，一個小小的疏忽就可能釀成大禍，使企業蒙受巨大的損失，吉林中吉百貨大廈就是毀在一個小職員沒有踩滅一個小小的煙頭上!
最寶貴的精神是落實的精神，最關鍵的落實是責任的落實。落實任務，先要落實責任，因為責任不清則無人負責，無人負責則無從落實，無從落實則無功而返。落實責任，是抓好工作落實的重要保證。
隻有落實責任，才是落實任務、對結果產生作用的真正力量。隻有靠落實責任，我們的單位和企業才能更加欣欣向榮；隻有靠落實責任，戰略才能隆隆推進，嶄新的未來才能撲麵而來；隻有靠落實責任，個人的潛力才能得到無限的開發，個人才能一步步走向成功。
（二）信守責任，讓執行更完美
工作就意味著責任，沒有責任感的管理者不是合格的管理者，沒有責任感的員工不是優秀的員工，責任意識會讓員工表現得更加卓越。一個人要幹好自己的本職工作，就要有高度的責任感，以生生不熄的精神、火焰般的熱情，去做好每一天的工作。這樣，工作就是主動的、積極的、認真的、發自內心的，那麼有效執行就會在員工身上體現得淋漓盡致。
“天下興亡，匹夫有責！”顧炎武的這一名言影響了一代又一代的仁人誌士，激勵了無數人為了國家的強大、民族的繁榮的責任而前赴後繼地鬥爭。然而，在和平年代，在市場經濟社會的今天，人們漸漸淡忘了這種“以天下興亡為己任”的思想。而且，在“天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往”的價值導向下，結果人人有責幾乎變成人人無責。
責任感首先是對自己的承諾負責、對自己行為的後果負責的一種踏踏實實的工作精神。富有責任感，是一個人在社會上立足，獲得成功最關鍵的、最重要的一種工作品質。走上社會後，一件最重要的事情就是，要為自己的生命創造一種信譽，這種信譽就是由責任感來創造的。
執行是實現戰略的方法和路徑，執行力就是用實際行動實踐既定目標的能力。企業的高層決策者，保證了企業的正確發展方向。企業的每一位員工都要保證決策能得以高效、正確的執行，通過每一個員工的行動實現企業的整體目標。沒有責任感，就沒有執行。真正負責就是主動去做需要做的事；主動承擔比一味執行更具有責任感；盡職盡責才會盡善盡美；信守承諾才能信守責任；有時候，質疑也是一種責任，責任無小事。
一位戰敗的將軍牽著受傷的戰馬走進了樹林,他帶領全族的人出城殺敵，然而隻有他一個人幸存了下來。悲傷至極的他決定了結自己的生命。當他拿起寶劍時，突然聽到有人喊：“將軍，請先不要死，你死在這裏會擋住我的去路，讓我先過去！”將軍回頭一看，原來是一個上山打柴的老翁，他挑著柴擔向山下走來。
老翁打量了將軍一眼，放下柴擔，坐在旁邊用帽子扇起風來。“老先生，您怎麼不走啊？”將軍苦著臉問道。“那你又是為何呢？堂堂男子漢，為什麼要自殺呢？”老翁反問道。將軍對老翁講明了原因，老翁聽後不但沒有同情他，反而哈哈大笑。
將軍疑惑地問：“您何故發笑？”老翁看了將軍一眼，說：“我每天到山上打柴，我的責任是供養妻兒，即使刮風下雨也不能阻止我。供養妻兒是我的責任，我要信守我的職責，就算我老得擔不動柴了，都不能改變！”老翁繼續說道：“驅逐侵略者，讓百姓過安定的生活是你的責任，你的族人都是為這個責任犧牲的，你不能信守責任就是背信棄義之人。”老翁站起身，“將軍，你現在可以死了！我的家人還在等著我呢！”老翁說完轉身離去！
將軍突然感到他要堅守自己的責任：為國家，為人民！驅逐侵略者！他走遍附近的村莊，召集了很多人，再次舉起了反抗侵略者的大旗。他經曆了多次失敗，但都沒有放棄責任，在最艱難的時刻，他總能記得：信守自己的責任,就一定能達到目標！逐漸地，他的隊伍不斷壯大，終於驅走了侵略者，實現了他的目標。
對於一個成功的人來講，他身上所體現出的最耀眼的光芒是他強烈的責任心，並且能信守自己的責任，將責任落實到自己的工作中。正是這種負責的精神，才能使他在工作中充滿動力，能以一種愉悅的心情去工作。這樣，不但提高了工作效率，而且能使自己的工作更加完美。這樣既為未來發展鋪平了道路，又贏得了老板的青睞，使自己得到提升。
一輛列車高速行駛著，突然，車廂中響起了廣播：“各位旅客，七號車廂中有位孕婦要臨產，哪位旅客是醫生，請馬上到七號車廂。”林娜聽到廣播後站起來，走到七號車廂。“列車長，我是一名外科醫生，但我剛畢業，在醫院實習期間發生過醫療事故，剛被醫院開除。”林娜對列車長說，“我很想幫忙，希望能給醫生做個副手。”“不！這裏隻有你一個醫生,雖然你離開了醫院，但你還是一名醫生，你有能力完成你的使命!我們相信你！”列車長鼓勵她。
“是的！我有能力，重要的是醫生是我的職業，救死扶傷是我的使命，是我的責任。”林娜對自己說。她決定為孕婦接生，孕婦的丈夫告訴林娜：“大夫，我妻子以前生過一次孩子，但因為難產，孩子沒有保住。”林娜聽後感到負擔更重、責任更大了。作為醫生，她應該讓母子平安。林娜說道：“我會努力的!”過了半個多小時，車廂裏傳來了嬰兒的啼哭聲。
林娜成功了，她憑著強烈的責任心，光榮地完成了工作和使命。她信守責任，經曆過醫療事故後，重新振作起來，光榮地完成了她的責任，證實了自己的人生價值。
在麵對困難和挫折的時候，我們應該挺起胸膛，信守自己的責任，憑借責任感闖過難關，這樣，我們將取得更加卓越的成就,表現出更加完美的人格。
其實一個人本身就是一個責任的集合體，身上肩負著對工作、家庭、親人、朋友的責任，一個人的價值的展現就在於能信守自己的責任，完成自己的責任，隻有這樣，才能使自己的人生更有價值。
（三）責任心為執行撐起一片天
員工的責任心，就是企業的防火牆，它與員工執行力的高低成正比。
現如今，很多地方都講“提高執行力”。但為何成效不大？這很讓人深思。執行力不高的原因是多方麵的：管理沒有常抓不懈，出台管理製度不嚴謹，缺少針對性和可行性，缺少科學的監督考核機製，等等。
多年來，我們一直在學習新的管理理念和經驗，其最終目的還是為了提高執行力、實現高效管理、真正從管理上出效益。我們的企業也有著從嚴治廠的優良傳統，“三老四嚴”、“四個一樣”這些傳統，至今在許多單位仍發揮著不可替代的作用。說到底，無論是繼承發揚老傳統，還是學習引進新理念，都是為了提高執行力。然而，有了這些理論經驗，執行力就真的提高了嗎？我看也未見得。
說到底，理論經驗隻有變成實實在在的行動，才談得上增強企業執行力；而增強執行力，就是增強人的執行力。如此一來，人的因素是最重要的。提高執行力不在於管理經驗的新舊，重要的是依靠每個人對製度措施的不折不扣的貫徹執行，最終還是得靠每個人的責任心。
曾聽說某縣有位幹部因業績突出上級準備把他調往省城，而他卻自願留守縣城，雖幹得有聲有色，卻也辛苦至極。別人問他：“值得嗎？”答道：“既然留下來，就有責任幹好。”這是責任的力量。也常見很多部門，因職位高下、利益不均，有人就推三阻四、拖遝怠工；可也有人照樣無利而往、披星戴月地工作，單位興旺發達了，他們仍默默無聞，隻是一個幕後英雄而已——可他們的出發點很簡單，“幹這份事，就得為此負責”。由此可見，在企業發展階段，企業員工的責任心更能影響企業的生存和發展。而責任心有了，才會凡事嚴格要求，製度執行中不打折扣，措施實施中不玩虛招，做到令行禁止。
可惜，遺憾的是，現實生活中的情形並不完全樂觀。前不久，有位朋友對我談起了一件令他費解的事：
他給一位企業老板發送一封電子邀請函，連發幾次都被退回，向那位老板的秘書查詢時，秘書說郵箱滿了。可四天過去了，還是發不過去，再去問，那位秘書還是說郵箱是滿的!試想，不知這四天之內該有多少郵件遭到了被退回的厄運？而這眾多被退回的郵件當中誰敢說沒有重要的內容？如果那位秘書能考慮到這一點，恐怕就不會讓郵箱一直滿著。作為秘書，每日查看、清理郵箱，是最起碼的職責，而這位秘書顯然責任心不夠。人們還經常見到這樣的員工：
電話鈴聲持續地響起，他（她）仍慢條斯裏地處理自己的事，根本充耳不聞。一屋子人在聊天，投訴的電話鈴聲此起彼伏，可就是不接聽。問之，則曰：“還沒到上班時間。”其實，離上班時間僅差一兩分鍾，就看著表不接。有些客戶服務部門的員工講述自己部門的秘密：“五點下班得趕緊跑，不然慢了遇到顧客投訴就麻煩了——耽誤回家。即使有電話也不要輕易接，接了就很可能成了燙手的山芋。”
這些問題看起來是微不足道的小事，但恰恰反映了員工的責任心。而正是這體現員工責任心的細小之事，關係著企業的信譽、信用、效益、發展，甚至生存。
那麼，員工為什麼會缺乏責任心呢？
首先是管理者不知道該如何體現和增強員工的責任心。這屬於經驗少，智慧不夠，思維能力不足的表現。
其次是企業的管理者思想懈怠或疏於管理監督，員工自然跟著懈怠。“領導懈怠一，員工能鬆懈十。”
再次是源於人的懶惰天性。企業原本規章製度執行得很好，時間一長自然懈怠，思想上一放鬆，責任心就減弱，行為上自然就鬆懈，體現在日常的工作中就是執行力下降，很多問題均由此而生。
責任心體現在三個階段：一是執行之前，二是執行的過程中，三是執行後出了問題。怎樣提升責任心呢？第一階段，執行之前要想到後果。第二階段要盡可能引導事物向好的方向發展，防止壞的結果出現。第三階段，出了問題敢於承擔責任。是否勇於承擔責任和積極承擔責任不僅是一個人有無勇氣的問題，而且也標誌著一個人是否自信，是否光明磊落，是否恐懼未來。
員工勇於承擔責任是一種美德、一種勇氣，是無私無畏的表現，更容易贏得領導的尊重，成為同事行為的楷模和樣板。員工如有能力以一種負責的、職業的、考慮周全的方式行事，對公司來說是一種競爭優勢；對於個人而言是一筆財富，是提高執行能力的最佳途徑。
勇於承擔責任不是大家心中所想的那樣，好像自己要付出多大的代價。其實，在公司裏主動承擔責任隻會給自己帶來好處，雖然有時候會犧牲自己的利益。從另一個方麵來講，勇於承擔責任是每一名員工的職責所在，是義不容辭的事。
你有沒有意識到這一點？你害怕承擔責任，害怕自己的利益受到損失，害怕自己的前途受到影響。所以，你學會了推卸責任，學會了臨陣脫逃，學會了“明哲保身”。可就在你洋洋得意的時候，你的前途被你親手毀掉了。
職責所在，義不容辭。隻有這樣你才能知道自己能力缺陷在什麼地方，才能去學習，才能去不斷提高自己的執行力。
（四）案例故事：中國銀行如何提高員工責任心
中國銀行是世界500強企業，是國內最知名和最具影響力的股份製上市銀行，企業文化建設與業務發展同樣重要，兩者相輔相成。當前，中國銀行正在以加速發展方式的轉變，進一步提高市場競爭力，同時，公司積極倡導以人為本，正在大力強化企業文化建設，追求卓越，共創和諧。
當然片麵強調業務發展，忽視企業文化建設搞不好就會適得其反，建設良好、和諧的企業文化肯定能成為業務發展的助推器。良好、和諧的企業文化怎麼建設？這就需要一支具有高度責任感的員工隊伍，離開了責任心強烈的員工隊伍，企業文化建設將無從談起。那麼，中國銀行員工要怎樣才能切實提高責任感呢？
責任就是自己分內的事情，即自己必須要做的、應該去做的事；從法律角度上講，責任就是一種義務，是相對於權利而言，是自己必須要履行的一種職責。以此類推，中國銀行員工的責任就是自己所處崗位的工作職責以及一名中行員工所應履行的義務。這要求我們不僅要恪盡職守，認認真真、紮紮實實地幹好本職工作，還要牢固樹立“我是中行人，我為中行作貢獻，行興我榮、行衰我恥”的全局觀念以及“中國銀行利益高於一切”的行動宗旨。我們不但要深刻理解中行員工責任的豐富內涵，而且要努力履行好自己的責任。隻有真正認識到每個人應承擔的責任和義務，並不折不扣地付諸實際行動，才能更好的推動中行各項業務向前發展和保持良好、和諧的企業文化建設。
愛崗敬業
首先要敬業。一是要熱愛自己所從事的本職工作。“熱愛是最好的老師”，一個人不熱愛、不喜歡自己的本職工作，他就不可能全身心地投入到工作中，珍惜自己的工作崗位也就成了空話。二是要具有強烈的工作責任心。工作絕不能消極怠慢，作風絕不能陽奉陰違，工作時間保持充沛的精力和昂揚的鬥誌，全心全力對待自己經辦的每一項工作和每一筆業務，盡量避免或減少差錯事故的發生。三是要具有不怕吃虧、樂於奉獻、勇於犧牲的精神境界。付出不求索取，加班不談報酬，一心一意為了把工作做好，一心一意為了中行事業的騰飛。敬業既是一種覺悟、一種精神，也是一種實實在在的工作行為，不是懸掛和呼喊的一種口號，它真實反映在每一項具體工作之中。
其次要精業。精業是敬業的基礎，是做好本職工作的前提，精業才能敬業。我們應當確立幹一行、愛一行、鑽一行的工作理念，不斷地加強業務專業知識的學習，才會有“幹必成、成必優”的工作效果。如果不能掌握或勝任本崗位專業知識，那是不稱職的，也不能較好履行工作責任。比方說業務部門員工對本職工作所應具備的業務技能和專業知識如果隻略知“皮毛”，不求全麵深刻掌握，工作僅能勉強應付，那麼碰到有難度的業務問題或客戶有深度的業務提問就將不知所措，需要問這個求那個，勢必嚴重影響工作質量和服務效率。拿辦公室工作來說，就算是草擬規劃性文件、工作計劃，打印文稿、複印資料，為領導和其他部門提供用車服務這些不起眼的工作事項，也需要熟悉、了解相關的規章製度，當年、近階段所在行發展的全麵情況，公文的基本格式，打印機、複印機的使用和維護，出車前的安全檢查、汽車維修、保養技術等知識與技能，精通業務的能力都很重要。盡職盡責、愛崗敬業是銀行工作者職業道德的要求和必備的素質，不愛崗敬業，就根本做不好自己分內應做的事。
增強主人翁意識和責任感
簡單地講，廣大中國銀行員工要真正把自己當作一名中行人看待，就像對自己家庭所應承擔的責任一樣來承擔中行所賦予的責任。事實上，我們絕大部分人的命運與中國銀行的命運也是緊緊相連的，因此，在日常工作、生活中，無論思想言語、行動舉止，首先想到的是中國銀行，處處維護中國銀行的利益。
大的方麵：中國銀行的興衰榮辱、所在分支機構的立足生存、發展壯大與我們息息相關。中國銀行發展如何？是如何發展的？采取了哪些戰略決策和工作部署？我們應當如何緊跟總行的戰略決策和工作部署開展工作？所在行業務狀況是怎樣的？上級分配的各項業務指標完成與否？贏利水平有多高？出路在何方？縱向橫向比較到底是一個什麼樣的態勢？這些都是我們要時時緊密予以關注的，都是我們義不容辭的分內事情，僅個人小日子過得順暢還不行。
小的方麵：平時工作、生活中，將中行利益擺到第一位，盡心盡力維護單位利益、集體利益，不做有損中行利益的事。這方麵我們可以做的、能做的很多，如看到有人試圖將公有資產變為私有資產，我們提醒之外要堅決予以製止；遇到單位水管破裂、電表漏電，我們不能不聞不問，不能認為那是辦公室的事，要如同自己家裏水電浪費一樣及時報告，並想方設法找人及時修複；下班離開辦公地點，一定要記得切斷電源，特別要防止人走空調還在轉；文件、資料或者報表的複印、打印可雙麵複印、打印的不能為圖方便單麵複印、打印；愛惜辦公用品，能用三次的絕不能用一次或兩次就扔，壞了能修好的盡量修，不要總想著換新的；私人電話不用公家機子撥，費用開支不虛增虛報，等等。
不管大的方麵還是小的方麵，身為中行人，我們都要當家做主，時時、處處、事事以中行利益為重，努力增強自己的主人翁意識和責任感。
提高工作執行力
工作執行力很容易理解，對中行員工而言就是要雷厲風行、不打折扣、保質保量按時完成上級、領導、所在分支機構、所在部門或網點交辦的工作事宜，包括一些臨時性工作任務。作為一名基層行辦公室工作人員，我對此切身體會很深，感覺目前我們做的還有不盡人意的地方。
怎樣來切實提高我們的工作執行力呢？我想：一是高度重視、認真對待。上級、單位和領導下達工作任務肯定出於某種考慮，不是貫徹某項工作思路，就是有針對性地要達到某種工作目的，是站在全局角度所做出的決策和安排，一定是為了中國銀行的更好更快發展。因此，我們在思想上務必足夠重視，在行動上務必認真對待，而不能聽之任之，丟到一邊不管。二是人人負責，不能推諉。任何工作，相互推諉都是最忌諱的，這也是我們工作執行力不很高的一個主要原因。麵對工作任務，我們應當自覺培養“人人負責”的良好作風，具有“整體一盤棋”的全局性觀念。如果一接到工作任務首先想到的：這是不是我或我所在部門的工作，我需要負責的隻有哪一塊，哪些我可以不理，工作執行力自然好不到哪兒去。三是準確及時，講求實效。對待工作任務絕不能能拖就拖、能躲就躲、最後不了了之，也不能等到上級和領導一而再、再而三的提示、催辦，更不能馬馬虎虎的應付了事。而是要千方百計做到快速及時、一絲不苟、高效精確，確實難以完成的也要積極尋找原因，及時反饋情況並提出自己的合理化建議。四是不講條件、不談價錢。接受任務就要無條件的執行，盡最大努力地去完成。不要片麵強調自己工作有多忙，現實條件有多糟，客觀原因有多大，也不要開口就談報酬，討價還價，斤斤計較，這都是工作無能的表現。
勇於承擔責任
勇於承擔責任是，為了中國銀行事業的興旺發達，所在行市場競爭力的全麵提升，吃苦耐勞，不懼任何困難、挫折，敢為人先，具有充足的實幹、苦幹、開拓創新精神。真正勇於承擔責任，我們至少要做到以下兩點：一是勇挑重擔。職位競聘敢於挑選壓力大、挑戰性強的崗位；本職工作，上級、領導分配的任務指標不嫌重、不畏難，私下定下更高、更大的目標，並無所畏懼地為之奮鬥；忙碌不說辛苦，加班不喊勞累等，都是勇挑重擔的極好寫照。二是知難而進。工作上碰到困難不氣餒，業務營銷遇到挫折不放棄，跌倒了站起來挺直腰杆重新再來，全身心尋求克服困難、解決問題的方法與對策。同時，充分挖掘自己的工作潛能，不墨守成規，大膽創新，開拓性地開展工作。
員工責任心是一個很大很深的課題，除員工本身外，還需要多方齊抓共管。當然，管理層給予了足夠重視，出台了許多強化員工責任心的工作措施和約束激勵機製，才收到了不錯的效果。但要做的和能做的還很多，比方說加大對員工的培訓教育力度，全麵提高員工的綜合素質；繼續深入改進完善我們體製上存在的漏洞和缺陷，盡最大可能地激發員工以行為家的工作熱情等。