明太祖朱元璋出生在貧民家庭，年輕的時候，他為了生計做過小偷、當過和尚，平日，這段不光彩的過去沒人敢對朱元璋提起。
一次，朱元璋少時的一個朋友聽說他做了皇帝，跑到京城來找他敘舊，想求個一官半職，朱元璋想起年少時候的情誼，也想提攜這位朋友一把，就把他邀進皇宮。
沒想到這個朋友進了皇宮還沒坐穩，就開始拉著朱元璋說以前的事，他說起小時候家裏窮，兩個人一起去偷鄰居的豆子，還因為著急吃豆子卡了嗓子，他說得盡興，在座的大臣們看皇帝的臉紅一陣，白一陣，誰也不敢說話，最後朱元璋大喝：“哪裏來的妄人！馬上打出去！”皇帝的朋友被趕出了皇宮，還是沒明白朱元璋為什麼說翻臉就翻臉。
朱元璋這位朋友如果能聰明一點，在群臣麵前說些朱元璋年少時期的光榮事跡，少不了加官晉爵，得到一筆豐厚賞賜，偏偏他自作聰明，認為說些糗事更能拉近自己和皇帝的距離，難怪朱元璋大發雷霆——誰願意在眾人麵前暴露缺點，大失顏麵？不論是不給人麵子的直話還是專門挖苦人的損話，都會讓人反感。
在人際交往中，你要知道有些話該說、有些話不該說，想要友好交流，一定要注意他人的麵子，在眾人麵前，誰都希望聽到別人提起自己的得意事、光榮業績，而不是傷心事、糗事。就算你不喜歡讚美別人，至少要保持談話的底線——不要揭人短。讓別人沒麵子，別人會視作奇恥大辱，一定會找機會報複你。如何留意在談話中不觸及別人的“短”？
1．不要談別人的失敗
聊天的時候，有些人喜歡談別人的失敗，加上一些“他真倒黴”、“真是可惜”之類的評語，其實他們並不可惜別人的失敗，對別人的倒黴也沒有那麼多的同情，他們隻是把別人的失敗作為一種談資，甚至有標榜自己的意思，這時候，聽到的人會覺得心裏不舒服，特別是那些失敗者，像是被一句話貼上了一個標簽。
成功與失敗是每個人都會經曆的事，成功的人往往經過無數次失敗，他們明白失敗可能是暫時的，也可能是永遠的。為什麼要揭別人的傷疤？而不是給別人一句鼓勵，讓對方堅定信心呢？失敗者都在默默努力，切勿給他們潑冷水。
2．公眾場合，不要對別人做負麵評價
有些人喜歡自詡客觀公正，像生物學家分析細胞那樣“肢解”別人，把優點與缺點說得頭頭是道，多數人又都有一種湊熱鬧的心理，聽到你談別人的缺點，樂得聽個熱鬧。更糟的是他們喜歡傳播，反正話不是他們說出來的，不用擔責任。
在公共場合對他人做出負麵評價就是在做傻事，除非你與被評論者有深仇大恨，隨時隨地都要說點話損他，否則，沒有緣故地否定一個人，會招致那個人甚至旁觀者的反對。你未必像你想的那樣了解他人，也未必具備資格居高臨下地評價，當你滿不在乎地說著別人的缺點時，別人也正在心裏對比你的缺點，得出你還不如他的結論。
3．批評時要婉轉
一個有原則的人不會永遠迎合他人，也不會隻揀他人喜歡的話來說。在與人交往的過程中，難免涉及對他人的批評。要知道，指出對方缺點就是在揭短，被揭短的人多數會不高興，一定要注意批評的方法。
批評最好在私下場合，隻有兩個人的情況下進行，談話你知我知，沒有第三個人知道；批評的時候，說話盡量婉轉一些，不要那麼直白，更不要劈頭蓋臉罵別人一通，中肯地批評、有見地地建議不但更容易讓人接受，也更容易讓人理解你的一片苦心。不論什麼樣的談話，隻要把別人的麵子記在心中，就不會招人厭惡。在人與人之間，尊重，是交往的第一步。
裝聾作啞，平息他人中燒的怒火
人與人難免產生矛盾和爭執，這個時候，直性子的人衝上去吵架，小心眼的人虛與委蛇，秋後必然算賬，唯有有城府的人既不和人結梁子，也不在日後翻賬本，他們會用一種技巧迅速平息他人的怒火，這種技巧就是裝傻。
在日常談話中，有一種話沒有聲音，卻有“此時無聲勝有聲”的效果，能夠迅速平息風波、轉移矛盾、避免爭執，這種話有時表現為一聲不吭，有時表現為迅速轉移話題，說這種話的人目的明顯，聽這些話的人心領神會，雙方無法過多解釋，就能體諒彼此、心無芥蒂。這就是人們常說的“裝聾作啞”。
人們為什麼需要“裝聾作啞”？因為有些話，別人說出來時純屬無心，或者是毫無根據的閑話，或者是衝動之下的氣話，你要是一一追究起來，事情就會被嚴重化，如果你願意兩耳一閉，裝作沒聽到，不放在心上，別人也許說過就忘了，也許回過味來對你心存內疚。不論哪種情況，都好過你直接上去和他爭辯。“裝聾”的好處就是你不必為他人說出的無意義的話動氣，保持精力做自己該做的事。
“作啞”也需要技巧，特別是當你麵對別人的怒火時，一言不吭顯得你不服氣，亂說話又會讓對方更加火冒三丈。這時候如果能麵帶微笑連連點頭，表示你理解對方的心情，表達自己的歉意，也許能夠迅速平息對方的怒火。“作啞”還有一個功能是讓自己遠離是非，當大家都在說閑話的時候，你不表明自己的態度，就不會落下口實。
一家國際性的化妝品公司正在訓練新員工，在這一屆的新人中，小欣是最搶眼的一個，她為人機靈、做事妥當，來公司不久就成了上級們著意培養的對象。
這一天培訓結束，小欣代表新員工發表培訓感言，她說話幹脆得體，不失幽默，贏得了陣陣掌聲。在快要結束的時候，小欣要播放一組關於培訓的幻燈片，她正在擺弄機器，聽到下麵有人說：“小欣這口才，比馬姐還牛！”小欣聽了心裏很吃驚，馬姐是公司的總管，也是她的頂頭上司，這句話說出來，萬一馬姐記在心裏，今後大家怎麼共事？
不過，小欣為人聰明，馬上想到了解決辦法，她利落地站起身，笑款款地對在座的人說：“幻燈片已經準備好了，請大家不要再喧嘩，我們進入正題，看著這些照片，回顧一下我們的培訓生活吧。”一句話讓馬姐不悅的臉色緩和不少。接下來一切順利，小欣和馬姐並沒有因為旁人不適時的誇獎產生芥蒂，反倒成了關係不錯的工作夥伴。
人際交往中，難免會遭遇尷尬的場景，就像故事裏的小欣，被誇獎的感覺不是喜悅，而是戰戰兢兢，害怕因此得罪上司。小欣顯然是個有城府的姑娘，她很快想到了解決辦法：裝聾作啞。在尷尬的時候，裝聾作啞是百試百靈的方法，能以最快的時間平息別人的怒火，既不會掃別人的麵子，又不會讓自己攤上麻煩。
裝聾作啞是一種高超的處世技巧，它介於說與不說之間，用得好就能緩和尷尬的氣氛。不論是尷尬的時候，還是爭論得不可開交的時候，它都能起到緩解作用。在別人情緒不好時，你不要說話，或者故意說點別的，會有助於事情的解決。至少在以下場合，你一定要裝作什麼都沒聽見、什麼都沒看見。
1．對方怒火中燒、失去理智
不要和發怒的人講道理，那隻會讓自己變成炮灰。發怒的人處於一種情緒亢奮狀態，具有極強的攻擊性，即使你說的話都是對的，他也一句聽不進去，隻會讓你更難堪。對於已經失去理智的人，你和他計較，就是自討苦吃。
怒火中燒的人需要旁人體諒，你假裝沒聽見、沒看見，等到他怒氣消了再去和他談同一件事，他就會變得通情達理，甚至比平日更加願意配合你，因為他正在為隨便發火這件事愧疚，正想做點什麼補償無故受牽連的你。
2．對方蠻不講理、挖苦諷刺
有些人因為天生的性格或者成長環境的嬌慣，習慣以自我為中心，常常蠻不講理，一切都要順著他的意思，因為心理上有優越感，他們常常對人頤指氣使，稍有不順就諷刺挖苦別人，讓人覺得沒麵子，又不想和他們撕破臉。
對待這種人，裝聾作啞不失為一種好辦法，因為在一個相對封閉的團體，所有人都知道這種人的性格，你裝聾作啞不與他計較，別人會稱讚你有風度；你寸步不讓和他對罵，別人隻當做兩個人一起撒潑。也不用擔心自己過分吃虧，因為這種人少了城府，多了跋扈，早晚會碰壁，千萬不要跟他們糾纏，降低自己的水準。
3．對方一時失言，自知理虧
有時候別人說話難免有口誤現象，說出來的意思並不是他心裏想的，這時候如果促狹地打趣挖苦對方，隻會激起對方的反感，甚至讓對方惱羞成怒。這個時候你裝作沒聽見，或者幽默地給對方打一個圓場，就能迅速挽回對方的麵子，讓對方的情緒變得輕鬆。對你的寬容和諒解，對方會記在心裏。
人與人之間難免會有衝突，在某些時候你不作反應、裝聾作啞，或者服軟賠個罪，澆熄對方的怒火，並不會損害你的立場，反倒是一種最恰當的應變說話技巧。有城府的人擅長用沉默應對突發的麻煩，沒有說話，卻能將事情解決得更圓滿和不露痕跡。
事要做全，話別說滿
中國自古講究“言必信，行必果”，說出來的話就是承諾，為了自己的信用也必須做到。有時候，我們說話時滿懷信心，但涉及現實層麵，卻發現實際情況比想象的要複雜得多，做出事的效果自然也打了折扣，給人留下了“不守信用”的印象，說話的人難免鬱悶：為什麼辛辛苦苦做事，還落下了壞名聲？這是因為做事沒後手、說話沒城府。
說話需要負責，說話也需要技巧，當你在說話之前，首先要想想這句話說出去的後果，你真的能辦到承諾的事、保證萬無一失？你是否因為這種“打包票”的態度吃過虧？忙了半天還得到了別人的抱怨？如果答案是肯定的，那在說話的時候就先打個折扣，不要把話說得那麼“滿”，這樣說話既給了自己巨大的壓力，也給了別人極大的希望。
想要練就處世的城府，就要知道說話和做事不能分開，不過，說話和做事完全可以遵循兩條路子，說話的時候不妨有所保留，讓自己有回旋的餘地；做事則要全力以赴，對人對己都不要留下遺憾。這樣一來，別人看到你用心做事，很少吹牛，會更加敬重你的人格，你的信用度也在無形之中飛速增長——話說一半、事做全部，是最好的處世方法。
老柴是一所高校的教務主任，他為人熱心，肯辦實事，但人緣卻不好。他一直很納悶：為什麼自己經常為人著想，卻總是落不下好名聲？老柴的老婆是個明白人，她常常勸老柴：“就算能做到的事，也不要對別人說滿，不然就算你盡力了，做不到別人還是會埋怨你。”老柴卻常常把夫人的話忘在腦後。
一次，學校要搞一個青年教師職稱評選，老柴對手下的年輕老師們拍胸脯保證會為他們爭取名額。沒想到這個評選是省裏的，分到學校的名額少之又少。老柴前前後後跑斷了腿，也隻拿到了兩個名額，這讓那些年輕教師非常不滿，有人在背後議論：“沒有那個本事，就不要吹牛。”老柴聽說後，想起夫人的話很是惆悵，他開始檢討自己是不是真的把話說得太滿，以致落得兩麵不討好。
把話說得太滿的人最容易走進死胡同。這樣的人又可以用“自掘墳墓”形容，他們豪氣萬丈許下諾言，在實際過程中才發現事情並非那麼簡單。這時候，他們隻能選擇言而無信或者死要麵子，兩個選擇的結果都讓他們不好受，後悔當初說話不經大腦。就像故事中的老柴，沒事找事，還給自己招來埋怨，這就是說話沒分寸造成的可怕後果。
有城府的人說話的時候懂得避實就虛，即使他們有100%把握的事，他們也不會打包票，而會說“盡力而為”。這樣說話給自己留下餘地，又不會招致別人的反感。遇到意外，因為事先把話說得清楚，別人也不會埋怨，可謂全麵。那麼，怎樣說話才算有分寸？
1．不要輕易許諾
一諾千金是我國古代的佳話，不過，一諾千金的美名來得不是那麼容易，“諾”是口頭的，而千金可要看行動，如果是中午幫人帶個盒飯這樣的小事，自然可以隨口應允，即使做不到，別人也不會見怪。但和“諾”有關的，往往是對他人生活有一定影響的大事，你隨口答應又做不到，不但自己沒麵子，也會耽誤別人。
人人都想做守承諾的君子，但在許諾之前先要想想自己的能力，還要充分考慮可能出現的意外。像對待自己的人生那樣對待自己的許諾，自然就不會輕慢，也不會把話說得太滿。有城府的人不是不熱心，比起許諾，他們更重視行動。
2．不要隨便誇耀自己的能力
生活中不乏誇誇其談的人，他們喜歡誇耀自己的能力，說到自己做出的成績、受到的重視，他們神采飛揚，還會加上很多佐證，旁聽的人一時無法判斷他們是不是在吹牛。其實吹牛本身沒什麼問題，誰沒有點虛榮心？但吹牛有時也會給人帶來麻煩：一旦別人聽信了你的話，針對你的能力請你辦一件事，你如何圓場？
沒有能力的吹牛容易在行家麵前出醜，有能力的人也不要動不動誇耀自己，因為你的能力是有限的，架不住很多人同時求你幫忙，也架不住很多人同時提出質疑。不如低調一點，拿實際成績說話，是最好也是最令人信服的炫耀。
3．不必把目標放在嘴邊
很多人都有這樣的經驗：精心準備一件事，把目標放在心裏去做，成功率很高，一旦對別人說出自己的目標，結果往往是失敗。這並不是撞邪，而是你一旦說出目標，就有一種“趕鴨子上架”、“必須做好”的錯覺，他人的眼光也成了監督力量，讓你不敢鬆懈。
欲速則不達，越是想做好的事，越會因為焦急出現紕漏，所以在事成之前，還是不要輕易說話，用實際行動證明自己才是聰明人的選擇。不要為了表現自己的自信把話說得太滿，與其拍著胸脯向人吹噓自己能做到什麼，不如低調地用成績告訴別人自己做過什麼。
上乘兵法講究“進可攻，退可守”，說話也是如此。事要做全，話別說滿，想要約束自己的行為，讓所有行動為最好的結果服務，先要管住自己的舌頭，不議論他人是非，不隨便與人爭執，不泄露他人秘密，不論多麼有信心的人，豪言壯語在嘴邊也要停一停，這就是說話的城府，處世的學問。