第五章強大狼群戰無不勝的法寶 9.狼也懂得的溝通之道
人類常常忽略一件事，覺得動物不會說話，不懂得交流和溝通，其實這種看法大錯特錯。每種動物都有它們自己獨特的一套語言，它們之間的溝通一點也不比人類少。狼族也是一樣，並且它們深諳此道。它們並不僅僅依賴某種單一的交流方式，而是隨意使用各種方法。它們嚎叫，用鼻尖相互挨擦，用舌頭舔，采取支配或從屬的身體姿態，使用包括唇、眼、麵部表情以及尾巴位置在內的複雜精細的身體語言或利用氣味來傳遞信息。這是狼世界裏的溝通方式。狼族的溝通，使得它們能有效地進行合作，捕捉獵物。
現代的許多公司也都非常注重員工的團隊精神。很多公司認為，團隊內部順暢的溝通是所有技能中最為重要的一種，如果每一位員工都具備良好的溝通素質，企業不僅可以在短期內取得較大的效益，而且從長遠來說也十分有利於企業的發展。
無論從事什麼職業，會計師、工程師、培訓師，還是投資顧問，員工多半要在溝通上花掉大部分的時間。溝通做得比較好的員工一般會被委以重任，會不斷升職，會獲得事業上的成功；而那些溝通得不夠好的員工就得不到這些。
一個哲人曾說過這麼一段話：你手上有一個蘋果，我手上也有一個蘋果，兩個蘋果交換後每人還是一個蘋果。如果你有一種能力，我也有一種能力，兩種能力交換後就不再是一種能力了。事實上，我們是否能更好更有效地完成工作，在很多時候，是看我們能不能與他人進行順暢溝通而決定的。可以這麼說，在現今的職場環境中，如果誰缺乏了與他人溝通的能力，那麼他在職場中所取得的成就也會極其有限。
好的溝通技巧及說服力，可讓你處處遇貴人，時時有資源。別人做不到的事你做得到，一般人要花5年才能達成的目標，你可能隻需要2年。因為溝通及說服能力可讓你建立良好的人際關係，獲得更多的幾率與資源，減少犯錯的機會和摸索的時間，得到更多人的支持、協助與認可。
良好的溝通與人際關係的建立，並不是要讓你去逢迎拍馬，趨炎附勢，做個沒有原則的人。事實上不論是溝通談判或說服，你唯一要達成的就是雙方的“一致性”。所謂的“一致性”是指雙方不論在生理和心理狀態上，都能進入一個共同的頻道或頻率，以達成雙方觀點一致，思考方式一致，行為模式一致。
人與人之間的溝通透過三個渠道，一是你所使用的語言和文字，二是你的語氣或音調，三是你所使用的肢體語言，例如你的表情、手勢、姿勢、呼吸等。根據分析調查，人與人之間的溝通，文字隻占了7%的影響力，另外有38%的影響力是由你的語氣或音調而來。例如說“我愛你”這三個字，當某人對你說這三個字時，用一種咆哮憤怒的音調和語氣說出時，你會有什麼感覺？你可能感覺到的是“我恨你”。同樣，若有一個人用輕柔感性或嗲聲嗲氣的方式說“我討厭你”時，你可能感受到的是一種挑逗或愛意了。