到了晚上,五個學者聚到一起,互相指責起來,都說,所以沒有做好飯,是別人的錯誤。
克裏希南·德瓦拉雅通過暗中監視他們的人知道了這一切情況。他很同情五個學者。他把他們叫到宮廷來,說道:“先生們,你們平時隻會學習研究,而不懂得日常生活,所以連一頓飯也做不出啊。僅僅做個書呆子是沒有用的,回去思考吧!”他講完之後,送給了五個學者應有的獎品。
直擊銷售:
拿到第一份訂單僅僅是個開端,提供優質的服務是推銷工作的重要環節之一,任何認識不到其重要性的人都注定會失敗。國際商用機器公司的巴克·羅傑爾斯說過:“‘推銷’與‘安裝’兩個詞總是緊密相連,你不能注重其中一個而忽視另一個。安裝妥當之前,什麼也沒有被推銷掉;推銷結束之前,什麼也安裝不了。”當然,羅傑爾斯提到的隻是推銷與安裝的關係,我們每一個推銷員都必須始終記住,不管推銷的是什麼,計算機、汽車、人壽保險、證券或任何別的產品,提供優質的售後服務都是極其重要的。
提供優質的售後服務並不是一件可有可無的事,也不是一件可以隨心所欲的事。你不能隻對某一部分人提供,而不去理睬別的人。記住,每一位顧客都有權得到最好的服務。“顧客就是國王”這句話必須成為所有推銷員永久的座右銘。大概沒有什麼地方比日本更流行這句格言了。在日本,推銷員把顧客稱為“神檬”,意思就是“上帝”。因此,每一位顧客都相應地受到極大的尊敬。日本人並不比中國人會做生意,但是他們的確更加注重售後服務,因為他們必須要在競爭殘酷的祖國生存下去。當然,並不是每一家日本公司在為顧客提供服務方麵都做得出色,但是這類服務差的公司一般都會度日艱難。隻有那些最有服務精神和服務效率的日本公司才能打入國際市場,也就難怪這些公司在美國做得也一樣好。
各種推銷的區別並不僅僅在於產品本身。最大的成功就是取決於所提供的服務質量上乘。雇員們的薪水都來自那些滿意的顧客提供的多次重複合作和中介介紹。事實上,如果你堅持為顧客提供優質的售後服務,從兩年以後起,你所有交易的80%都可能來自那些現有的顧客。否則的話,你可能永遠也建立不起與顧客之間的牢固關係及良好信譽。那種不提供服務的推銷員每向前走一步,可能就不得不往後退兩步。
從長遠看,那些不提供服務或服務差的推銷員注定是前景黯淡。他們必將飽受挫折與失望之苦;他們中的很多人不可避免地會為了養家糊口而從早到晚四處奔忙。就是這些推銷員忽視了打牢基礎,他們發現自己每年都像剛出道的新手一樣疲於奔命、備受冷遇。所以,對顧客提供最好的、全力以赴的售後服務並不是可有可無的選擇;相反,卻對你作為推銷員要生存下去至關重要。記住,少做任何一點都是考慮欠周的行為。
銷售感言:
有時候書本上的知識和實際生活中有很大的出入,所以不能生硬的去運用,靈活的頭腦和豐富的生活經驗才是最好的指導。推銷員不能用專業知識的完美來要求事實上的成功,這樣,即使你知識再豐富也會變成愚蠢的傻瓜。隻有運用適當的方法才能正確的發揮力量,才能把知識變為力量。