鐵哥們之間共事還有一個不成文的定律，那就是大家的素質都很高，那麼導致的結果就是窩裏鬥；如果大家的素質不高，甚至還有破壞力很強的人，那麼鐵哥們共事的結果就是缺點的大綜合，把本來能向好的方向發展的事搞得一無是處。好比你愛財，我很喜歡暴力，那麼我們就有可能真的去做什麼壞事了。即使不去同流合汙，也難免要幫著保守一個見不得人的秘密，這是一件多麼痛苦的事。
或者就讓朋友們甘願平庸，千萬不能指望著有什麼奇跡發生。但是，假如你非得與朋友共事，並且堅信不會造成任何有損於友誼的不良後果，那也可以，但你必須有足夠的心理準備去承受失敗。說一個最簡單的例子，比如桃園三結義的劉關張，友誼可謂轟轟烈烈、千古流芳，但他們共事的結果是什麼呢？一事無成而已。這裏麵更可怕的潛台詞是劉備太倚重兩個兄弟，結果諸葛亮對關、張二位就縱容了，華容道那檔子事，以諸葛亮的脾氣關羽該斬，但看在劉備的麵子上，這事連提也不能提了，耽誤多大的事。
一個人有鐵哥們多半是為了更好地生存、更好地成就一番事業，而古今中外能夠有所作為的人恰恰是那些不指望哥們的人。還是說三國，曹操一代奸雄、秉性多疑，沒有一個朋友，但偏偏是他打下了基業，別人隻能望其項背、自歎弗如。結論是：要想成大事不能依賴鐵哥們。
鐵哥們更像一種信仰。在現實裏是沒有任何回報的，它隻是存在於心裏，更確切一點說，在你有鐵哥們的時候，你碰到任何事，你心裏都有底。就像我們常說的：上帝保佑。
為什麼在金錢麵前要公事公辦
社交中，朋友之間的交往少不了涉及金錢方麵的往來，如相互借錢、合夥投資、一方在另一方事業中投資、一方委托另一方進行與金錢有關的事情等等。這些事情辦得好，是互惠互利，雙方得益；而一旦出了問題，很可能是朋友也沒了，錢也拿不回了，真是賠了夫人又折兵。
所以，朋友之間涉及金錢往來時，一定要“公事公辦”。
俗話說“親兄弟，明算賬”，朋友之間涉及金錢往來時，不能因為是朋友就什麼都好說。比如，朋友之間借錢，如果是一二百元的小數目也就算了，如果數目比較大，上千上萬，甚至還多，那還是打借條比較好。現代人都比較理解，朋友跟你借錢時，也別不好意思提出來。
朋友合夥做生意，各出多少資金，贏利怎麼使用，利潤怎麼分配，在做生意之前都要講清楚，以免在中間因此而出現意見不合、鬧矛盾。那樣，合作肯定得終止，生意也就做不下去了。醜話說在前頭比較好。
涉及金錢時一定要先談金錢後論朋友，這不是隻認錢不認人，而是一種十分明智的做法，對雙方都有好處。
比如說借錢，先說明要借多少錢，做什麼用，什麼時候歸還。對方要考慮自己是否有這筆錢，借出這筆錢後對自己有什麼影響，以及歸還時間等問題，這是先談錢。後論朋友，因為雙方是朋友，不收取利息，所以借錢給你。
從借方來看，自己的責任很清楚，何時歸還，有明確的期限，自己會為此做準備；從借出方來看，心裏也塌實，朋友會按時還這筆錢，況且借條在手，也是一紙憑證。如果隻講朋友，那麼就是借錢就拿走，何時還也不提。借入方以為對方不等著用這筆錢，也就不急著還。借出方真的需用這筆錢，催朋友還錢，一是使朋友為難，二是使朋友關係受損，有時鬧得還不如不借這筆錢。
合夥做生意或一方在另一方的事業中投資入股時，也應按這種方式辦理。如合夥的生意、投資的比例、利潤分成要事先定好，各自負責什麼業務也要明確分工。重要的是，要定期核對收支賬目，這是對自己負責，也是對朋友負責。否則，長期累積下來一筆糊塗賬，有問題也看不出來，沒問題看起來也像有問題，朋友雙方都覺得不明不白，下一步生意就難做了。
另外，事情一經決定就要按此執行，如利潤分成的比例定好了，是三七開，你三我七。結果到結算時發現利潤沒有預計的那樣高，隻有3000元，於是我大方地說：“咱就別三七開了，反正都挺辛苦的，就五五開吧，一人一半。”因為1500和2100相差不多，所以我就大方了一把，你當然很高興，覺得我很夠朋友。第二年，生意幹得很好，賺了30000元，這時候，我堅持三七開，我21000元，你9000元。而你卻在想：“今年我比去年幹得多又很辛苦，你去年五五開，今年卻三七開，真是見錢眼開，不夠朋友。”朋友關係由此漸生裂痕。
問題在於“我”沒有執行已經定好的分成比例。既然雙方都同意這個分成比例，就不要隨便更改。利潤是3000元和30000元要同樣處理。第一年本應三七開的卻五五開，於是，你認為這是自己對生意作出貢獻的結果，當然，你希望一直是五五開，於是第二年更加努力工作，認為第二年絕對是五五開了。而“我”是因為3000元數目小才五五開的，到了利潤為30000元時，七成為21000元，五成為15000元，相差6000元，“我”肯定會堅持三七比例。這樣，矛盾就產生了。初看之下，以為矛盾是因為錢多少而產生的，實際卻是由於對錢的處理方式未能保持一致而產生的。
在和朋友的金錢往來中，該說不的要說不，要會拒絕。
首先，要客觀地評估和朋友的金錢往來會給自己的生活帶來什麼影響，據此再去考慮是否同意這種往來。
如朋友急需1萬元錢，求你幫忙。那你首先得看看自己是否有1萬元的閑錢，沒有就告訴朋友說沒有，讓他找別人幫忙，別耽誤了正事；若有，那自己近期內是否會用到，如交房屋貸款、給兒子交學費等，以及朋友何時能還錢，是否趕得上自己用，客觀評價之後，如實答複朋友。這並非不幫朋友的忙，而是為朋友也為自己考慮，是一種負責任的做法。
朋友有一個宏偉的創業計劃，力邀你加盟，這也是出於友情，給你一個賺錢和發展的機會。朋友的好意心領了，十分感謝，但創業成功的機會有多大，不能朋友說多大是多大，要經過自己的仔細研究和評估，這份事業是否是自己的興趣所在，與自己的專長是否符合等等；合作的方式如何、各投多少資金、各自負責哪些工作、利潤怎麼分配、事業的發展方向等等，都要經過雙方的協商與討論。
最後一點是，在朋友關係中，別拿自己的錢冒險。人們都希望自己的朋友為人正直、善良、守信用、重感情。可現實中，確實有些人並非如此，而且，他們可能存在於你的朋友當中。對於這樣的人，避免與其發生金錢上的往來是最明智的，沒必要拿自己的錢去冒險。
名和利，是人一生中麵對的兩大誘惑，很少有人能拒絕到手的名和利，所以，在和朋友有金錢往來時一定要慎重，公事公辦，別讓自己受考驗，也別考驗朋友。
先賺人心後賺錢
商場如同戰場，如今的市場競爭，已經演變為商品質量、價格、售後服務和企業形象、信譽以及與消費者的關係等全方位的競爭。特別是與消費者的關係、情感，在商品營銷中的作用越來越顯得重要。感情能轉化人的認識，感情能調節人的行為，在商家林立、貨比多家的情況下，人們自然更願意到信得過、感情親近的商家購物。對此，一位美國著名企業家深有體會地道出：“現代商戰的勝利，不在乎你占據多少個商場，而在乎你占領多少個消費者的心，占領了消費者的心，你就擁有了一切。”中國的學者亦精辟地指出：在激烈的市場競爭中，商戰的贏家是人心與金錢的雙贏。
營銷中怎樣才能既賺得人心又能賺得合理的利潤？這除了要具有真情真愛，真正視消費者為衣食父母而不是口頭的“上帝”之外，還有一些謀略、方法需要靈活運用。
1．雪中送炭
人生在世，衣食住行，一天也離不了，而且常常還會出現對某種商品的需要。急人所急，解人之困，不失時機地將消費者急需的某類商品送上，便會格外得民心，順民意。泰安市有家真空棉廠，開業之初，恰逢九九老人節，他們便籌辦了一次獻愛心活動，將生產的第一批棉衣棉被，拿出一部分獻給當地的特困老人。這件事，多家新聞媒體爭相報道，結果既有了知名度，又贏得了口碑，產品麵世，立刻形成熱銷之勢，達到了名利雙收的目的。雪中送炭，易於贏得社會廣泛的讚譽，受其情感的鼓勵與感染，自然也就有了眾多的顧客，從而使企業旗開得勝，獲得了人情與利潤的雙豐收。
雪中送炭的關鍵是知“雪”、識“雪”，自然界的雪是容易覺察的，而消費者生活中的“雪”就需認真地調查觀察並具備葉落知秋的敏感才能發現。
2．錦上添花
生活中人人都有喜事，家家都有喜事。俗語說，人逢喜事精神爽，人一旦有了好的心情，就容易接受他人的建議，並采取某種行動。所以，當他人處於喜慶的時刻，喜慶的場合，不失時機地獻上一份禮品或信物以示祝賀，為對方助興增光，對方便會喜上加喜，將商家視為知己。一朝視為知己，便成了親近的顧客。上海有家酒店，對前來辦生日宴、婚宴、壽宴等宴席的顧客分別建立了“紀念檔案”，每逢他們的婚、壽、誕辰紀念日，酒店都要免費為這些顧客送去賀卡和一份喜慶蛋糕。禮物雖輕，但情義卻分外重，每每讓老顧客喜上眉梢、激動不已，對酒店倍感親近，心甘情願成為酒店的回頭客。再如，國外有家賣嬰兒奶粉的廠家，從各醫院搜集信息，對那些臨產的媽媽，在其分娩前的兩三天寄去嬰兒奶粉供免費試用，並有賀卡以表祝福。一對夫妻喜添貴子或喜添千金都是一件大喜事。奶粉廠不早不晚送上祝福和禮品，這實在是好事成雙。心境極度快樂的嬰兒的父母對奶粉廠怎能不頓生感激之情，不用說，隨著孩子對奶粉越來越多的需求，便成了該廠奶粉的長期用戶。
錦上添花的運用之妙在於識“錦”，即要通過認真地調查觀察，及時發現消費者生活中的喜事，針對其美好的心境，獻上一份愛心，以激起對方情感的浪花，贏得對方的青睞。
3．樂善好施
企業經營有了一定實力，拿出部分利潤讚助公益事業，救災助殘等，既是對社會的回報，盡一份社會責任，也是對廣大消費者奉獻愛心、塑造企業美好形象的一種積極表現。1998年江西遭受特大洪災，牽動了億萬人的心，全國上下，有錢的出錢，有物的出物，支援災區人民抗洪救災。生產神州牌熱水器的一家企業，果斷地決定免費為災區人民維修被洪水侵蝕壞的熱水器，並及時做出廣告，告之廣大消費者。消息傳出，立刻受到用戶和社會公眾的高度讚許。施義舉於他人遭受災難時，這最易打動他人的心。加之抗洪救災係當時的新聞熱點，為全國人民所關注，所以說企業的形象和信譽由此得到了很大的升華和提高。我們知道好的形象和信譽是企業最可寶貴的無形資產，有了好的形象和信譽還愁日後沒有大錢可賺嗎？
樂善好施作為一種公關手段，在實施中還須選準對象和時機，生產神州牌熱水器的那家公司在這方麵處理得就十分恰當，收到了事半功倍的效果。
4．推心置腹
人非草木，孰能無情，在商務活動或直接的商品推銷中，有時幾句推心置腹的話便勝過長時間的爭辯。因為推心置腹以心交心，與對方的情感世界相通，容易引起共鳴。
古人說一言九鼎，似乎有些誇張，但說話針對人的情感世界和生存的普遍要求，常常可以發揮意想不到的作用。
為什麼生意不成仁義在
世上的萬事萬物有其本來麵目和自然之理。一個女人過日子，必然孤淒；一個男子度時光，必然寂寞。魚兒必定成群遊蕩，大雁飛行必定成隊成行……這就是事物的規律。
自然的法則就是這樣，和為貴、合則全，何況人與人之間呢？聖賢的思想就是依據這些原則形成的，人與人的合作也是根據這些原則而建立起一種互相依存的關係。
然而，人們在相互交往時常常走向它的反麵。關係鬧翻、翻臉不和時，合作的關係便破壞了，彼此都把對方視為仇敵，並把對方說得一無是處、一錢不值。
天下紛爭大亂，和為貴的想法丟了，合則全的做法就成了累贅。強者稱雄，各拉一班人馬，各立一個旗號，道德標準不統一，是非曲直各執一端，各家學派也都以一孔之見而沾沾自喜，抨擊對方。
比方說，耳能聽、眼能看、嘴能吃、鼻子能聞、皮膚能感覺、手能靈巧地做事、腳可以至千裏，都有各自獨具的功能，不能彼此廢棄，也不可相互代替，就像萬空眾技、各有長處，因而各有自己的用途。雖然如此，但都隻是一技之長，不能全麵。
人與人鬧翻，否定他人，自己就會孤掌難鳴，獨木不成林，所以，必須盡快另找合作者。強者稱雄，天下紛爭，社會的和諧平衡打破了，強者就是在削弱自己。
所以，了解和為貴、合則全的人，爭而不離，爭而和合，因而強者更強，吵而更親，心心相交，不打不相識，事業更繁榮。
不爭不吵，本來就不可能。嘴唇與牙齒也有互相冒犯的時候。和氣生財，“和為貴”，商場上很忌諱結成仇敵、長期對抗。商場上很容易為了各自的利益爭執不下，甚至爭鬥不休。或者因為一筆生意受到傷害，從而耿耿於懷。但是，無論如何，都沒有反目成仇、結成死敵的必要。
有位商界老手說過：“商場上沒有永遠的敵人，隻有永遠的朋友。”今天可能因為利益分配不均而爭吵，或者為爭一筆生意搞得兩敗俱傷；然而，說不定明天就攜手，有可能共占市場，互相得利。
所以，有經驗、有涵養的老板總是在談判時麵帶微笑，永遠擺出一副坦誠的樣子，即使談判不成，還是把手伸給對方，笑著說：“但願下次合作愉快！”
因為，商場上樹敵太多是經營的大忌，尤其是當仇家聯合起來對付你，或在暗中算計你時，你縱有三頭六臂，也難以應付。況且，做生意的主要精力應集中於如何開拓市場、如何調動資金、如何作廣告宣傳等方麵，如果老是用在對付別人的暗算與報複，難免會顧此失彼。
中國有句老話：生意不成仁義在。商人一般都比較圓滑，這也是多年積累的經驗所得。
生意人結交哪7類人
創業者成功的重要因素之一是人緣廣，所謂八麵玲瓏，自然財源廣進。但從商人的勢利眼光看去，並非每一個人都值得花時間和精力去結交，連孔子也教人“無友不如己者”，但一般來說，創業者盡量不去得罪人，在無傷大雅、無大損失的情況之下，不妨處處與人為善、慷慨大方，但要花心思去栽培則不必，不過以下幾類人，是每個創業者都一定要殷勤結交的：
1．銀行家
最善做生意的人是不用自己真金白銀的人，錢從何來？最主要的還是銀行，與銀行家多多交往，一般不會白費精神的。
2．大客戶
無論有沒有生意來往，大客戶一定要結交，今天做不成生意也許明天能行，許多生意是要先吃小虧的，先來些免費服務，額外服務，是為將來可能占大便宜鋪路。
3．推銷員
不論是否有生意做，都不能得罪推銷員，並且要不時接見一下他們，跟他們談話。同行如敵國，行內的秘密不會從同行口中得知，但推銷員則是行中消息最多的人，隻要有人跟他們談，他們是沒有義務要保守秘密的，因此即使公司設有采購部門，仍要打開這個情報來源。
4．競爭對手的員工
這也是重要的情報來源，在適當並且有利的情況之下，不妨挖牆角，這是擴大自己、削弱別人的一舉兩得的招數，最低限度，做到對手上下不和、疑神疑鬼，也達到破壞的目的。
5．材料的供應商
與他們的關係處得好，人家缺料你有料，材料漲價你已入了貨，再加上賬期長一點、服務好一點，就大大加強了你的競爭能力。
6．律師
有官司時他們替你解禍，關係好的平時有很多的免費谘詢服務。
7．會計師
不要說做什麼手腳了，隻要認真替你考慮如何減稅便撈回票價。
你會發覺到，前麵所提的人之中，隻有一類是商人，其他不是工薪階層便是專業人士——專業人士可以有自己的公司，但仍與商人不同。
這一點下邊會有分析。這兩類人有一個共同之處，就是可以有很高而且穩定的收入，但這收入是外人很容易估量得到的。創業者的道路其實十分崎嶇，但通常有苦自家知，外邊倒是很風光的，而且做生意總是有個“生”字，可能很“發”，工薪階層與專業人士就沒有這個機會。
專業人士在公司大都是“高級打工仔”，光幹這專業一般很難“發”到哪裏去的。
因此，工薪階層或專業人士可以看輕其他人，有思想的都不會看輕一個創業者——他今天或許很潦倒、一事無成，但機會一旦來臨，明天他可能是百萬富翁。
最差的情況尚且如此，更何況一個看來還“撈”得不錯的商人。
一般人是勢利的，工薪階層與專業人士當然不會例外，而事實上，在生意往來上，他們會比其他人都來得勢利，因為他們心裏其實都想揩你的油水、占你的便宜。
根據這個分析，創業者想結交人，其實一點也不困難，因為對方有想結交你的意圖。如果真正業務上有往來的話，你為他們提供賺錢的機會，事實上不知誰巴結誰。
這種微妙的關係許多創業者都忽略了。我們試舉一個較極端的例子，一般來說，隻要還有生意可做，一家公司並非明顯有關門的危險，各有關人士等都不會追殺追到不留情的地步，到這個地步，他們心中依然還抱著希望。
當然，我們不能靠這樣的好意來做事，這起碼說明了一個商人的特殊魅力，因為每一個商人手上都有交朋友的兩大武器：一是看來很發的樣子；二是有生意可以做。
如何進行得體的商業交往
一個人在商業交往中，如果能做到遊刃有餘，那麼他必然會受到人們的歡迎，而要做到這一點，關鍵在於能夠擺正自己在社交中的恰當位置。因此，下列習慣一定要熟知：
1．商業交往中握手一般的慣例是婦女先伸手，年長者先伸手，職位高者先伸手。但這些慣例並非一成不變，無論誰先伸手都是友好、問候的表示，而拒絕他人的握手是很不禮貌的。
2．名片是商業交往中越來越普遍使用的交際工具。名片的印製不應列太多的頭銜，應選用能夠代表你身份的主要頭銜和通訊地址、電話等印上去即可，簡單明了，樸實大方。在社交中，應把名片放在身上的衣袋裏便於及時取出。出示名片時，應將名片朝向對方，雙手恭敬地遞上；接受對方的名片時，要道謝，並拿在手中看一遍，表示對對方的尊重。
3．參加商業約會，一定要做些準備，研究一下客人的情形，例如他的家庭、興趣、才幹和困難等等，以及他公司的業務、人事組織等情況。有位朋友在商談之前，掌握了公司的優點和缺點，便來個反客為主，向老板詢問公司的前任。任何老板，都有興趣聆聽別人改善的意見，一談之後，兩人大為投機，結果，這位朋友在短短時間裏便成了該公司的最大客戶。
4．到了客戶的辦公室，發覺客人的工作太忙，未能即時接見你，秘書小姐往往招呼你稍候片刻，但千萬要記著，切勿滯留過久。一旦等得太久，秘書小姐會輕視你，而且，自己的信心又受到無限的摧殘。既然客人不能即時接見，你應該借故離開，另行再約會麵的時間。
5．在商場上一張會笑的臉可使你通行無阻。每天起床之後，對著鏡子，笑上25秒鍾；可以令你笑得自然和藹，使初相識的朋友無法抗拒你，樂於和你親近。初次會見的嚴肅隔閡，往往因為你的笑容而冰消雪融。
6．切忌向初識的朋友提意見或作出批評。無論是善意或惡意的批評，一定要避免。在社交圈子中，我們首先要拋開自己的成見，無論對方的見解是不是合乎自己的原則，也要努力地去傾聽和容忍。
7．告訴他你很看重他。當你認識商界新朋友之後，最好多利用機會去叫叫他喜歡被稱呼的名字或頭銜，例如醫生、律師、教授之類，當稱呼的機會多了，別人的名字，便易於入腦。又例如朋友的名字是稍微特別，最好是向著對方，叫出他的名字，又或將其名字，自由地聯想一些易記東西。這樣的聯想和脫口而出的呼叫，令我們的記憶加深了很多。
8．小財送出，大財送入。欲要偷去別人的心，最好從胃下手。這便是說，爭取友誼的方法，最好是請客了。請客的時候，一定要揀最好的酒菜，地點又要令人舒適。同時，切勿吝嗇，一定要爭取付賬的機會，因為在商場上付出的應酬費用，可以在別的地方數倍地賺回來的，正如俗語所謂“小財不出，大財不入”。
9．商業交往是必要的，但不能以應酬代替商業信用。我們做成生意，靠的是客人信任，客人的信任，不單是透過應酬回來的。有人認為做生意是要靠飲茶食飯應酬得回來的，其實做生意的要應酬嗎？當然要，但應酬之後，是否會有生意呢？這點，毫無保證。
10．在拜訪客戶時，衣著保守要比新潮給人的印象好。因為較保守的服裝使人覺得你穩重可靠，而標新立異的穿著打扮，使人覺得你像是信口雌黃或爭逐蠅頭小利的小販。因此，商業人員必須讓對方對你的服裝除了覺得合身之外，別無意見。
11．商人在與客戶會見時，不宜配戴首飾，如項鏈、戒指、手鐲等。因為戴上這些東西從事業務活動時，容易給人輕浮的感覺，對於做生意沒有多少益處。
12．至於女性，首飾的配戴亦應從簡，一般頂多戴一條項鏈、一枚戒指即可。首飾切忌太高級、奢華。因為滿身珠光寶氣的人往往使客戶反感。
13．生意人在與客戶進行業務往來時，言談舉止是給對方印象好壞的一個更為重要的方麵。如果言談粗鄙、舉止失禮的話，難免給客戶留下“金玉其外，敗絮其中”的印象。
14．聰明的商人知道時間的可貴，永遠不會花時間去應酬一些沒有誠意的閑人。第一次接觸時，他們便可分辨出客戶的意向，對方有沒有誠意呢？是否應該放棄或繼續努力呢？當踏入客戶辦公室，便可判斷出對方是否是一位有誠意的客戶。客戶有沒有準備你的來臨？是否懷著一種熱誠和歡迎的態度？
15．切忌雙手交叉胸前。這種姿勢可以解釋為一種身藏武器、隨時隨地準備攻擊對方的心態。在和顧客交談時最好要避免這種姿勢，但它可能會使對方產生一種你這個人很傲慢的印象，因為自高自大的人常常喜歡把雙手交叉在胸前。
16．商業交往中，拜訪顧客時最好不要隨便抽煙，除非顧客也是“煙民”。否則，即使對方邀請也不要吸煙。因為煙霧是一種公害，不吸煙的人大多討厭別人在自己跟前吸煙，女性更是如此。
17．商業交往時，拜訪顧客，最好是坐下和對方說話，坐下之後，人的肌肉可以鬆弛，緊張的情緒隨之趨於緩和。和顧客談話，心情和神態都會自然而平靜，從而有利於保持思路的清晰。另一方麵，站著說話常會給人心裏不踏實、隨時準備離開的感覺，因而顧客也就無法靜下心來參與會談，這將大大影響會談效果，因而坐下來與顧客談話，能給對方坦誠的印象，可以起到穩定對方情緒的作用。
18．商業交往時，應該聚精會神地注視顧客，在顧客講話過程中不時地點頭示意；臉上露出專心致誌或感興趣的表情等。而切忌輕微地搖頭。有時這一動作可能是無意識的，但容易引起對方誤解，使對方以為你不讚同他的觀點或認為他說得不對，從而終止繼續發言。
19．在商業交往時，不要打斷對方的話頭。
對方講話時保持安靜，這是傾聽的一項重要準則，即使對方講話停頓進行思考的時候，你也要緘默不語，仍然保持全神貫注的傾聽姿態。如果有未聽清或不明白的地方，可用筆記下來，待對方講完後再詢問。因為隨意打斷對方的話頭，對方思路就會中斷，不利對方繼續發言，引起對方心中的不悅。
20．商業交往時，對於不能回答的問題，不要勉強回答甚至信口胡言。在對方所提的問題中，有時可能有某些問題還不太清楚或不懂，如有些技術性很強，這時應告訴對方，或直接請技術人員來提供詢問，保證對方的疑問都能得到答案。絕不應該勉強回答，或不懂裝懂，亂說一通，這樣做等於在欺騙對方，敗壞自己和企業的聲譽。
21．與客戶談話時要記住不要獨占任何一次談話，必須給對方發言的機會，讓對方說出自己的感受、想法和意見，以此為依據，進而予以開導和說服。切忌一味地發表“演說”，而讓對方坐到一旁靜當聽眾，那麼這場談話的效果是很差的，將不會有任何收獲。凡是業績優異的商人，他們都是傾聽的高手，他們隻是在關鍵的時刻才發表自己的意見。
22．在與對方約定會麵時采取電話預約效果最好。預約時應向對方表明希望能與之會麵，表示誠意並說明會麵的目的。並告之會麵的時間、地點、持續時間。電話邀約的說話口氣要興奮、熱情，談話要簡明扼要。電話邀約談話時間最好不要太長，一般控製在三分鍾之內，這樣可以避免對方的追問。切忌談話時間過長，這會使自己處於兩難境地。
23．經商的過程實際上是一個人際交流、溝通的過程。隻有讓顧客了解你、認識你，知道你的的確確是一個坦誠的人，一個熱心負責的人，一個擁有豐富經驗和專業知識的人，一個全心全意為顧客著想的人，顧客才會接受你的產品。
24．與商戶交往時，盡管由於談判失敗而沒有做成生意，是十分令人掃興和懊喪的，但切不可因此而精神沮喪、麵露不悅之色，甚至惱羞成怒、拂袖而去。而應以友情為重，不計較一時之得失，以免給客戶留一個壞印象。分別便是交友時，去時要比來時更加熱情、禮貌，利用辭別的機會，塑造美好的形象，為下次合作成功創造契機。
如何與政府機關打交道
公司與政府有關部門打交道，是一項很複雜微妙的事情。因此打交道時必須講究藝術，切忌死板，要注意以下幾個問題：
1．擺正關係：企業和國家畢竟是一種依屬與被依屬的關係，這種關係永遠不可改變。因此企業要異常明確自已的位置，清楚自已所處地位，擺正企業與國家關係的位置，說話辦事要依據實際情況而行之，切忌“越位”。一些企業考慮問題時總是從自身利益的角度去出發，隻要於已有利的事情，毫無顧忌地就去做，後果自然不堪設想。我們頭腦中應有一種從全局出發的觀念頭，要設身處地為政府多想想，要考慮到政府的為難之處。
2．要求適中：政府許許多多的政策、法令及法規都為企業的經營活動指明了大方向，當然，在政府明文製定的政策、法令及法規中，可能會有覆蓋不了的細枝末葉，如果此類的細枝末葉影響到企業的合理利益，企業可以向政府提出，相信政府會給予有效的解決。但是，如果企業所提要求超越了政府很有可能會給予拒絕。忽視這一點便要碰壁。所以說：企業要求不要過高，過多過高的期望是行不通的！
3．“鬥爭”合理：企業要服從政府，這一點我們非常明確，但這並非絕對。當企業發展中的合理合法利益與政府的某些環節發生衝撞時，企業要爭取主動甚至主導地位，使政府接受企業的意見。欲想達到這一點，企業的“鬥爭”方式要有理有節，使政府感覺到很正確而且很應該。因為政府與企業的根本利益是並行不悖，正確的意見、合理的意見政府是能夠並願意接受的。
4．“等距離外交”：中國的政府機構是異常廣大和複雜的，在整個政府職能的運轉過程中，每個職能部門都起著不容忽視的作用。如果企業與政府各職能部門交往時不搞“等距離外交”，那麼就難以避免地產生顧此失彼的結局。而對政府機關的工作更要一視同仁，道理同上麵是一樣，不然也會產生類似的結果。
5．富有耐心：如果自己企業的要求是合理而且正當的，那麼相信問題一定會得到圓滿的解決。因為問題的解決往往需要一個過程，對於複雜問題來說更是如此，故而，我們不能過於心急，要富有耐心。
對一個私營公司的發展來說，僅僅知道“怎樣打”還遠遠不夠，還必須知道“打什麼”！本節將探討“與政府打交道的主要內容”的三個問題：密切關注政府、積極靠近政府、有效利用政府。
1．密切關注政府
在中國社會，政府的職能結構永處於一種動態係統，經常會對中國現有法規政策進行不同程度的修改和變動，以及製定一些長期目標和近期計劃。處在這樣的政府環境中，中國商人若想取得商業上的成功，就必須時刻注意關心國家政府形勢的變化，對政府各種政策的深層次含義及趨勢有一種清醒、透穩的認識。隻有這樣做，才能時刻走在經濟發展的前頭，才能把握住千載難逢的商業，充分地挖掘由政府政策調整而帶來的種種發展可能，從而使企業化機會為財富，化不利炒為大發展，始終在大方向上保持先人一著的優勢。
（1）認真、全麵、準確、及時地了解和收集國家各級政府製定的法律法規和政策信息。而當這些法律法規和政策在作了修改之後，更應該引起我們的重視，對此作一番研究。多問幾個為什麼，哪些方麵作了修改？修改的原因何在？對本企業產生哪些影響？
（2）密切注意代表國家和政府的各新聞機構的動態。這些新聞機構經常在報道中包含著國家重大方針政策的變化，我們應仔細分析這些新聞，了解關係到自身企業發展利益的一些政策變化，以便自己能夠迅速而準確提出適應性的對策。
（3）經常地、主動地了解本地政府發展經濟的長期目標和近期打算。如果一個企業的發展想獲得一定的經濟效益，在製定本企業的規劃與設想時，深層次地了解本地政府的老板部門發展經濟的長期目標和近期打算非常重要。因為，政府發展經濟的長期目標和近期打算蘊含著很多發展企業的有利機遇，企業如果及時而準確地了解政策信息並積極加以利用，將會產生巨大的經濟效益。而不經常、主動地了解本地政府的老板部門發展經濟的長期目標和近期打算，企業的經濟發展隻會處於一種被動狀態，企業自己的規劃與設想隻能跟著政府走，從而讓許多難得的機遇白白溜走！
2．主動靠近政府
利用一切機會，積極主動地靠近政府，對企業的經濟發展所起的作用不可估量。政府是經濟領域內的高層建築，其所屬的企事業單位不計其數。企業若想在政界中樹立良好形象，在自身發展中取得更好的經濟效益，隻有利用諸如完成政府所交任務、向政府老板機關彙報企業情況這樣的機會，去靠近政府，在政府麵前好好表現自己，才能給企業創造更高的利益！
（1）積極主動地完成政府機關和主管部門交辦的各項任務，並熱情投入政府所倡導的社會公益事業。這是一個企業值得重視的問題，我們如果僅僅從表麵上看，要做到這些事情，企業肯定要出錢出力，而且還不能及時收取回報，似乎把錢浪費掉了。但我們看問題不能隻從表麵上著手，那樣往往會造成我們分析問題時缺乏遠見，看不到事情的諸多方麵。其實，我們如果能辯證地看這些事情，就會發現事情令人高興的另一麵。從企業經濟發展的長遠利益看，企業積極主動地完成政府機關和主管部門交辦的各項任務，並熱情投入政府所提倡的社會公益事業，會幫助企業在政界裏麵樹立良好的、優越的企業形象。而且還能在公眾心目中留下較好的印象，很快得到眾多消費者的肯定和接納。這些都能幫助該企業在同行競爭中保持難得的優勢，促進該企業取得更大的收益。所以，企業出錢出力完成政府機關和老板部門交辦的各項任務，熱情投入政府所提倡的社會公益事業，並不是白白地把錢浪費掉，這是會給企業諸多幫助的！
（2）定期向政府主管機關彙報本企業的情況，反映問題。這樣做是非常必要的，它能加深企業與政府的溝通，加強企業與政府的相互信任度，使企業不過多地脫離政府。過多地脫離政府隻會給企業帶來不良後果，造成企業經濟發展的很大盲目性，這都是有頭腦的商人極力避免的負麵影響！因此，我們應該做到定期向政府老板機關彙報本企業的情況，反映問題，並且力爭細密而周到，努力給政府一種很配合的姿態。其所彙報和所反映問題的內容應該包括：企業的基本情況和基本要求；企業的生產經營情況，銷售盈利情況，交納稅金情況；企業的發展規劃和近期打算；企業需要老板部門協助解決的問題；企業的人事變動情況；企業的遵紀守法情況……