第七章對待他人：做一個友善的人 第10節友善的人能夠處理上下關係
公司內部的上下級關係往往是微妙複雜的。一般來說，公司的員工都有著一定的上下級關係，也都會麵臨一定的困擾。那麼，上下級之間究竟是怎樣的一種關係呢？這種微妙的、雙向選擇、雙向支配的複雜關係究竟有哪些特征呢？
雙重舉擇的關係人們總認為是上級選擇了下級，其實當下級投出自己簡曆的時候，他已經優先選擇了自己的上級，如果他對上級不滿意，隨時可以選擇離開。當上級有壓製、打擊、迫害下屬的行為時，下屬完全可以及時進行擺脫不利於成才環境的反饋調節，盡早調到一個有利於自己成才的新單位去工作。當然，上級更有權選擇令自己滿意的下屬。
互相協作的關係一個公司的任務，總要通過大家的協作來完成。上級的工作，需要取得下屬的配合；下屬的工作，也需要取得上級的支持。而這種關係，在整個上下級之間應該是占主導地位的。
暗中競爭的關係如果上級的能力強於下屬，下屬就聽命於上級；但如果上級的能力弱於下屬，下屬也可以通過正當的或非正當的途徑，設法取代上級，將原有的上下級關係顛倒過來。上下級關係難以相處，很大程度上就是因為這種因素的存在。暗中比較，暗中競爭，自然就會帶有敵意，敵意的多少，就要看競爭的程度了。以權力為紐帶的上下級之間，關係再融洽，再親密，雙方也都難免程度不同地互存戒心，相互提防。這種提防，有時純屬一種潛意識，隻有在一定的條件下，才會明顯暴露出來。這一點，在上層管理人員之間，顯得尤為突出，尤為普遍。
相互影響的關係能力強的上級，可以支配、左右下屬的行為方式；能力強的下屬，也可以支配、左右上級的行為方式，“牽著管理人的鼻子走”。這就好像兩個磁場，要看哪一個磁場的影響力更大一些。
當清楚了上下級的這些關係後，你就應該想想作為上級，你該怎麼做；而作為下級，你又應該怎麼做。
現實生活中，上級和下級經常會犯錯誤。比如說上級，總是習慣於隨意役使下屬，想怎樣使用你，就怎樣使用你。反正你歸他管轄，你必須聽他擺布。在這種思想支配下，上下級的雙向協作關係變成一種單向的屈從和使用的關係。又有一些下級，他們無法認識到自己的地位，對上級沒大沒小，甚至頤指氣使，破壞了原有的等級關係。
有一些上級本來並無厚此薄彼之意，但在實際工作中，難免願意接觸與自己愛好相似、脾氣相近的下級，無形中冷落了另一部分下級。對工作能力強、得心應手的下級，親密度能夠一如既往。而對工作能力較弱或話不投機的下級，親密度不能持久甚至有時冷眼相看，這樣關係就會逐漸疏遠。這時，上級要適當地調整情緒，增加與自己性格、愛好不同的下級的交往，尤其對那些曾反對過自己且反對錯了的下級，更需要經常交流感情，防止有可能造成的不必要的誤會和隔閡。
總之，任何領域、任何職業、任何層次的上下級關係，都呈現出一種既對立又統一的辯證關係。上下級共存於一個微妙複雜的共同體之中，相互之間保持著某種暫時的平衡狀態。在一定的內在和外在因素的刺激下，舊有的平衡被打破，新的平衡又建立起來。這種由平衡到失衡，再由新的平衡到新的失衡的循環往複，以至無窮的動態變化過程，就是一切上下級關係的特點及其運行規律。