第七章對待他人：做一個友善的人 第8節友善的人善於傾聽
專心致誌地聽人講話，是對說話人的一種尊重。
美國內戰時期，林肯給老朋友寫信，請他到華盛頓來。林肯信中提到想討論某些問題。他的朋友來到白宮。林肯同他談了幾小時關於解放奴隸的合理性。林肯分析了所有反對和支持這一提案的論據，然後讀了幾封信和報紙的摘要。在這些材料裏，一些人指責他沒解放奴隸，而另一些人則說他準備解放奴隸。林肯說完以後，握了握老朋友的手，祝他晚安，把他送回伊利諾斯州，根本沒問他的意見。林肯總是一個人在說。他不需要建議，隻需要一個坐在他麵前聽他講話的人。
我們也經常這樣。當我們經受困難、心情難受的時候，都需要別人聽我們講話。將心比心，朋友也需要我們聆聽。
以商店為例，有這樣的一些售貨員——他們不注意聽顧客講話，經常打斷顧客的話，對他們顯出不耐煩的樣子，惹顧客發火，從而使顧客離開商店。有一次，我在商店裏買到了兩隻鞋，而不是一雙鞋，因為它們一隻大，一隻小，回家後才發現。我來到商店，售貨員一看我是來退貨的，立刻擺出一副不歡迎的麵孔。他沒有給我講話的機會，就指出他們這裏退貨的手續很複雜，需要很長時間，並檢查了我的發票，之後他告訴我，沒有同一款的鞋子了。我非常生氣，因為他沒有聽我說說我的想法。我找來了他們的經理。經理很注意傾聽對方講話的技巧。他聽我說明完情況後，詢問了我的想法，並認真而快速地為我辦理了換貨手續，保證他們一到貨就立刻給我送來。我滿意地走出了商店。
人們聽的能力總弱於其他能力。如果你想在一見麵時就使對方留下好印象，那你就應聽聽他在講些什麼。