六、吹毛求疵,過於挑剔
上級對於下級的領導,是起一種指導和監督作用,而不應是下級的管家婆。不能事事都批評下屬。可是,有一部分領導者就喜歡尋找下級的不是。好像不經常挑出下屬一些毛病來,就不足以證明自己高明的。而對如何防止出現問題。卻提不出建設性的意見。對於小事過分挑剔、大事反倒抓不住的上級,下級是很有看法的。
七、口舌不嚴,隨處傳場
批評和否定對方既然要分場合,就更不應把批評之事隨便傳揚出去。有的批評者前腳離開批評的對方,後腳就把這事說給了別人;或者事隔不久批評另一個人時,又隨便舉這個人做例子,無意間將批評之事散布出去,弄得風言風語,增加了當事人的思想壓力和反感情緒。
人人都有保護自尊的心理傾向。領導者批評下級,不能不愛護下級,要盡量將其心理振蕩控製在最低程度,絕不能無意中增加新的幹擾因素,影響下級接受批評,改正錯誤。事實上,口舌不嚴是領導人不負責任、缺乏組織紀律性的一種惡劣作風,亦在受批評之列。
八、婆婆媽媽,無休無止
批評不能靠量多取勝。少說能解決的,不要多說;一次批評能奏效,不要再增加次數。婆婆媽媽,無休無止,未必能打動人心;絮絮叨叨,沒完沒了,反而使人生厭。嚴肅的批評,心須有準確的內容、合理的程序和必要的時間限製。那種企圖通過一次批評,就包醫百病的想法是不科學的,也就不可取了。
有效批評的12種技巧
一、是否有必要批評
在提出建議時,你會經常發現,在雙方的關係中總有一個人要比另一個人占上風。隨著事情的發展,當占下風的一方變得更加有利時,就會表現出生氣,產生下意識的憤怒、嫉妒等情緒。因此,要弄清你所作出的批評有多少與自己有關,有多少與對方有關,搞清了這些你再進行選擇。
二、緩和地提出批評
有時候,詢問一下他人的意見是有所幫助,也很有必要的,這樣你就能知道對方是否願意聽一聽你對他工作的意見。你可以這樣開始:“我認為對於我來說,告訴你阻礙我們關係的因素是很重要的。”當你在表達自己的感情而不是責備對方時,你的批評就不會引起爭執。
當你把情感當作緩和地提出批評的手段時,就不會使別人覺得反感或感到你傷害了他的自尊。以你的感覺表達意見:“我遇到了問題,需要和你討論一下。對你的所作所為我有些不太好的感受。我是否可以提些意見,並且把我對你的看法告訴你,可以嗎?”
當你提出意見的時候,不要亂下斷言,不要給別人的工作增加一些片麵的說法。更不要攻擊別人的品行,說某人愚蠢或無能,這都是極為錯誤的方法。一旦情形發生變化,即當你處於守勢時,原來的受批評者就不再會接受你對他的勸告了。
三、說話考慮後果
有效的做法是衡量一下你的批評所帶來的風險與利益得失。估計一下你要批評的人有何個性。如果你的員工、同事或上司從不認為你的批評意見具有建設性,那麼你就要冒著將來遇到麻煩的危險。因為這些人將來會給你帶來不利,所以說在開始批評前一定要把後果考慮好。
四、選擇適當的場合
如果你可以避免的話,絕不要在眾人麵前批評他人。不可否認而且十分現實的是,如果管理者總是等待一個單獨的機會來提出批評的話,慢慢地更大的問題就會出現。但是,如果有可能的話,你可以說:“有些事情我需要和你談一談,咱們找一個比較合適的時間和地點,這樣不會受到打擾。”不要當著所有的員工進行批評,不要給他人不留任何麵子。否則,即使你說得再對,他們也會對你表示反感甚至反抗。
五、選擇合適的時間
提出批評時,時間的選擇很重要。通常情況下,如果對員工早該批評,你卻裝著視而不見、慢慢拖延,那可能會造成一些意外的後果。大多數員工的有些問題並非突然產生,而是在工作中慢慢形成的。如果老板不能及時將自己對員工的看法表達出來,及時與員工交流,就會讓員工心中的怒氣日積月累,終有一天會爆發出來。如果能夠及早提出批評意見,員工就能夠慢慢改正缺點、你們的隔閡也可以慢慢消除。
在有些情況下,當事情發展到無法控製的地步時才提出批評。而這時批評者往往怒不可遏,無法控製自己的情緒。此時,對對方進行批評是最不得當的,也許你在批評中會有尖刻的諷刺,有利的威脅和一大堆牢騷與抱怨等。這樣的批評會招致相反的結果,受批評者容易變得非常憤怒,甚至和你結仇。
六、對具體的事情
當你提出批評時,一定要針對某一具體的人和事,不可泛泛而論。如果你批評某人,而他卻以為你在針對別的人,那你的這種批評就沒有什麼意義了。
七、友好接近對方
提出批評時采取的方式越周全,越體諒和越直接,對方的回應效果就越好。你可以用眼睛交流並且注意你說話的語調,謹慎選擇用詞,避免類似“你總是”、“你從不”或“你應該”這樣的話。這類詞語往往被看作是一種攻擊,並且使人產生抵觸情緒。
同樣,應避免以嘲笑、玩笑的形式提出批評。當你嘲弄對方,開玩笑或是不直截了當的時候,你會使人猜想你對他們的關係如何,因為你對他們不誠實。當你直接地表達你的批評觀點時,你的批評意見就會被人慎重對待。
八、重行為而非個性
當你對別人進行批評時,應首先聲明你很尊重對方,要把對方的個性與個人行為區別開來。你可以用這樣的話開場:“我並不是要批評你這個人,而是我覺得你的這一行為不當。我這麼說隻是為了增進我們的友誼,使你改進你的行為方式時不會遇到麻煩。”
如果你的下屬為某件事讓你惱火,假設你的下屬沒有準時完成你交給的某一工作為例,這並不說明下屬本人是個招人討厭或懶惰不準時的人。你的下屬平時是個非常能幹的人,並且每件事都要做到位。也許就這件事有些慢了,所以你對此事要提出意見時不要說:“你辦事總是如此。”否則,下屬會立刻對此作出反應說:“難道我昨天交給你的材料也晚了嗎?”。所以,你要針對對方的某一行為和情況作出批評,而不要轉化為對個人的一種評價。
九、準確無誤
準確的交流會使你的批評轉化成為一種改善關係的機會。有的公共關係專家強調指出,具有準確例子的批評能幫助他人專注於你所討論的事情。具有建設性的批評能明確地告訴他人做錯了什麼,而不僅僅是一種隱藏的、模糊不清的攻擊。如果有人告訴你說你做錯了,卻不說是怎麼錯的,這實在是打擊你的情緒,並傷害你的自尊心。
十、稱讚與批評相結合
很多經理不善利用表揚,而批評時卻非常拿手。有些人對於掌握表揚和批評的技巧都極為不妥。除非是一項傑出的工作,他們從不說什麼。但如果你做錯了什麼,他們就等著告訴你。有些員工除非犯了錯誤,否則他們不會從上司那裏聽到對他們工作的評價。
當你認為你必須批評一個人時,因為他犯了錯誤或是工作做得很糟,你可以先稱讚一下對方,使批評意見變得柔和並且易於聽取和接受。但要保證是一種真誠的稱讚,如果不誠懇的話,對方會認為你更加虛偽,批評就不會有好的結果。
十一、針對可以改變的事實提出批評
批評別人的舉止、性格等這些無法改變的東西,隻是一種徒勞。這也許會出於你心中的怒火,但留給對方的感覺可能是:“我應該怎麼做呢?”
馬丁是一位會計事務所的助理,他咳嗽得很厲害,但是沒有一位醫生能夠找出他的病根,所以馬丁不斷地在辦公室裏清嗓子、咳嗽。他的咳嗽聲使主管會計感到十分刺耳,終於有一天,這位會計向馬丁發火說:“你為什麼不試試別的咳嗽方式呢?”提出這樣一個欠妥的批評之後,他就走開了。但是沒有什麼能幫得了馬丁,所以他隻能在每次要咳嗽的時候更加克製自己。
十二、每次隻集中於一種行為
很重要的一件事就是每一次隻能對一種行為提出批評,而不要把以前的陳年老帳全都翻出來,這樣會造成一種敵對情緒,也會給自己樹敵,是極為不妥的。
對於所有人來說,去批評別人永遠是最不喜歡做的事情,但有時還必需去做。當你以一種良好的言辭技巧有效地去做的時候,你就會幫助對方改善其行為表現,或改變不好的行為方式。這裏提醒你注意,你首先要考慮不僅僅是說什麼,而是應該怎麼去說。
因人而異的批評
我們都知道批評往往是針對人的工作而進行的,因此批評方式的選擇就應該考慮到被批評對象的各種具體情況,要因人而異。