第三章給第一財富把好脈 第一節把好讚美脈(3 / 3)

老年人大多非常寬容、善於理解年輕人。年輕人讚美老年人,話無須太多,隻要說到點子上,態度誠懇自然,就能達到讚美的效果。

三、要恰當運用讚美詞

我們知道讚美詞多種多樣,對不同年齡的人要使用不同的讚美詞,不同的讚美詞也會有不同的適用範圍,所以會產生出不同的讚美效果。年輕人對老年人的讚美,更要慎重地選用讚美詞,以達到讚美老人的目的。

近代中國百歲愛國老人馬相伯是著名的愛國人士,在他的八十壽辰大典之際,他的門生、弟子如蔡元培、章太炎、於右任等人紛至遝來,真正是賀客盈門,熱鬧非凡。人們送的壽幢上大都是寫著“壽比南山”、“鬆鶴延年”等等讚頌之詞。惟獨他的小孫子別出心裁地在祝壽大典的致詞中讚美他為“童心不泯,童趣橫溢,童思敏銳的老少年”。這一讚譽之詞,令馬相伯老人萬分高興。這一奇聞也很快傳了出來,為世人所接受,人們稱馬相伯為“百歲少年”,他本人也每每以“童心不泯”為娛。並自豪地說,做一個有童心的老孩子有什麼不好,隻有這樣才能與孩子們想到一塊兒,如果年歲一大,就老氣橫秋了,那怎能理解自己的孩子。

在這個故事中,馬相伯的孫子選取了馬老的壽辰為背景,結合平常馬老的心思,別具一格地道出了讚美詞。如果馬老是位很嚴肅的老人,那麼馬老的孫子的讚詞也許就不會收到這樣的效果了。正因為馬相伯的孫子熟悉馬老,才能恰當地運用讚美之詞,把對老人的讚美說到了他的心裏去,因此皆大歡喜。

對於喜歡開玩笑,心情豁達的老人,在談笑風生和嬉笑怒罵中,皆可以實現對老人的讚美,有時用的詞也許過於誇張,但隻要能達意就行。對於生活作風嚴謹的老人,選用讚美之詞就要慎重,要實事求是地讚美,不可選用易生歧義的詞,或過於貧乏的詞語,用的讚詞要簡單明了。有時雖然也可以比較委婉,但絕不能以戲謔之語說出,否則會使老人產生反感,認為你不尊重他。總之,年輕人對老年人的讚美,要根據老年人不同的個性,慎用讚美的詞語。

四、抓住時機讚美

老年人常常因為需要向年輕人證明自己的一生沒有白白度過,擁有許多值得回憶的美好東西,其內心需要讚美的渴望要比常人強烈些。所以,在與老年人的相處中,年輕人要盡可能地去讚美老年人。

明明的褲子穿著有點長,被心細的嬸子看到了,趁明明去打球換衣服的空,嬸子忙把明明的褲子給改了改,改過的褲子明明穿上不長不短,非常合體。明明誇獎嬸子:“嬸子,你手真巧,做活還快。看,你改的褲子,比裁縫做的還好呢?”嬸子聽了非常開心。

小強小倆口經常到父母家吃飯,每次回家阿偉的母親總是燒上幾道可口的飯菜,樂此不疲。她覺得,兒子和媳婦回來吃飯,家裏才顯得有生氣。小強的媳婦每次回來吃飯總是誇獎婆婆的廚技高。

“媽,還是您燒的菜好吃,前幾天我們單位同誌聚餐,花了好幾百元,那菜照您做的差遠了。”“媽,您的菜燒的這麼香,我舍不得放筷,這樣下去,我還怎麼減肥了。”

兒媳婦的話說的小強媽媽嘴都合不上了。可見讚美老年人隨時隨地都可以進行。老年人更渴望別人的讚美,這樣他才(她)覺得自己還有價值。

讚美年輕人時

不論是什麼年齡段的人,在日常生活與社會交往中,都不可避免地要與年輕人打交道。年輕人一般都是剛剛步入社會,他們缺少社會經驗,閱曆不足,易於衝動,幹事毛手毛腳,渴望付出的勞動能夠得到別人的認可,他們擁有現代理念,渴望平等;他們充滿活力,富有激情,敢闖敢幹,熱心而且好動。年輕人的這些特點要求我們在與年輕人交往的過程中,要慎重把握他們的心理,恰當地運用讚揚。

比如,老張是某新聞單位一名資深的節目製作人,由於新辦了一個新聞專題節目,台領導給他派來了兩名新畢業的大學生。老張已在新聞單位工作了30多年,工作兢兢業業,所以他總是用自己的標準去要求新來的兩名年輕人,可由於兩人剛剛畢業,對業務不太熟悉,多次遭到了老張的批評。於是兩個人刻苦學習,很快掌握了業務技巧,工作中的差錯越來越少。但是,老張還是覺得不夠滿意,經常斥責他們,這麼一來,搞得老張與兩個年輕人之間的關係很僵,結果是:老張要求換人,兩個年輕人也要求調換到別的節目組。於是又有兩位年輕人調換過來,開始了業務工作從陌生到熟練的過程,老張還是那個態度。由於這兩個人聽到別人說老張非常嚴厲,擔心遭到斥責,工作時候也無法專心,導致節目質量無法提高。老張遭到了台領導的批評,於是老張回來又把氣撒到這兩個年輕人身上。就這樣,老張的節目組人換了好幾次,老張的工作還是沒有做好。台領導找老張談了好幾次話,又找那幾個年輕人談了談心,弄清了他們之間的問題所在。並把問題如實地告訴了老張。又有兩個年輕人調到了節目組,這次老張熱情地教他們熟悉業務,並經常真誠地讚揚他們的每一次進步,很快,他們三人相處得非常融洽,工作效率也很快有了提高,年終他們的欄目組被評為優秀節目製作組。

在這個例子中我們可以看出,老張未注意到年輕人需要成就感的心理,而一味地加以批評,以為這樣就可以督促年輕人進步。結果適得其反,由於人際關係處理得不好,影響到了工作。雖然人也換了幾撥,但工作一直沒有好轉。台領導的談話,終於使老張開了竅,於是老張一改過去的作法,在工作中巧妙地運用讚揚,這個問題也就得到了圓滿的解決。

一般說來,工作中的長幼輩分的關係往往是上下屬的關係,這種關係還相對複雜一些,作為長輩同時又是領導,應該怎樣地稱讚作為下屬的年輕人呢?你不妨從以下幾方麵去把握:

一、要抓住具體事去稱讚

老王是一家公司的CEO。年終,公司的各種會議和各式各樣的報表非常多,有很多會議是總裁必須參加的,老王又要參加會議,又要指導辦公室的秘書進行相關的工作。這時,有一本帳單總結需要明天上交,而這份總結必須由老王親自動手完成。時間緊迫,他隻好讓辦公室的幾個秘書幫助做一些相關資料的查找計算工作,第二天,他順利地上交了那份總結,這使得他對幾位年輕的下屬心存感激。他非常真誠地對幾位下屬說:“我真心感謝你們在昨天幫我幹了那麼晚的活,使得所有的工作都按預期的時間完成了,謝謝你們。”

這裏老王既沒有泛泛地稱讚他們“工作好”,也沒有稱讚他們是“稱職的員工”,而是針對這一具體事件加以稱讚。這會使年輕人更加嚴格要求自己,爭取在其它方麵做得更好。如果為此稱讚他們是好職員,這未免有點不恰當,因此他們在別的方麵做的不一定符合公司的要求。這樣稱讚讓人覺得很明確、不含糊。

二、要區別性別、個性、知識層次等加以稱讚

領導作為長者,既要有長者的風度,也要有領導的氣度,要能夠運用其豐富的經驗與閱曆,做到與年輕的下屬和睦相處。

在讚美年輕下屬時,一方麵要結合自己行業的特點;另一方麵也要考慮年輕下屬的性別、個性以及知識水平。

小肖是某縣委領導,為人豪爽直率,頗有男子漢風度,講話不避嫌。在縣委辦公室裏有三位女性秘書,工作能力都非常強,她們經常受到小肖的稱讚,可不管小肖怎麼稱讚她們,同她們之間的關係卻總象是有堵牆在隔著,三位秘書一點也看不到激動的樣子。原來,小肖在稱讚她們時語句中常用一些“牛×”、“他媽的絕了”等詞。雖說這些讚語對於那些老同事或下屬來說都已習以為常,但這三位剛剛從高校畢業,受過正規教育的女秘書卻感到極不舒服,畢竟她們臉皮薄。可小肖沒有考慮到這一點,這使得三位年輕下屬總是有意拉遠與他的距離,這使待人熱情,且平易近人的小肖總感到不尷不尬的。有一次,他發現,他剛剛稱讚了其中的一位秘書“這次工作報告寫的不錯,簡直太牛×了”。三位秘書聽後都借故走了出去,他很是納悶。後來,當她們中的一位交入黨積極分子思想彙報時,小肖連哄帶“威脅”,才搞清楚了,他沒有注意到自己的下屬是三個女性,並且是年輕的大學生。意識到這一點後,小肖就非常注意自己的措詞了,在關係熟的老同事麵前,粗話還不時“蹦”出,可一到了陌生的場合,或者是年輕的下屬麵前,講話真是字斟句酌,對他們的稱讚,也變得含蓄委婉起來。如此一來,小肖和三位秘書之間的關係輕鬆多了,她們再也不躲著他了,日常工作中合作得很愉快。

領導讚美年輕的下屬,在考慮性別的同時,還要考慮到個性的特點。對於豪爽性格的人語言可明快直接一點,對那些性格內向靦腆的下屬,稱讚就要含蓄一些,委婉一點。此外還要考慮到知識層次,一個單位,不同崗位上的職員的知識結構不同,領導的稱讚語言要有所不同。對於知識豐富的員工的讚揚就要上檔次,讚揚他們知識豐富,才高八鬥,學富五車,不能太庸俗;而對於門衛或清潔工的讚揚就不能過於高雅,讚揚他們工作認真刻苦,任勞任怨,具有老黃牛精神,要通俗,使他們能夠理解。

對於一般的年輕下屬來說,來自領導者的對於他們工作能力及才華的肯定和讚揚,以及對他們工作態度、工作成績的讚揚,都會滿足他們的成就需要心理,激發他們對本職工作的熱愛,提高工作的積極性。

生活中年輕人經常得到來自老年人的稱讚,但做為老年人應掌握恰當地稱讚年輕人的技巧,運用不同方法,才能達到稱讚的預期目的。

首先:要當眾稱讚。年輕人好麵子,喜歡受到鼓勵,如果老年人常在街坊鄰居麵前稱讚晚輩孝順,那麼兩代人的關係肯定錯不了,他們要維護自己的良好形象,會始終善待老人的。

其次,讚美要抽象。年輕人由於資曆較淺,很難做出驚人的成績,老年人對他們的讚美要盡量抽象一些。用:“你很有氣質,和你在一起,我感到很開心,仿佛我也變成了年輕人。”等沒有固定衡量標準的語言來稱讚。

毛澤東曾說:年輕人是早晨八、九點鍾的太陽,是祖國的希望。年輕人需要鼓勵,需要讚揚,讚揚會為年輕人提供動力,能夠有利於促進年輕人朝著健康的方向發展。

讚美也有分寸

讚美別人,仿佛用一支火把照亮別人的生活,也照亮自己的心田,有助於發揚被讚美者的美德和推動彼此友誼健康地發展,還可以消除人際間的代溝。讚美是一件好事,但絕不是一件容易事。讚美別人時如不審時度勢,不掌握一定的讚美技巧,即使你是真誠的,也會變好事為壞事。所以,我們要有技巧的去讚美。

一、因人而異

人的知識水平有高低之分,年齡有長幼之別,因人而異,突出個性,有特點的讚美比一般化的讚美能收到更好的效果。老年人總希望別人不忘記他“想當年”的成就與雄風,同其交談時,可多稱讚他引以驕傲的過去;對年輕人不妨語氣稍為誇張地讚揚他的創造才能和開拓精神,並舉出幾點實例證明他的確能夠前程似錦;對於經商的人,可稱讚他頭腦靈活,生財有道;對於有地位的幹部,可稱讚他為國為民,廉潔清正;對於知識分子,可稱讚他知識淵博、才華橫溢……當然這一切要依據事實,切不可虛誇。

二、情真意切

雖然人都喜歡聽到讚美的話,但並非任何讚美都能使對方高興,收到滿意的效果。能引起對方好感的隻能是那些基於事實、發自內心的讚美。相反,你若無根無據、虛情假意地讚美別人,他不僅會感到莫名其妙,更會覺得你油嘴滑舌、詭詐虛偽。例如,當你見到一位不是很漂亮的小姐,卻偏要對她說:“你真是美極了。”對方立刻就會認定你所說的是虛偽之極的違心話。但如果你著眼於她的服飾、談吐、舉止,發現她這些方麵的出眾之處並真誠地讚美,她一定會高興地接受。真誠的讚美不但會使被讚美者產生心理上的愉悅,還可以使你經常發現別人的優點,從而使自己對人生持有樂觀、欣賞的態度。

三、詳實具體

在日常生活中,人們有非常顯著成績的時候並不多見。因此,交往中應從具體的事件人手,善於發現別人的長處,哪怕是最微小的長處,並不失時機地予以讚美。讚美用語越詳實具體,說明你對對方越了解,對他的長處和成績越是看重。讓對方感到你的真誠、親切和可信,你們之間的人際距離就會越來越近。如果你隻是含糊其辭地讚美對方,說一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的領導”等空泛飄浮的話語,隻能引起對方的反感,甚至產生不必要的誤解和信任危機。

四、合乎時宜

讚美的效果在於相機行事、適可而止,真正做到:“美酒飲到微醉後,好花看到半開時”。

當別人計劃做一件有意義的事時,開頭的讚揚能激勵他下決心做出成績,中間的讚揚有鼓勵對方再接再勵,結尾的讚揚則可以肯定成績,指出進一步的努力方向,從而達到讚美的效果。

五、雪中送炭

俗話說得好:“患難見真情”,最需要讚美的不是那些早已功成名就的人,而是那些因被埋沒而產生自卑感或身處逆境的人。他們平時很難聽到一聲讚美的話語,一旦被人當眾真誠地讚美,便有可能振作精神,大展宏圖。因此,最有實效的讚美不是“錦上添花”,而是“雪中送炭”。

此外,讚美並不一定總用一些固定的詞語,見人便說“好……”有時,投以讚許的目光、做一個誇獎的手勢、送一個友好的微笑也能收到意想不到的讚美效果。

當我們目睹一個經常讚揚子女的母親是如何創造出一個完滿快樂的家庭、一個經常讚揚學生的老師是如何使一個班集體團結友愛、一個經常讚揚下屬的領導者是如何把他的機構管理成和諧向上的集體時,我們也許就會由衷地接受和學會人際間充滿真誠和善意的讚美了。

六、通過第三者傳達對下屬的表揚

當上司直接讚美下屬時,對方極可能認為那是一種口是心非的應酬話、恭維話,目的隻在於安慰其屬下。

然而,讚美若是透過第三者進行傳達,效果便截然不同了。此時,當事者必認為那是認真的讚美,毫無虛偽,於是往往真誠地接受,為之感激不已。

七、大會表揚,刺激鼓勵

對於有成就、貢獻突出的下屬,應當在全體員工大會上進行表揚,這是許多領導者經常采用的一種激勵方式。事實證明,這種激勵方式雖然簡單,但它產生的效果卻是十分明顯的。為什麼呢?因為人的社會性決定了每個人都希望自己能夠得到他人的肯定與社會的承認。上司在特定場合對他的表揚與肯定,便是對他熱情的關注、慷慨的讚許和由衷的承認。這種關注、承認和讚許,必然會使他產生感激不盡的心理效應,乃至視你為己出,更加報效於你。同時,這種表揚能夠激發其他下屬的上進之心,從而努力進取為公司創造出更大的效益。

有的上司、領導者一味追求效益,忽略了對貢獻突出者心理的了解。隻知道用人,而不知道去鼓勵人,激發他們工作的主動性、創造性,創造出更多的效益。久而久之,一些有能力、對公司做出非凡業績的員工,就會產生“上司隻會利用我”的思想,在感情上疏離公司,進而工作熱情逐漸消沉,甚至自行辭職,“跳槽”出去另找其主。

管理者絕對不能忽視對員工、特別是有一技之長,獨當一麵的員工對公司的感情的培養。如果要籠絡住他們,就要在他們取得一些成績時給予充分的肯定和高度的讚揚,在比較大的場合上進行表揚、鼓勵。

大會表揚的魅力是巨大的,因為它公開承認和肯定了下屬的價值。既能對受表揚的人起到很大的激勵作用,又會對其他員工產生推動作用。