第二章帶著第一財富行走 第八節如果你要打電話
電話中的禮貌用語
說話百分百是無論如何也離不開電話用語的，如今打電話已是人們生活中的一部分了。電話不僅縮短了人與人之間的距離，也增添了人們之間的感情，由此一些電話用語也便產生，當你懂得這些用語時，會給你節省時間，也會便於理解和溝通，大大方便了你的生活，下麵就總結出一些，供你參考：
1、“喂！”（不妥當用語）“您好！”（正確用語。下同）
2、“喂，找誰？”“您好，這裏是××公司，請問您找哪一位？”
3、“給我找一下××。”“請您幫我找一下××好嗎？謝謝！”
4、“等著。”“請稍等一會兒。”
5、“他不在這兒。”“他在另一處辦公，請您直接給他打電話，電話號碼是……。”
6、“他現在不在。”“對不起，他不在，如果您有急事，我能否代為轉告？”或“請您過一會兒再來電話。”
7、“你是誰啊？”“對不起，請問您是哪一位？”
8、“你有什麼事？”“請問你有什麼事？”
9、“你說完了嗎？”“你還有其他事嗎？”或“你還有其他吩咐嗎？”
10、“那樣可不行！”“很抱歉，沒有照您希望的辦。”
11、“我忘不了！”“請放心，我一定照辦。”
12、“什麼？再說一遍！”“對不起，請您再說一遍。”
電話求人有講究
求人辦事是生活中必不可少的，善用電話，求人可收到事半功倍的效果。電話求人不同與一般性的打電話，想說什麼就說什麼，想怎麼說就怎麼說，隨意的很。電話求人就要講究一點藝術性，我們這裏介紹一下一般性的常識，不做深入的研究，但這些一般性的常識你也不要輕視，在辦事當中就顯得特別重要。
一、吐字清晰
打電話時，一切表情語言都不起作用，除非你用的是可視電話，惟一的一點就是調整好語調，其中吐字清晰、用字適當及抑揚頓挫都非常重要。
打電話時，注意拿電話的姿勢，最好提前一分鍾調整好心情，然後是說話音量不宜太大，也不要太小。咬字要清楚，吐字比平時略慢一點，語氣要自然。必要時，可把重要的話複述一遍，交待地點、時間要仔細。當對方聽不清發出詢問時，要耐心地回答，切忌不耐煩，始終要給人以和藹、親切的感覺。
二、尊重對方
現在一般人打電話幾乎都是從“喂”開頭到“拜拜”結束。多半是電話接通，先說聲“喂”。這聲“喂”最好說得輕鬆愉快，說過“喂”聽到對方的反應後，你要馬上說報出自己的姓名。
談完了話時，那聲“拜拜”也要說得輕鬆，不要顯得唐突。在談話結束時，不管談的結果如何，即使對方對你的要求沒有給予肯定的答複，也不要降低了聲音或表示沒有興趣再談的語氣。
如果你在通話的中途必須跟身旁的人講話，那麼應先向通話的對方抱歉一聲，再用手遮住話筒以不要說些讓人誤解的話。
如果身旁發生了什麼事，必須掛斷電話時，應先簡短道個歉或解釋一下再說“再見”。假如你告訴對方，你等一下會再打電話給他，那你就要盡可能快點打過去，免得對方等。
三、簡明扼要
生活忙碌的人一定很欣賞甚至感謝打電話來的人說話簡潔扼要。與人通話時，除了說話要講究禮貌外，還要注意談話時間不宜過長，這樣不僅影響通話，而且別人打給你的電話也進不來了。
通話結束後，也不宜不明不白地將電話掛了，而應該禮貌地說聲“再見”，這是通話結束的信號，也是對對方表示尊重。
重要事項要預先做成記錄，並在心底默念一番。待正式撥通電話時，就不至於亂了頭緒而說不出口。
四、選擇時間
在上班時間利用電話聯係工作，應該盡量在對方上班十分鍾後，和下班十分鍾之前，這時對方可以認真聽你講話，不會有匆忙之感。電話機旁應常備紙或電話記錄本，以備不時之需。
給同學、同事、朋友家裏打電話應該在早晨八點鍾以後，晚上十點鍾以前，太早或太晚都不適宜，除非有重要的事情要告知或商量。
五、控製情緒
當你心情不好，打電話要注意語氣和聲調。因為情緒不佳，說話的語調往往會生硬、呆板，而對方又不知道你的心事，容易引起誤會。
有時事情很急，希望能用最簡單的語言，最快的速度解決問題，這時，也往往容易忽視證據與聲調的控製，結果往往會適得其反。要把事情辦妥，必須注意語調從容，敘述清楚，交待明確，切不可開口就嗆人，讓人一聽就冒火。
六、切忌無禮
打電話時，除了語言，其他一些細節也要重視，如當你粗心撥錯電話號碼的時候，如果已經接通，不能“哢嚓”一聲把電話掛了，因為你撥錯了號碼，給對方帶來了麻煩。正確的做法應該向對方道歉，然後掛斷電話。
又如當電話接通，你要找的人不在時，也不宜“哢嚓”一聲把電話掛了，以免受話人得知有人來過電話，又不知道是誰的，造成懸念和不安。禮貌的做法應把自己的單位、姓名、電話號碼告訴接電話的人，請他轉告你要找的人。
打電話20著
一、思路保持清晰
別小看打電話，一個電話往往能把大事辦成，可是，電話裏究竟要向對方說什麼，表達自己怎樣的思想，事先要有個準備，以便談話時保持自己的思路清晰。
二、有記錄習慣
在你的辦公桌上，應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。另外也可使用錄音電話，一些重要的信息將能保存下來。
三、立即表明自己的身份
當你主動給別人打電話時，首先要報出自己的身份，如有不要可報出自己所屬的組織的名稱。然後以“您好！”“你最近怎樣？”或者“一切都還順利嗎？”或類似的問候作為你們談話的開場白。稱呼對方的名字，以便讓對方了解到你知道其名字，縮小你們的距離感，如不知道對方姓名，你可請教一下。
四、如果要長談時
如果你有事需要長談，而對方正忙於自己的某一事情，你應當表明自己尊重他們的時間，並給他們足夠的時間作適當的調整，然後再進行長談。
五、直白你的目的
當電話接通後，立即向對方講明自己打電話的目的，然後迅速轉入所談事情的正題。職業專家們認為，商場上的機智就在於你能否在30秒內引起他人的注意。最有效率的經理幾乎從來不花費一分鍾以上的時間因為任何事情進行討論。
六、不妨停一停
即便你想迅速解決某一緊急的事務，也應該給對方足夠的時間，讓他們對你的要求作出反應。如果你拿起電話說個不停，其結果會讓對方反感而一事無成。
七、避免與旁人交談
當你打電話時，如果你正通話中又與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不應該的行為。你萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你應該向對方道歉，並講明理由，然後以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮到對方等候的時間可能會很長，你也是以道歉的方式向對方說明，然後過一會兒再打過去。但你要注意的是，最好要避免這種情況的發生。
八、設想對方要問的問題
有些商務電話，應該事先知道有什麼問題要談，對方會問你一些什麼問題，你就要事先準備好，如果什麼準備也沒有，你就處於被動局麵，有可能吃虧。
九、道歉要簡潔
有時，你不在的時候會有人給你打電話，並且要求他人記下電話轉告你。當你回這些電話的時候，簡潔的道歉最好。
十、不要占用對方過多時間
當你主動給別人打電話時，盡可能避免占用對方過多時間。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案，時間就會過長些。在多數情況下，對方不一定馬上就能找到資料，或者立即給你作出一個肯定的答案，這是可以理解的，你就要留一點時間給對方，要是你還說個不停，對方可能十分反感。要是他正等著處理某一事情，他內心期望你立即放下電話時，情況會更遭。因此，當你考慮到對方可能要一段時間才能給你答複時，你可以先掛上電話，要求對方回電告知，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業務。
十一、撥錯了號要道歉
都有撥錯號的情況，這時你不要立刻掛短，你應誠懇道歉，說聲：“對不起，我撥錯號了”，如果事情很重要就要在放下話筒前，尋問一下對方的號碼，看是不是與自己所撥的號碼相同，以免再次撥錯，同時，別忘了說聲“再見”。