當你想向對方傳達內心的想法、急於想表明勢在必得的企圖,或是你想直接向對方展開攻勢,讓對方明白你的意圖時,自然而然就會將身體的正麵朝向對方。
如果是需要說服別人,用這種方式麵對你的勸說對象,更能增加說服的分量。但很少有人能真正做到這一點。許多人最多是臉對臉,背靠沙發,兩肘斜搭在扶手上,身體朝向對方,而這也是最常見的姿勢。然而,這種姿勢卻是會減輕你的說服力的。
你要克服多數人的毛病,自始至終保持正麵麵對對方的姿勢,一個簡便易行的要領就是:你得隨時注意讓兩腳尖始終指向對方,並有意識地保持身體跟隨腳尖的姿勢。還有一個問題必須注意的是,希望把自己的意思傳達給對方,說話時就必須凝視對方的眼睛。俗話說:“眼睛不會說慌”,你應讓對方充分接受你眼睛中所傳達的信息。因此,為了能讓對方看到你眼神,請將目光調整與對方眼睛平視的位置,朝下或轉向別處都是非常失禮的。
與人談話,凝視對方的眼睛是基本的禮貌。但如果總是死盯對方的眼睛,時間一久反而容易給對方造成一種壓力。因此,為了不致造成過度尷尬,盡量減輕壓迫感,你必須讓目光在一定範圍內適當地移動,這個範圍是:
一、從頭部到雙肩的四方形範圍內。
二、視線的上限到額頭為止。但應避開發際,最好終止在發際與眉之間。
三、視線的下限在鎖骨偏下的位置。
四、橫向大致與肩同寬。
以對方的眼睛為中心,在額頭和肩之間移動你的視線,就不會因為目光的問題而讓對方產生不快,可見目光在說話中起著很重要的作用。
還有兩點要特別注意:
一點是,不可以不停地上下打量。另一點為,千萬不能在對方可能有所忌諱的地方久留,如圓鼻、塌鼻、小眼、三角眼、麵部傷疤、黑痣等處。
商務談判的基本技巧
開展業務少不了要進行談判,談判語言在談判中的作用及為重要,也就是說談判語言有別於一般性的說話語言。因為談判是雙方意見、觀點的交流,談判者既要清晰明了地表達自己的觀點,又要認真傾聽對方的觀點,然後找出突破口,達到說服對方、協調雙方的目標,最終要爭取雙方達成一致。業務談判的語言有一些基本原則,下麵就簡單介紹一下:
一、準確性
能坐下來談判,其中必須是相互需要和相互利益,談判雙方通過談判說服對方理解、接受已方的觀點,最終使雙方在需要和利益方麵得到協調和適應。所以這是關係到個人和集體利益的重要活動,可見,語言表述上的準確性就顯得至關重要了。要想談判成功,你必須把你的立場、觀點、要求準確地傳達給對方,讓對方明白自己的意思。如果談判者傳遞的信息不準確,那麼對方就不能正確理解你的態度,勢必影響談判雙方的溝通和交流,使談判朝著不利的方向轉化,談判者的需要便不能得到滿足。如果談判者向對方傳遞了錯誤的信息,而對方又將錯就錯地達成了協議,那麼,就會招致巨大的利益損失。
二、針對性
談判無所不在,談判對象也各有不同,要取得談判的成功,你就必須遵循針對性原則。也就是說你要針對不同的談判對象,采取不同的談話對策,因人而語。這是因為談判對象由於性別、年齡、文化程度、職業、性格、興趣等方麵的不同,接受語言的能力和習慣,包括使用的談話方式也完全不同。一般情況下,男性運用語言理性成份較多,喜歡理性思辨的表達方式,而女性則偏重情感的抒發;性格直爽的人說話喜歡直截了當,對他們旁敲側擊很難發生效用,而性格內向又比較敏感的人,談話時喜歡琢磨弦外之音,甚至無中生有地品出些話裏沒有的意思來。如果在談判中無視這種個人差異,想怎麼說就怎麼說,就很嫩取得理想的效果。
除了個人差異之外,談判雙方還要注意老幼尊卑、親疏遠近、上下左右等各種關係的差異,談判者在談判中還要考慮各種差異對語言應用的影響。跨國談判更要注意語言的針對性,不同的文化背景決定了對語言的不同的認識。
三、靈活性
談判過程中談判雙方你問我答,你一言我一語,口耳相傳,當麵溝通,根本沒有從容醞釀、仔細斟酌語言的時間。再加上談判進程風雲變幻,複雜無常。盡管談判雙方在事先都盡了最大努力進行了充分的準備,製定了一整套對策,但是,因為誰也不能事先知道談判對方要說的話,所以任何一方都不可能事先設計好談話中的細節,也就是說談判的語言必要要臨場組織,隨機應變。
你除了要仔細傾聽對方的話,從中分析出反饋信息,還要察言觀色,從對方的眼神、姿態、動作、表情來揣測對方對自己的話的感受,考察他是否對正在進行的話題感興趣,是否正確理解了得到的信息,是否能夠接受自己的說法等。然後,根據考察的結果,談判者要及時、靈活地對自己的語言進行調整,轉移或繼續話題,重新設定說話內容、說話方式,甚至終止談判,以保證語言更好地為實現談判目的服務。如果談判中發生了意外,你切不可拘泥於既定的對策,來個以不變應萬變。不妨從實際出發,在談判目的的規定性許可的範圍內有所變通,以適應對方的反應。
四、適應性
說話一定要適應特定的語言環境。所謂語言環境主要是語言活動賴以進行的時間、場合、地點等因素,也包括說話時的前言後語。可見語言環境是言語表達和領會的重要背景因素,它製約並影響著語言表達的效果。掌握談判語言藝術就一定要重視語言環境。如果談判時不看場合,隨心所欲地侃侃而談,不僅語言發揮不了功效,甚至還會令人生厭,產生副作用。所以你一定要注意根據不同的場合隨時調整語言表達的策略,采用與環境最為契合的表達方式。如果發現環境根本就不適合談判,就要及時換個環境或者立刻中止談判,以免談判失敗。