複雜性之一含而不露。社交活動少不了唇槍舌劍的較量，一般來說談話雙方出現起伏不定的情緒是很正常的，但是對於某些經驗豐富的人來說，卻可能自始至終地保持著一種鎮定自若、溫文爾雅的神情，看上去既不激動，也不冷靜，而是彬彬有禮。你不能說他對你的問題或陳述不感興趣，可你又看不出他真正的興趣所在。當你講話時，他可能笑容可掬地看著你，給你一種好感，而心裏卻在想另一個問題。有的時候，看似表情很嚴肅，甚至與你發生一些爭論，但卻懷有一顆好心。在社交中，你不能輕易地認為表情溫順的人是一個好人，而應該看到他的另一麵。你也不能輕易地認為表情生硬的人不懷好意，而應該看到他很可能有一顆善良的心。總的來說，一個人的言與色或表與裏可能是統一的，也可能是對立的。這一點，我們不能小看。
複雜性之二欲藏故露。就一般情況而論，談話雙方總是要盡力克製和掩蓋自己情感的外露，給對方的印象越是神秘莫測，別人也就越不知道你的底牌，成功的可能性就越大。事實上，任何人的言談不可能毫無破綻，絕對的無懈可擊是不可能的，因為人都是有感情的，再好的偽裝也掩蓋不住內心的思潮。有人會利用對方的心理，采用欲藏故露的方法，打一場主動的防禦戰。你不是在捕捉他神情的變化嗎？他索性逆水行舟，將那些按常理本應加以掩飾的神態，赤裸裸地呈現在你麵前，將你推向一種驚異、迷惑、猶豫不決的境地，使你無論如何也不敢相信這一切竟是那樣千真萬確。這讓我想起了三國裏的那個諸葛亮，他算是這方麵的高手了，唱了一出“空城計”，騙倒了司馬懿的十萬大軍。
三、察顏觀色的方法
當然，察言觀色也是講方法的，生活裏大家也可總結總結，其實任何事情都有個規律可循，隻要用心就可。言與色在交際中的體現有時是簡單外露的，有時是複雜隱蔽的。前者體察容易，後者就比較困難。如果你還不是談話高手，那麼就要注意了。
1、性格定向和語言定位。我們說的察顏觀色，說白了是對對方言談舉止神態表情的微妙變化進行捕捉，再將捕捉到的畫麵進行判斷，是一個“由表及裏”的過程。性格定向和語言定位，是這個過程的第一步。性格定向就是通過對其表情、言語、舉止的觀察分析，掌握其性格類型。你不妨突然說出一兩個對方覺得很敏感的話題，然後靜觀一下對方是怎麼來應對的及其情緒程度。特別提醒的是，這種觀察一定要細致入微，千萬不要因為對方看上去似乎毫無反應，就斷定不靈，正如看了悲劇，有人流淚，有人木然，你不能說木然的人因為沒有流眼淚就沒有被感動。在摸透了對方性格類型之後，就要設法捕捉最能反映他思想活動的典型動作和典型部位，也就是“語言點的定位。”眼、手、腿、腳、身體每一部位的肌肉，都可能是“語言點”的所在。有些現象的含義人們是很清楚的，如腿的輕顫，多是心情舒暢的表現；雙眉倒豎，二目圓睜，是憤怒的特征；而微蹙眉頭，輕咬嘴唇，則是思索的含義。還應該特別注意對方的手，盡管許多人可以巧妙地掩飾許多東西，而憤怒時卻要握緊雙拳，或是將紙煙、鉛筆之類的東西捏壞，甚至可能兩手發顫；興奮緊張時，雙手揉搓，或者簡直不知道該把手放在哪裏；思索時，手指在桌麵、沙發扶手、大腿等地方有節奏地輕敲，是一個普遍的動作。觀察了這些細微的動作後，再判斷其性格特征，就有依據了。
2、抓住“決定性瞬間”。無論是誰，對自己神情的掩飾，都不可能達到絕對的滴水不漏。這就要看你能否在對方錯綜複雜的神情變化中，準確無誤判別出哪一個變化才具有決定性的。對於機智的人來說，其彌補失誤的本領也是異常高超的，他不可能讓你長時間地洞悉到他的破綻，所以，時機對觀察者來說非常寶貴。至於究竟什麼才是這種“決定性瞬間”的具體顯現，怎樣才能將其判明並咬住，那隻能具體情況具體分析，憑借你的經驗和感覺來定奪，無固定模式可循。
3、主動出擊。察顏觀色不能簡單理解為被動冷眼旁觀。事實上，主動進攻，采用一定的方式、手段去激起對方情緒，比如轉換話題，提一些比較敏感的話題，才是迅速、準確把握對方思想脈絡的最佳途徑。主動出擊可以是漫談方法，即在觸及正題之前，漫無邊際地談些與題無關的話，目的在於觀察對方的興趣、愛好、習慣和學識等情況，做到心裏有數，如果對方感到厭倦，那麼你的漫談還可起到擾亂其心緒的作用。也可以是施放誘餌，你可以若有若無地用一些吸引對方的話題，判斷出對方的心中所想，摸清對方神情變化及心理活動的一般特點和語言點。再者就是激將法，你可用一連串的刺激性問題，攻擊對方，使其興奮，進而失去對情緒的控製。你還可以做出一些高傲、看不起對方的姿態，對他的自尊造成一種威脅，激發他的情緒。還有逆來順受，當你還沒有吃透對方脾氣的時候，可以裝出一副怯懦無能的樣子，當他錯誤地以為你是不堪一擊的對手時，他對神情的控製就會放鬆，這就是兵法上所說的驕兵必敗吧，你也就比較容易看出他的心態了。
總之，察言觀色能給你帶來意想不到的效果，要想說話百分百就要注意察言觀色。
要有耐心
如今書店裏有許多關於說話類的書籍，銷路都很好，這說明人們普遍重視“說”的藝術。其實，不會說話就不可能與人很好地交流，難以很好地表現自己，也就談不上推銷自己和接收別人了，所以很多人都把會說看成是人生成功的基礎。也許正是由於這個原因，很多人忽視了耐心，結果在交往中不太順利。
生活中不乏臉皮太薄之人，這種人自尊心太強，往往經不住別人拒絕的打擊。隻要略一受阻，他們就臉紅，感到羞辱、氣惱，要麼與人爭吵鬧崩，要麼拂袖而去，再不回頭。
看起來這種人很有一種“不辦就算了”的“骨氣”，其實這是過分脆弱的表現，導致他們隻顧麵子而不想千方百計達到目的，於事業無益。
因此，我們在找人說話辦事時，既要考慮到自尊，又不要抱著自尊不放。為了達到交際目的，有必要增強抗挫折的能力，碰個釘子臉不紅心不跳，不氣不惱，照樣微笑著與人周旋。隻要還有一絲希望就要全力爭取，不達到目的決不罷休。有這樣頑強的意誌就能和人很好的交流，以至把事情辦成。
從另一個角度看，軟纏硬磨消耗的是時間，而時間恰恰是一種辦事的秘密武器。因為時間是金錢，所以對誰都是寶貴的，有能力的人最耗不起的是時間。如果你以足夠的耐心擺出一副“戰鬥到底”的架式與對方對壘時，便會給對方心理產生震懾。以“泡”對“拖”，足以促其改變初衷，辦事速度就會加快。所以，你要沉住氣，耐心地犧牲一點時間，也許可以爭取到更多的時間。
有個跑保險的業務員，到一家餐廳拜訪老板，老板一聽是保險公司的人，興趣一下子就沒了。
“保險這東西，根本沒用。為什麼呢？因為必須等我出了事以後才能領錢，要是死了呢？”
“你聽我解釋，時間不會太長，哪怕幾分鍾讓我為你說明就好了。”
“沒看我現在很忙嗎，如果你有的是時間，何不幫我洗洗碗盤呢？”
老板是以開玩笑的口吻戲謔他一下，沒想到這位保險員就真的走進廚房，卷起袖子開始洗了，老板娘嚇了一跳，大喊：“你還是忙你的去吧，我們實在不需要保險，不管你怎麼說、怎麼做，我們絕不會投保的，像你這樣的我見的多了，就別浪費時間和精力了。”
從那次以後，保險員每天都來洗碗盤，老板依舊是鐵石心腸地告訴他：“你再來幾次也沒用，不上保險就是不上，再幹也不給你工錢，還是趁早找別家吧！”
不管老板怎麼說，這位有耐心的保險員依舊天天來洗，10天、20天、30天過去了。到了第40天，這個討厭保險的老板，終於被耐心感動了，最後答應他投高額保險，之後的來往還為這位保險員介紹了不少保險生意。
確實，在商務交際中能說會道者比比皆是，但是真正有耐心的人並不多，可見耐心比說還需要鍛煉。交際是雙方麵的，在抓住機遇的同時，一定要有耐心。不論是對老板、對顧客、對同事、對談判對象，都有耐心的心理準備。埋頭做事者常常是事業心很強或對某事很感興趣的人。一旦開始做事，便全身心投人，不願再見他人。這種人往往惜時如金，鐵麵無情。要敲開這種人的門，首先不要怕碰“釘子”，還要有足夠的耐性，並且要善於區分不同情況，或硬纏或軟磨，直至達到目的。
學著對付各色人物
如果你想提前進入角色就必須到社會中去鍛煉，到社會中要遇到形形色色的人物，要想與他們打交道，首先要有自己的策略，這樣才能避免衝突，很好的適應人事交往。
一、貴族式人物
有話直接說是貴族式人物一大特色，什麼是有話直接說呢？就是敢說別人隻在心裏想的東西，敢說別人不敢說的東西。他們認為每個人都應該想什麼就說什麼，有所保留就是不誠實的。貴族式人物與人交談是為了解決問題，但常常忘記在交談伊始先建立起良好的關係，對結果會大有幫助。他們會不在意別人怎麼想，而是闊步而入，進門便坐，然後說：“好了，開始吧。”半句廢話也不說。就算你鼻子在流血，他還是隻管坐下便說：“好，幹活吧。”跟沒事兒一樣，無視別人的感受。
貴族式人物交流起來隻關心結果。他們喜歡直接切入主題，不考慮生活細節，也不靠細節來抓主題。貴族式人物頻繁使用“或者”一詞，說起話來觀點明確，看事情黑白分明，絕無拖泥帶水之嫌。
貴族式人物不難打交道，因為他們單純、看得透、不易受傷害。跟他們交談要坦率，先說明意圖或結論，把先把觀點擺到桌麵上，再問他們需不需要進一步信息。可別被貴族式人物嚇著，要學會不理會他們說的某些話。他們不是有意要傷害你，隻不過說話不加考慮罷了。要是想讓他們做什麼事，那就擺出個方案讓他們挑。
二、蘇格拉底式人物
蘇格拉底在與人探討問題的時候，用一連串問題把對方引導到符合邏輯的結論。這類人物說話有說服力，喜歡討論、辯論、談判，善於統攬全局，從不利的形勢中找到出路，看似山窮水盡，在蘇格拉底的引導之下是柳暗花明。這種能力對工作，尤其對化解衝突大有好處。但慣於教訓人的特點卻在一定程度上影響他們發揮這種能力。