第六章贏得顧客 9.商業不過是謊言
人生下來到死去，不知要說多少謊言。小孩是不會撒謊的。因為他對自我認知水平有限，隻會根據自己的感覺器官說出自己的感受。安徒生童話裏所描寫的，皇帝的新裝大人誰也不會說，隻有小孩才能說出，那不是新裝，而是皇帝根本沒穿衣服。當這個小孩長大了，未必如他小時能直白了。這就是所謂的成熟。
成熟是跟謊言成正比，這是現實的規律。說謊本來被分為善意的和非善意的。善意的謊言我們在前麵又有論說，它是彌足珍貴的。對一個垂死的人，告訴他還能更長，沒他想象中那麼壞，那本意是給他希望和信心。夫妻間一些小謊是減少不必要的麻煩和誤會。這些都是可以讓人接受的，甚至推崇的。但非善意的謊言是毒藥，是應該受到自己良心和正義人士的譴責和批判的。這種例子很多的。比如貪官表現，比如社會騙子。隻要你稍微翻看下報紙，你都能發現具體的事件和人物。
但是還有些謊言，讓你無從判斷它的是非。也許更多人願意稱它為智慧。比如戰爭中的種種戰術，再比如商業中的各種商計。當一方憑借此法贏得戰爭，取得效益，歡呼之間，是不會有人想到它是否屬於謊言。
如果你還有些疑惑，那麼我們就為你準備一個真實的商業案例，以供你自己思考其中是否有“謊”存在——
克羅克原先是美國的一個窮光蛋，沒讀完中學就出來做工，以養家糊口，維持生存。後來，他在一家工廠當上了推銷員，一方麵收入有了一定的提高，生活有了明顯的改善；另一方麵，也是更主要的，他在推銷產品過程中走南闖北，結識了不少人，交了許多朋友，增長了見識，積累了大量有關經營管理方麵的寶貴經驗。一段時間後，他開始越來越不滿足於給別人當雇員了，一心想創辦自己的公司。
可選擇哪一行呢？“民以食為天”，隨著人們工作生活節奏的加快，他通過市場調查發現當時美國的餐飲業已遠遠不能滿足已變化了的時代的要求，亟需改革，以適應億萬美國人的快餐需求。
想歸想，要將其變成現實就不是那麼容易的事情了，必須為之付出一定的代價。克羅克麵臨的首要問題就是資金問題，要實現鴻鵠之誌沒有啟動資本就如同“水中月”、“鏡中花”，可望而不可即。“一分錢難倒英雄漢”這話一點不假。對於一貧如洗的克羅克來說，自己開辦餐館又談何容易呢？
思來想去，他終於想出了一個好辦法，他在做推銷員工作時，曾認識了開餐館的麥克唐納兄弟，自己倒不如憑雙方交情先打入其內部學習，以最終實現自己的偉大抱負。
主意已定，他找到麥氏兄弟，對其進行了一番讚美後，話鋒一轉，開始講述自己目前的窘境，待博得對方的同情後，便不失時機地懇請麥氏兄弟無論如何要幫他這個忙，答應他留在餐館做工，哪怕是做一名跑堂的小夥計也行，否則，他的日常生活將麵臨危機。
在過去一段時間的接觸中，克羅克深知這兩位老板的心理特點。為盡早實現自己的遠大目標，他又主動提出在當店員期間兼做原來的推銷工作，並把推銷收入的5％讓利給老板，麥氏兄弟見有利可圖且又考慮到眼下店裏確實人手不足，便十分爽快地答應了他的要求。
克羅克進入快餐店後，很快就掌握了其實力與條件。為取得老板的信任，他工作異常勤奮，起早貪黑，任勞任怨；他曾多次建議麥克兄弟改善營業環境，以吸引更多的顧客；並提出配製份飯、輕便包裝、送飯上門等一係列經營方法，以擴大業務範圍，增加服務種類，獲取更多的營業收入；還建議在店堂裏安裝音響設備，使顧客更加舒適地用餐；他還大力改善食品衛生，狠抓飲食質量，以維護服務信譽；認真挑選店堂服務員，盡量雇傭動作敏捷、服務周到的年輕姑娘當前方招待；而那些牙齒不整潔、相貌平常的人則安排到後方工作，做到人盡其才，確保服務質量，更好地招待顧客。當然，他的每一項改革都使老板感到滿意，因為，他的言談舉止總是表現得那麼坦誠，那麼可信賴，給人留下謙虛謹慎的極好印象。由於他經營有道，為店裏招待了不少顧客，生意越做越好，老板對他更是言聽計從，百依百順了。餐館名義上仍是麥氏兄弟的，但實際上餐館的經營管理、決策權完全掌握在克羅克的手中。這一切正是通向其最終目的的鋪路石，可憐的兩位老板一直蒙在鼓裏，對此並無絲毫戒心，甚至還在暗自慶幸當時留下克羅克的決定是對的，多虧他的有效管理和辛勤治店，餐館的生意才這麼興隆，財源滾滾而來，大有“伯樂相識千裏馬”之自豪與快慰。