“工作中最大的樂趣是什麼？”“我想大概是每天來上班吧。”這是美國西南航空公司員工的心聲。
“大部分時間我都在工作，工作是我的嗜好。如果你喜歡你做的事，那你就不會有壓力，而每天都是愉快的。”美國西南航空公司前任總裁赫布·凱萊赫如是說。
西南航空公司的老板赫伯·克勒赫把每個員工視為公司大家庭的一分子。他鼓勵大家在工作中尋找樂趣，而且自己帶頭這樣做。比如為推廣一個新航線，他會打扮得像貓王埃爾維斯一樣，在飛機上分發花生。他還會舉辦員工聚會，或者在公司的音樂錄像中表演節目。他時時刻刻走出來與自己的團體在一起，向團隊傳遞信息，告訴員工他們是在為誰工作，他們的工作有多重要。這樣做的目的，就是要讓員工感覺自己很重要和受到尊重。
公司還鼓勵員工釋放自己，保持愉快的心情，因為好心情是有感染力的。如果乘務員有一個愉快的心情，那麼乘客就有可能度過一段美好的時光。如果整個工作氛圍都很熱情，那麼當他麵對其他人時也能夠很熱情。
西南航空公司從創立開始就一直堅持一個基本理念――愛。愛的氛圍使西南航空公司的員工樂於到公司來，而且以工作為樂。赫伯·克勒赫說：“也許有其他公司與我們公司的成本相同，也許有其他公司的服務質量與我們公司相同，但有一件事它們是不可能與我們公司一樣的，至少不會很容易，那就是我們的員工對待顧客的精神狀態和態度。”
快樂的工作氣氛不僅使員工的服務態度更加熱情，也使他們的工作效率大大提高。舉個例子，西南航空公司的飛行員每月要飛行70個小時，而其他公司的飛行員隻飛55個小時。他們的地麵指揮站通常僅需要競爭對手一半的人手就足以完成全部工作，他們調度飛機的速度通常非常快，競爭對手需要45分鍾，而他們隻需要15分鍾。西南航空公司員工的高工作效率是它保持低價的關鍵因素，它的價格比行業平均水平要低25%。
放棄自上而下的控製與命令式管理模式，營造健康、快樂的工作氛圍，創建員工和諧心靈，形成員工內心世界自覺組織的非管理方法，在這種管理模式中，員工的行為才是“自心流出”的，而不是被“管理”出來的。“自心流出”能最大幅度地激發員工的創造性，能最大幅度地提高組織凝聚力，能最大限度地增強團隊的戰鬥力。
快樂管理讓人不僅從心理上、更從情感上獲得滿足，使人性得到充分肯定與發揮，讓工作和生活融為一體。
一個優秀的管理者，一定要有讓員工快樂工作之能，這樣才能得其心、創奇效。