第17章讓下屬努力工作的攻心術 2.從人的心靈入手
在人類曆史上，自從有了組織的活動，就有了管理活動。管理的曆史可視為與人類曆史一樣悠久。同時，管理更是企業永恒的主題。在一定意義上說，一些企業不景氣，就是輸在管理上。
一把沉重的大鎖掛在門上，有人拿一根鐵棒去敲打它，不管用怎樣的力氣，都打不開。這時，另外一個人來了，他拿出一片小小的鑰匙，往鎖眼裏一放。“哢嚓”一聲，鎖就開了。
等別人都走了，迷惑不解的鐵棒問小鑰匙：“為什麼我用那麼大的力氣都打不開的鎖，你輕輕一下就可以打開呢？”
小鑰匙的回答是：“因為我懂它的心。”
管理永遠是與人打交道，“懂得它的心，並直接攻擊它的心”，你就掌握了成功開啟管理大門的鑰匙。不管是管人還是理事，從心靈入手，就能取得“綱舉目張”的管理效果。
但凡成功的管理者都非常重視員工心的管理。無論是鬆下幸之助、盛田昭夫，還是山姆·沃爾頓、傑克·韋爾奇，他們之所以能夠成為傑出的企業家，很大程度上取決於他們是員工心靈的工程師。鬆下幸之助曾不遺餘力地推行“欲造鬆下產品，先造鬆下人”的企業宗旨，從而造就了鬆下公司的崛起和興盛。盛田昭夫曾經總結道：“如果說日本式經營真有什麼秘訣的話，那麼，‘人’是一切秘訣最根本的出發點。”而這正是索尼公司成功的秘訣。在沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓所總結的成功十大法則中，有五條直接與心的管理相關，包括“和同仁分享利潤，視同仁為夥伴”；“激勵你的同仁光是靠物質刺激是不夠的，必須每天不斷想出新點子，來激勵並挑戰他們”；“凡是和同仁溝通，他們知道越多就越能理解，也就越關心”。而傑克·韋爾奇則感慨：“一生最大的成就莫過於培育人才”，擔任通用電氣CEO的20年時間裏，他為公司內部各種培訓親自講課超過300次。
現代管理之父德魯克說：“所謂企業，就是集中大家的力量，讓平凡的人做出不平凡事情的地方。”要達到這樣的效果，就需要凝聚人心，將心靈的潛能發揮到極限。從“心”出發，把“心”作為切入點，通過抓住人的“心”，贏取人的“心”，才能達到有效管理，實現高效管理。
1.治人先治心
人的行為受心靈的控製，對心靈的放任自流，團隊就會人心渙散。縱觀人類社會曆史長河，任何朝代的建立、任何帝王的統治莫不以民心為基礎。任何一個統治者，如果不重視民心，遲早要走上覆滅的道路。管理也同樣如此。如果我們不去理會員工的內心，而僅僅著眼於外在的行為，將會陷入一個個困境之中。
巴頓將軍在一篇名為《勝利秘訣》的簡短報告中寫過這樣一段激蕩人心的文字：“是攻擊者眼中冷酷的閃光，而不是搜尋的刺刀尖，擊潰了敵人的防線；是駕駛員逼近敵人的拚命決心，而不是機械完好的坦克，突破了敵人的戰壕；是飛行員醉心戰鬥，而不是完好的機關炮，把敵人投向了燃燒的廢墟。”