3. 較佳的評價方法
列出數個評價項目，將每一個對策依評分標準評定後，將分數加起來，再依總分大小排出1、2、3之順位，然後從順位1之對策開始選取，大概六個對策應是足夠的，如時間許可，多取幾個也無妨。
這種評價方法簡單，考慮周全。經筆者多年的輔導經驗驗證，效果及佳。
至於5分、4分、3分、2分、1分的程度，如能定出其標準，將更有一致性。
問37
改善前後的成果如何作比較？
改善前後一定要作比較
品管圈活動一期約持續3～4個月，大家努力地改善現場某一個題目。如不良狀況的改善，等待時間的縮短，客訴的減少，水電費的降低，品質變異的縮小等等。活動來了，大家都很想知道效果如何，改善前後比較如何等等。成功了，可享受成就感，效果不佳，可作為下期活動的參考，繼續努力改善。
問38
改善對策應由誰來提出？
怎麼樣的對策才是好對策？應如何思考？
1. 全員討論提出對策
大夫看病，當確知了病因之後，接著就要治療，或開刀、打針，或開藥方，隻要對症下藥，一定有效。品管圈活動也是一樣，當知道了重要要因後，就要提出改善對策，而這些改善對策是由全體圈員一起思考提出，當然也會用到腦力激蕩術。由此可見，腦力激蕩在QCC活動上是形影不離、無所不在的。必要時，當然可以請求其他部門或主管協助，但千萬不可完全依賴上級主管，更不可將問題推給其他部門。
對策提出確實是真槍實彈，完全不能馬虎，好的對策，效果大；不好的對策，效果當然小，就以品管圈活動言之，好的對策有：
·自己可以實施的；
·很快就有效果的；
·不用花很多錢的。
簡言之，品管圈既然是由基層員工所組成，就不要去思考太大的對策。如多蓋一間倉庫，增加一些人手，設備汰舊換新，引進全自動生產線等等。這些大的對策不是不好，更不是沒有效，而是不適合由品管圈圈員提出。如在QIT、或6個標準差，或是其他合理化改善時，是可以考慮的，因為這些對策相對而言，是要花很多錢，要長時間，更須動員很多人員才能實施，牽涉麵很廣。
2. 對策要有創意
在品管圈活動中，要提出改善對策時，大家要有“創造性”的思考，不要被舊框框所限製住，以下幾個方法都是很好的思考方向。
（1）ECRS法
·E(Eliminate)剔除：可否將這個工作、櫃子、表單、工序剔除不要？
·C(Combine)合並：可否把這些工作、物品、櫃子、表單、工序合並在一起？
·R(Rearrange)重排：可否把這些工作的順序、物品的排放、工序的先後重新調整？
·S(Simplify)簡化：能不能不要這麼麻煩，把它簡化可以嗎？
（2）4M1E查檢法
·Man（人員）：此人做對嗎？效率高嗎？負責嗎？經驗能力可以嗎？遵守SOP嗎？換別人可以嗎？
·Machine（設備）：此機台適合做這種產品嗎？此設備產能多少？維護保養妥當嗎？精度夠嗎？換別台呢？
·Material（材料）：原物料品級可以嗎？數量對嗎？供應商條件夠嗎？儲存期限？
·Method（方法）：技術及標準SOP妥當嗎？有檢討修訂嗎？
·Environment（環境）：環境OK嗎？溫濕度合適嗎？會振動嗎？排氣、排水合乎規定嗎？噪音？5S方麵……
思考改善對策最重要是頭腦要靈活思考，往四麵八方，上下左右前後360度方向思考，將認為可能的對策通通列出，然後再評估是否采用實施。
（3）動作經濟原則
·可否減少動作的次數；
·可否縮短動作或搬運的距離；
·可否使動作更輕鬆、更簡單、更安全；
·可否雙手同時使用；
·可否腳也能派上用場……
（4）MU檢查法
·Muda（浪費）：有沒有浪費產生？
·Muri（過量）：有沒有太勉強、太多、太滿？
·Mura（差異）：有沒有差異太大、不平衡？
（5）5W1H檢查法
·Who（何人）：誰做比較好？為何一定要他做？
·What（何事）：做什麼？已經做了什麼？有沒有完成？
·Where（何處）：要在哪裏？別處可以嗎？怎麼都發生在此處？
·When（何時）：什麼時候？別的時間不行嗎？怎麼都發生在這個時候？
·Why（為何）：為何會如此？為何要他？為何在此時？為何在此處？為何要做？
·How（如何）：如何做？如何完成？如何發生？如何應用在其他場合？
問39 無形成果應如何表示比較好呢？
雷達圖應如何繪製？
1. 無形成果可用雷達圖表示
QCC活動有兩方麵的成果，一是有形成果，另一是無形成果，所謂有形成果就是可以量化的，可以用數據表示的，如不合格率由4%降為2%，客訴由每月3件降為1件等，除能量化外，還可以透過推移圖、柱形圖等來表示。
無形成果就是難以量化的。如人員品質意識、問題意識、改善意識的提升，敬業精神的提升，溝通能力的增強等等。這些無形成果確實存在，但很難加以量化，通常是用文字來敘述。如：
·圈員們責任心更強了；
·圈員們對QC手法更會活用了；
·圈員們對品質的觀念提升了等等。
但責任心更強，強多少？QC手法會活用了多少？品質觀念提升了多少？就很難去量化。為了讓這些無形成果能以圖形方式呈現出來，使人一目了然，可用雷達圖來表示。
雷達圖又稱蛛網圖，繪製方法簡單、有趣，這也是自我評估的一種方法，在QC活動上常被用來呈現無形的成果。
2. 雷達圖的做法
首先，大家要討論出有哪些無形成果，即經此次的活動，大家有什麼無形的收獲，哪些方麵有成長。經大家討論後，一一列出，並將之歸類。一般可歸為約五六項。然後，將此五六項列出，讓每個人針對每一項自我評估，打出分數。可采用五分法。即5分表示最佳，4分次之，3分平平，2分稍差，1分很差。將活動前與活動後評出分數，最後將之求其平均。
再將此平均分數點繪在雷達圖上。雷達圖（Radar diagram），又稱蛛網圖（Spiderweb Diagram），它能同時針對多個項目的成效，展現在一張圖表上，讓人有一目了然的效果。因其形狀似雷達，故名為雷達圖。
上表是以五項無形成果，五分法為例者，當然無形成果不限五項，幾項都可以，是經全體圈員討論出來的，但可將類似的歸成一類。如不用五分法，采用十分法評分也是可以的。內部多角形是活動前的狀況，而外部大的多角形是活動後的狀況。因此，中間部分就是此次活動的成果。
問40 實施QCC活動為何一定要標準化呢？
標準化應如何實施？
應如何書寫標準書？
1. 標準化是管理的根本
標準化太重要了，不管有沒有實施品管圈活動，標準化都是非常重要的。做了品管圈活動，標準化就會更加落實有效。
什麼是標準化？
標準化是管理的根本，沒有標準化，就不能說有管理，企業、公司會大亂。所謂標準化，就是各企業依實際情況，合理地製定有關原材料、零件、設備、製品及作業的一些規定，如規格書、作業書、業務手續、表單等等，稱之為標準、規格或規定。這些寫出來的書類，經相關人員討論、核準、編號，就變成了公司的標準書，再有組織地、靈活地有效運用這些標準，以達經營管理的目的，這一切的努力及活動，稱之為標準化。大家遵守實施，則不論作業、手續都會一致，而做出來的服務或製品的品質就會穩定齊整，進而獲得顧客的滿意與安心。
2. 做好標準化才能維持改善成果
標準書寫得是很好，但過了一段時間，由於一些內在外在因素的改變，有必要對不適的標準作合適的修訂或增訂。
就以品管圈活動的標準化言之，最主要的任務是鞏固，維持成果。也就是說，經品管圈活動後，發現以前的做法不是很好，且大家提出了更好的方法，試行結果又確實有效，那麼就應該用這個有效的方法取代原有的方法，隻要大家遵守新的、好的方法，效果就能維持。待下一次又有了更好的方法，再作修訂。反之，如果沒有做好標準化的工作，則舊病一定複發。大家再怎麼辛苦改善，都是無濟於事的。
標準化常見的問題就是員工不遵守標準，在主管前麵會勉強遵守，主管走了，又偷工減料。如此，標準化當然達不到效果，而實施品管圈活動，員工水準、素養都提升了，做事更到位，更會遵守標準，品質當然就更佳。另外，員工們在工作中也比較會注意，並發掘問題點，如此一來，現場水準必然會提升。
3. 如何書寫標準書？
如要新訂或修訂一個標準書，則一定要與公司的標準化體係符合，或依ISO所規定的標準行之，編號的方式也要有一致性，書寫的方式要注意如下：
·應條文式，不可長篇大論；
·要具體，不可模棱兩可；
·最好以數量表示，不可抽象。
舉例：
·××堆放高度最好不要太高（ × ）
“標準”是規定，也是一種命令，不是請求。因此不要有“最好”、“拜托”、“是否可以”等請求的字眼，又“太高”，就是不具體，何謂太高？因人而異。
·××堆放高度不得超過四層（○）
·開車速度不可過快（ × ）
“過快”也是不具體。
·開車速度應保持在60~90千米/小時內（○）
實施品管圈後，一定會有“標準化”，即修訂或新訂的一些標準，這些標準一定要經過討論，將確實有用的標準納入公司標準化，品管圈活動才會有效。
問41 QCC活動資料整理一定要有反省及今後的做法嗎？
“反省及今後的做法”的目的是什麼？
1. 反省及今後的做法是QC-STORY步驟之一
品管圈活動是一種持續不斷的，改善了一個主題並標準化了之後，又要準備改善另一個主題，改善是無止境的。因此，一期結束後，一定要做一個反省，這也是屬於PDCA的C及A。
QCC活動一期下來前後約4～6個月，其中有一連串的活動，包括了教育訓練、選定主題、現狀把握、收集數據、要因分析、對策提出、評估與實施對策，一直到標準化，效果維持，其中也開了近十次的圈會等等，一定很難一帆風順，必須作一個檢討、反省，亦可作為日後活動或改進的參考。
反省的方向包括有：
·開圈會時大家是否很配合？是否全員發言？
·圈長主持圈會是不是得心應手？
·題目選定有無困難？太大還是太小？
·查檢表設計是否得當？數據收集是否充分？
·層別的方向、角度是否正確？
·要因分析是否充分活用腦力激蕩術？
·對策的思考、提出是否有創意？
·對策試行是否落實？大家是否分工合作？
·改善效果如何？有無達成目標？
·目標的製訂適合嗎？太高還是太低？
·圈員們對哪些方麵的了解有欠缺？
·在無形成果方麵有哪些進步？
·反省之後，今後應如何改進？
這些項目也是在圈會中，大家共同討論、檢討的，並不是由圈長一個人決定的，看看這一期活動下來有哪些優點，又有哪些待改進之處。優點則應維持下去，缺點或有待改進之處，就應討論，今後如何處理，如何改進，應加強哪些方麵的教育培訓，必要時，都可向輔導員或部門主管說明、爭取。
2. 也是對QCC評審要項之一
在QCC發表會上，最後也必報告“反省及今後的做法”，不要小看它，領導、主管及評審委員們都非常注意這一段的內容及報告。它除了說明這一期的優點、缺點及今後的做法之外，很重要的一點是，它代表著圈長、圈員們對QCC活動的一種心態，是積極，還是消極，是正麵，還是負麵，是自動自發，還是被迫被動等等，所以也是屬評審的一種項目。
我們可從QC-STORY（問題解決型或課題達成型）得知，反省及今後做法是一期活動的終結，也是下期活動的開端。