第3章
優秀的圈長及開好圈會的要訣
問18 品管圈圈長一定是班組長嗎？
當圈長有沒有什麼必備的條件？
有必要設副圈長嗎？
1. 圈長如何產生？
（1）圈長是品管圈的靈魂人物，圈長稱職，該圈成功的機會就比較高，如果圈長不稱職，必將失敗。
（2）那麼圈長應如何產生呢？
在導入初期，也就是第一期活動時，應由班組長擔任最佳，因剛開始活動，大家都不太了解QCC的運作，而班組長平時就是帶領該班組成員作業，相對而言，班組長應是資深的,比班組員（圈員）們經驗豐富且有領導能力，因此由班組長擔任圈長，帶領圈員們最為適合，大家也較能心服口服。
但我們都知道，實施品管圈活動的目的，除了可以改善現場問題之外，更重要的是提升人員的素質水準，尤其是圈長，磨煉較多，成長必較快，很多優秀的圈長經數年後，晉升為課長、副經理。筆者輔導的深圳華為科技任總裁在全公司第一期品管圈大會上就說道：“今日的品管圈，明天將冒出一批批優秀的管理幹部。”即為此理。
圈長不應由某某人一直把持，最好讓每個圈員都有機會擔任，都有機會學習、成長。如上所述，活動初期可由班組長擔任，但活動數期（視圈員們學習程度而定）後，一些圈員們也了解了QCC，也學會了一些技巧，此時，就可通過圈員的選舉，選出合適的圈員擔任圈長，在此也順便勸勉所有圈員們，在進行品管圈活動時，一定要認真學習、配合，以便能早日擔任圈長。俗語說得好：“機會永遠留給準備好的人。”
2. 擔任圈長必備條件
應選怎麼樣的人擔任圈長才好呢？列舉如下：
· 能尊重圈員意見的人；
· 講話清晰、有力、有膽識的人；
· 會讚賞圈員的人；
· 不會動不動生氣罵人的人；
· 樂意協助別人的人；
· 有領導力、敢分配工作給圈員的人；
· 能做圈與上司橋梁的人；
· 能主持圈會的人；
· 凡事能以身作則的人。
除選出圈長之外，如能配上一位副圈長也是不錯的辦法，一來可培養圈長人才，二來萬一圈長有事請假，亦有人可代理，使圈繼續活動。總之，要讓所有圈員均有機會擔任圈長，可學得更多，成長更快，這也是品管圈活動最重要的目的之一——提升人員素質，以便他們日後能接受更重要的職位。
問19 QCC與QIT有何不同？
由課長、工程師們組成品管圈可以嗎？
品管圈一定是由基層人員組成嗎？
1. QIT與QCC是不同的
課長、工程師們組織起來進行現場的改善，當然可以，也應該如此，但這種做法與石川馨博士當初所謂的品管圈活動是不一樣的，前者我們稱之為QIT（Quality Improvement Team），即所謂的專案改善。後者稱之為QCC（Quality Control Circle），為品管圈活動。
品管圈活動，是以基層員工為主，4~7人所組成的，且其工作性質相類似，而所選定的改善主題較小，困難度比較小，所用的QC手法也以QC七大手法為主，其成果、其目的有兩種，即有形成果及無形成果，但一般而言，是較重視無形成果，因為隻要產生了無形成果，即基層員工的素養，水準提升了，一切工作態度、觀念、思維都會提升，那麼自然而然地，就產生了有形成果，效率當然會提高。由於QCC所改善的是經常困擾現場的問題，使用問題解決型的QC-STORY就可以達到其目的。當QCC活動改善了某個主題之後，該QCC是不解散的，應繼續尋找現場迫切需要解決的問題，繼續改善，那麼現場的問題就會一個一個地被解決、改善。
而QIT專案改善小組，雖然也要改善某些問題，但與QCC有諸多不同之處。QIT是由課長、工程師等中堅幹部所組成，改善或解決之問題較大，困難度較大，因此使用的QC手法，除了QC七大手法外，也會用到FMEA、DOE等深一點的手法，而其QC-STORY則常會用到課題達成型QC-STORY，解決了或改善了一個課題問題之後，該Team（小組）是會解散的，待下次再有較大的問題或課題要做，再依照需要組成適當的小組。換言之，QCC是先組圈再找題目，而QIT是先有題目再組小組，很重視有形的成果。
2. QCC與QIT比較
無論如何，兩者間沒有矛盾，如能同時實施，有相輔相成之效果。
問20 如何扮演稱職的圈長？
我當圈長，覺得很吃力，為什麼？
1. 圈長是品管圈的靈魂人物
品管圈圈長是品管圈的靈魂人物，圈長如果不稱職，該品管圈必定活動不好，甚至停頓，圈長如果稱職，品管圈就比較有可能帶動起來。
我們知道，品管圈活動除了可改善現場問題之外，更可提升員工水準，尤其是圈長，可以學到的東西最多，如開會的技巧，對數據的觀念，對圈員的領導及激勵，如何聆聽圈員的意見心聲，改善的技巧，靈活的思維及表達力等等。因此，難得當了圈長，在此一期半年當中，一定要全心投入地扮演好圈長的角色，才不至於讓學習的大好機會白白浪費。
2. 如何扮演稱職的圈長？
那麼應如何扮演好一位稱職的圈長呢，下列幾點很重要，簡單說明如下：
（1）要了解品管圈活動的意義、精神及做法。
這一點的範圍頗廣，要完全了解確實不容易，隻是盡量去了解，一點一滴地去了解，尤其在做QCC培訓時，一定要認真，聽取講師的講解，聽了之後，還要及時吸收、消化，不是囫圇吞棗，如有不明白，一定要提問，把不懂的變懂，這樣才會進步、成長。
（2）一定要有“我要把這個圈帶好”的決心。
心態很重要，如果有“我要把它帶好”的決心，那麼做起事來就不一樣，一定往“成功”的方向前進，如果心存“管他的，忍耐一下，半年過去就算了……”那麼凡事就會應付、表麵化、隨隨便便，其實不管前者或後者，都是半年，如屬前者，不但可學到很多東西，還可以獲得上級的肯定，圈員們的尊敬，何樂而不為呢？
（3）領導圈員們進行品管圈的各項活動。
品管圈的活動包括有早會、晚會、教育培訓、感情聯誼以及依QC-STORY步驟開展的各項活動，事先做好計劃，隻要輔導員、上司同意了，即可依計劃進行，領導技巧很重要。
（4）主持圈會，製造全員參加、全員發言的氣氛。
每一期品管圈活動下來，至少約有10次的圈會，身為圈長一定要好好召開，好好主持。如何提升出席率及發言率，腦力激勵術是必備技巧，一定要活用。
（5）圈活動工作之分配及追蹤。
開完圈會，一定有很多的工作要執行，切記不要事事由圈長一人執行，最好是大家分工合作，所以，開完會要做記錄之外，更重要的是分配工作給圈員，說明工作之內容及做法。同時要check其執行狀況，並作追蹤，萬萬不可變成一個人的圈。