第14章 情商資本
——做駕馭情緒的情商高手
情商決定命運
情商是一個女人命運中的決定性因素，成功者並不是那些滿腹經綸卻不通世故的人，而是那些能調動自己情緒的高情商者，因為情商高的人更適於激烈的社會競爭，一個人最後在社會上占據什麼位置，絕大部分取決於非智力因素。
情商是決定命運的能力
情商是一個女人命運中的決定性因素，成功者並不是那些滿腹經綸卻不通世故的人，而是那些能調動自己情緒的高情商者。
資深學者丹尼爾?戈爾曼宣稱：“婚姻、家庭關係，尤其是職業生涯，凡此大事的成功與否，均取決於情感商數的高低。”一項調查顯示，在“貝爾實驗室”，成功人物並非都是智商卓越的名牌大學生。相反，一些智商平平但情商高的研究員往往以豐碩的科研成果讓世人矚目，這是因為情商高的人更適於激烈的社會競爭。
李麗是一家公司的經理。在改善公司產品分銷的效率和效力方麵，她是一直很有建樹。一次，李麗的上司要求她在董事會上表達自己的觀點。李麗充滿激情和熱忱地發表了自己的建議，她在任何時候都毫不掩飾地直接流露出自己的熱情。但不幸的是，一些人否定了她的建議。因為她的建議聽起來成本太高，而且與新的市場營銷戰略相衝突。李麗被他們的否定打懵了，她精神恍惚地走出會議室。當她回想自己所受的打擊時，越想越生氣，心中的怒火越來越大。她固執地認為，在這個公司裏，任何一個擁有新想法的人都沒有生存空間。她開始玩弄權術，試圖對董事會中那些看上去不能“接受”她的觀點的成員發起攻擊。很快，她成為孤家寡人，被從重要的決策層逐出。不久，她的一個重要的晉升機會被拒絕，於是她非常惱怒地辭職了。她在這家公司裏的職業生涯以失敗告終。
李麗讓自己的情緒控製了自己。而且，她對他人的意見視而不見。她不是對事情進行冷靜細致地檢查，而是立刻得出情緒化的破壞性結論，這些結論使她產生極大的惱怒。她無法令自己跳出這些假設，使自己擺脫消極情緒的影響，結果，她隻能在眾叛親離的境況中結束一切。本來，她完全可能通過富有成效的行動，更好地拓展自己激情洋溢的品質，來吸引他人，贏得他們的支持，而不使自己陷入到毫無益處的衝突中。
在針對某個空缺的職位對一個候選人進行考評的時候，我們的考核標準總是過多地傾向於注重諸如學曆、文憑、技術培訓以及口頭表達能力等這樣一些外在的因素。然而，在商業環境中，清晰縝密的思維和解決問題的能力是非常重要的，它們絕不遜於優秀的寫作能力、語言表達能力和交流能力。
在一些特定的領域裏，擁有某些特殊智力的天賦，成為從事這些職業必不可少的條件。然而，為了長期的事業成功，擁有人際關係和個人內心的技能，同樣是必不可少的條件。之所以這樣說，原因是管理者必須具備與他人共事和管理他人的能力。
女人情商——女人的智慧之花
吳小薇從小就不是一個聰明的孩子，但吳小薇一直希望自己能考上大學，滿足父母對自己的期望。她的智商太低，盡管她十分用功，她的各門功課還是都不及格。所有認識她的人都明白，吳小薇肯定考不上大學。
吳小薇不得不輟學，為一個富商打理他的私人花園。
吳小薇一直都生活在憂鬱之中，她心裏很愧疚，她沒有上大學，肯定讓父母非常失望。
但不久以後，吳小薇便明白了一個道理：是啊，我確實不那麼聰明，但也不是癡呆兒。我雖然不能改變智商，但總可以改變一點什麼。
改變什麼呢？我不能自卑，要勇敢。既然我天生愚鈍，我為什麼還要承擔憂鬱這種不幸呢？至少我可以活得快樂一點。
吳小薇真的變了一個樣子。
有一天，吳小薇進城去辦事，在市政廳後麵看到一位市政參議員正在跟人講話，在他跟前不遠處，是一片滿是汙泥濁水的垃圾場。
“這不應該是一塊髒地，它應該是上麵開滿鮮花的草坪。”吳小薇想。
於是她勇敢地走上前去，向參議員問道：“先生，你不反對我把這個垃圾場改成花園吧？”
參議員說:“你的建議當然很好，但是，你知道，市政廳可拿不出這筆錢讓你做這件事情。”
“我不要錢，”吳小薇說，“你隻要答應由我辦就可以了。”
參議員大為驚奇，他還從來沒有碰到過這種事情呢，哪有辦事不花成本的。但他還是認真聽取了吳小薇的想法，並答應了她的請求。第二天，吳小薇拿了幾樣工具，帶上種子、肥料來到這塊爛泥地。
一位熱心人給她送來了一批樹苗，富商允許她到自己的花圃剪用玫瑰插枝。一家規模很大的家具廠聞訊後，立即表示要免費承做公園裏的長椅，但懇請吳小薇讓他們在椅子上發布廣告。
吳小薇努力地工作，不久，這塊泥濘的汙穢場地竟變成了一個美麗的公園。這裏有綠油油的草坪，曲折的小徑，在長椅上坐下來，人們還能聽到清脆的鳥鳴。
所有的人都在說，一個年輕人辦了一件了不起的大事，晚報上也刊登出吳小薇站在公園草坪上的照片。這個小小的公園，像一個生動的展覽櫥窗，人們從中看到了吳小薇在園藝方麵的天賦和才幹。
25年後，吳小薇已經是全國知名的風景園藝家了。她雖然沒有學好功課考上大學，但是，她從一件不起眼的事情中發現了自己，同時獲得了事業上的成功。一直到現在，吳小薇漸已年邁的雙親一提起自己的女兒，仍會感到無比的驕傲。
智商的不足沒能阻止吳小薇獲得成功，那麼她的成功來源於什麼呢？許多人覺得是好的運氣，其實，她的成功是源於她的高情商。
許多證據顯示，情商較高的人在人生各個領域都占盡優勢，無論是談戀愛、人際關係，還是在主宰個人命運等方麵，其成功的機會都比較大。
其實，人一生的成就至多隻有20％歸之於智商，80％則受情商因素的影響。
所謂20％與80％並不是一個絕對的比例，它隻是表明，情感智商在人生成就中起著至關重要的作用。盡管智商的作用不可缺少，但過去把它的作用估量得太高了。
為此，心理學家霍華?嘉納說：“一個人最後在社會上占據什麼位置，絕大部分取決於非智力因素。”現代研究已經證實，情商在人生的成功中起著決定性因素，隻有與情感智商聯袂登台，智商才能得到淋漓盡致的發揮。在許多領域卓有成就的人當中，有相當一部分人，在學校裏被認為智商並不太高，但他們充分地發揮了他們的情商，最後獲得了成功。
達爾文在他的日記中說：“教師、家長都認為我是平庸無奇的兒童，智力也比一般人低下。”但他成為了偉大的科學家。
愛因斯坦在1955年的一封信中寫道：“我的弱點是智力不行，特別苦於記單詞和課文。”但他成為了世界級的科學大師。
洪堡上學時的成績也不好，一次演講中他提到：“我曾經相信，我的家庭教師再怎樣讓我努力學習，我也達不到一般人的智力水平。”可是，20多年後他卻成為傑出的植物學家、地理學家和政治家。
凱文?米勒小時候學習成績很差，高中畢業時靠著體育方麵的才能，才勉強進入芝加哥大學學習。許多年後，在他公開的日記中有這樣的記述：“老師和父親都認為我是一個笨拙的兒童，我自己也認為其他孩子在智力方麵比我強。”可是，這位凱文?米勒經過多年的努力，卻成為美國著名的洛茲企業集團的總裁。
一些智商平平但情商甚高的人之所以取得成功，其中的奧妙在於，情商高的人更能適應激烈的社會競爭局麵。
做個高情商的女人
成功女人之所以成功，是因為她們積極地與著名的成功者相比較，把他們當成楷模，在別人說她不具備條件時，也絕不放棄希望和努力，相信隻有行動才能把人生引向成功，即使有點灰心，也絕不後退。
高情商女人可能並不是人群中最聰明的，但都是熱忱滿腔、意誌頑強的人。對成功而言，不一定要有很高的智商，情商相對更重要。高情商的女人大都有以下特點：
1．幹起來才是硬道理
“千裏之行，始於足下”。世上任何宏大的目標，都是靠一件件小事的完成來實現的。一步登天的是火箭，人是很難做到的。
想要壯誌淩雲，必須腳踏實地。不屑於平凡小事的人，即使他的理想再壯麗，也隻能是一個五彩斑斕的肥皂泡。真正高情商的女人深深懂得，在那些你想有所改變或有所創新的領域中，幹起來是取得成功的關鍵。她們隻要有一個不完備的計劃、一個粗糙的想法、一個念頭，她們就著手去幹，然後不斷加以改進。她們懂得不去嚐試，就永遠實現不了自己的目標。
2．堅持是關鍵
目標是一點一點、一步一步達到的，因為成功是一個緩慢的積累過程。它需要時間，有時甚至需要花成年累月的時間，成功女人明白這一點。當她們為成功而奮鬥時，她們懂得即時的滿足是不現實的，既要動手幹起來，又要不懈地堅持下去。
3．全身心地投入
成功女人之所以成功，是因為她們能積極地與著名的成功者相比較，把他們當成楷模……她們靠著起早貪黑、反複努力、堅持不懈去戰勝哪怕是最嚴重的困難，絕不放棄希望和努力，相信隻有行動才能把人生引向成功。
高情商女人是創造者，是社會生活的推動者。她們懂得正是工作把人生的羅盤撥向成功的一麵。高情商女人專心致力於那些有可能完成的事情，對自己麵臨的每一個挑戰，都全力以赴甚至背水一戰。
4．貫穿始終的積極心態
任何一個人都會由他的主宰“指引著走向成功”，任何一個人都有大於自身的力量，這就是“你自己”。
高情商女人不但被一切美好情感陶冶心靈，大自然的迷人豔麗同樣讓她感到愉悅。她經常對別人微笑，也得到別人微笑的回報。對經曆過的活動總是給以積極的評論，並總是熱情洋溢地回憶自己與人共處的時光。高情商女人愛用這樣一些詞語：很好、好的、我喜歡、了不起等等。高情商的女人知道保持一種積極向上的樂觀態度，是拚搏獲勝的關鍵。
5．遠離無謂的爭論
高情商女人對別人的幫助是滿眼的感激和由衷的讚揚，而極少說消極的話；她們致力於維護互相關心的友好氣氛；失敗時，她們承擔起責任而減少衝突，很快地改變別人的戒備態度，去投入眼下的工作；她們真誠地肯定對方，並且說：“請告訴我你的觀點。”然後注意傾聽，不去爭論辯解。即便是沾一點兒邊的幫助，都真心誠意地給予回報，以使下一次得到更貼近自己目標的幫助；她們大量使用真誠的肯定來表示承認別人所做出的貢獻。
6．誠實第一
誠實是做人之本。你要是想做個成功女人，就要自豪地、直截了當地講真話。當你真誠、坦白地把自己的情況告訴大家時，會贏得人們的信任。你會驚奇地發現她們會仿效你，邀請你進入她們自己的內心世界。高情商女人無不具有誠實的特征，她們告訴別人自己在想什麼和需要什麼。如果有不同意見，就會麵對麵地、溫和而直截了當地解釋明白。她們深知誠實比說謊和裝假要更輕鬆和更少勞神。她們通過使別人了解自己的辦法，而不靠專挑別人的錯誤和問題來表明自己的真誠，她們重視別人的感受。
7．笑對逆境
善於在逆境中達觀，學會在得意時靜氣，保持在前進中警覺，立誌在挫折中奮進，沒有闖不過的險阻，沒有不成功的事業。高情商的女人在逆境中，不會隻顧低頭歎息，而是有一套能把困難和挫折這些壓力變成前進動力的技能。
8．尋求十全十美的工作
錢賺得多，就可以使你忍受得了所有乏味無趣的工作，雖然對自己的工作並不如意，但也安於現狀，年複一年、日複一日地默默忍受著工作中的苦惱。工作就一定要委屈自己的夢想嗎？時尚的生活者堅信：世界上並不存在十全十美的工作，但富有意義的生活就掌握在我們每個人的手中，我完全可能找到一份你夢寐以求的“完美的工作”。
洞察他人的表情暗碼
人心裏的情感活動時常顯露在表情上，這一點任何人都體驗過。一有高興的事，麵部肌肉就自然鬆弛，有悲傷的事，就變成一副要流淚的樣子，有時表情甚至比言語更能明顯地傳達出內心的活動。
洞察他人的表情暗碼
人心裏的情感活動時常顯露在表情上，這一點任何人都體驗過。一有高興的事，麵部肌肉就自然鬆弛，有悲傷的事，就變成一副要流淚的樣子，有時表情甚至比言語更能明顯地傳達出內心的活動。
但是，從表情窺探他人的內心秘密好像簡單，實際上並不容易。
美國心理學者奧古斯特?G?伯伊亞曾經做過這樣的實驗，讓幾個人用表情表現憤怒、恐怖、誘惑、漠不關心、幸福、悲哀這六種感情，並用錄像機錄下來，然後，讓人們猜哪種表情表現哪種感情。
結果平均每人隻有兩種判斷是正確的，當表現者做出的是憤怒的表情時，看的人卻認為是悲哀的表情。
更難辦的是，為了不讓別人知道自己的內心活動，人們並不直接表露感情。你看到的表情卻不一定是他內心情緒的真實表達。
在商業談判中，對方笑容可掬地聽著你說話，臉上一副似乎要接受的表情，心想談判可能要成功了。不料他卻說“明白了，很好，不過，這次請原諒，我不能要了”等婉言謝絕的話。
這樣一來，像是被從頭上潑了一盆冷水似的。當然，這並非想否定“表情是反映人內心的一麵鏡子”。因為在很多時候，人們縱使情緒很激動，但卻會偽裝成毫無表情，或者故意裝出某種相反的表情，所以如何去探測對方的表情底下所隱藏的真實情緒，對探測者的情商提出了更高的要求。
一位推銷百科全書的業務員，在這方麵很有經驗，她說：
“當我把百科全書的樣本交給購書商後，在他默默翻閱百科全書的內容時，就是決定成交與否的關鍵時候。
“這時候，我就會目不轉睛地注視他的麵容，並且比起坐在對方的麵前，我更喜歡坐在他的身旁。因為坐在旁邊比較容易看見對方臉上的肌肉變化，大體上在他的臉上就已經有個買與不買的決斷了。
“客戶雖然會有意不讓臉上呈現表情的變化，但也總會出現很有趣的表情，所以，有經驗的推銷員總是能捕捉到這些細微之處，看穿對方的內心決策，從而采取相應的推銷手段和談判技巧。”
其實，要佯裝一種與感情不符的表情，對於人們來說並非易事。
美國的戲劇學校有一門學科，就是要讓內心的某種情緒激發出來後，同時在臉上製造出一種異於此種情緒的表情：縱然內心發生猛烈而憤怒的情緒，卻依然要笑臉迎人。
要把這種表情訓練得運用自如是十分困難的，據說，經常有修這門課的學生中途鬧起神經質來。
有的人竭力壓抑自己的情緒，裝出一副無表情的麵孔。碰到這樣的人，許多人都感到十分頭痛。其實，沒表情並不等於情緒就不外露。因為內心的活動，倘若不呈現在臉部的肌肉上，往往會以其他不自然的方式表現出來。
有些職員不滿主管的言行，卻又敢怒不敢言，隻好故意裝出一副無表情的樣子。事實上，不管如何壓抑那股憤怒的感情，內心的不滿依然很強烈，如果仔細觀察他的麵孔，會發現他的臉色不對勁。
雖然這類人努力使自己喜怒不形於色，但倘若內心情緒強度增加的話，他們的眼睛往往就會馬上瞪得很大，鼻孔會顯出皺紋，或在臉上出現抽筋現象。所以，如果看見對方臉上忽然抽筋，那就表示在他的深層意識裏，正陷入激烈的情緒衝突中。
如果碰到這種人，最好不要直接去指責他，或者當場給他難堪。當看到部屬臉色蒼白、臉部抽筋時，主管最好這樣說：“最近是不是心情不好，如果你有什麼不快，不妨說出來聽聽。”以設法安撫部屬正在竭力壓抑的情緒。
死板的麵孔或抽筋的表情，至少可以暗示上下級關係正陷入低潮，這時最好開誠布公地交換意見，以消除誤解，改善雙方的關係。
有時候，漠不關心的表情也可能代表是好意或者是愛意的表情。尤其是女性，倘若太露骨地表現自己的愛意，似乎為常情所不許，於是便常常表露出相反的表情，裝著一副對對方毫不在乎的樣子，其實這種表麵上的漠不關心，骨子裏卻是十分在意的。
有時候，當彼此陷入強烈的敵意或反感時，倘若在對方麵前表現這種敵意或反感的話，不但會給對方帶來不愉快，甚至還會造成雙方關係的危機，乃至出現被社會所不容許的破壞行為。於是，這就產生了偽裝的笑容和親切的態度，這種情況在心理學上叫做反動形成。關於這一點，最好的例子，就是夫妻吵架。當彼此間的不調和達到很激昂的狀態時，不快樂的表情反而會逐漸消失，結果會呈露出笑臉，態度上便顯得卑屈而親切。所以，提出離婚的夫婦彼此越是彬彬有禮，其不可調和的矛盾就越深。
感受他人內心的律動
善於了解他人，知道他人的所思、所想、所感是一個人擁有高情商的表現。高情商者在社交生活中不盲目、不糊塗，他們能夠根據對方的心靈活動采取相應的對策，因而能獲得良好的人際關係，取得較大的成功。
你見過熟練鎖匠幹活嗎？簡直就跟玩魔術一樣。他擺弄一把鎖，能聽到一些你聽不到的聲音，看到一些你看不到的東西，感覺到一些你感覺不到的情況，不一會兒，他就了解了鎖的整個結構，並且把它修好。
一個優秀的高情商的交流者也是這樣工作的。你可以了解任何人的內心組合——可以像鎖匠那樣考慮、思索，從而探索出別人的內心結構。
你必須看到你以前沒有看見過的東西，聽到你以前沒有聽見過的東西，感覺到你以前沒有感覺到的東西，提一些你以前沒有提過的問題。如果你恰到好處地做到這些，你就能了解任何人在任何狀態下的策略，就會知道如何準確地向別人提供他們需要的東西。
了解別人策略的關鍵就是要注意他們的言行舉止。要知道，人們將把你想知道的有關他們策略的一切信號都傳達給你，有時是通過語言傳達的，有時是通過行動傳達的，有時甚至是通過眼神傳達的。
你可以學會巧妙地去閱讀一個人，就像你能學會讀一本書、一本地圖一樣。記住，策略隻不過是產生特殊結果的一種特殊想象組合。你需要做的，就是促使人們去感受他們的策略，同時仔細觀察他們的特殊反應。
不過，在了解某人的策略之前，還應該搞清楚對方主要的感覺係統。
那些主要利用視覺係統的人傾向於以圖像看世界。他們能通過大腦中的視覺部分，獲得他們最大的感覺力。那些視感強的人，因為他們力圖跟上大腦中的圖像變化，所以常常說話較快。他們隻是想要把大腦中的圖像描述出來，常常不太注意表達方式。他們常常用視覺語言來表達，向人們描述這些東西看上去怎麼樣，呈什麼樣的形態，是明還是暗等等。
而那些聽感強的人則不同，他們說話慢一些，聲音也較洪亮，較有節奏，較有分寸。因為字詞對他們來說意義重大，所以他們對說什麼非常慎重。他們常常用聽覺語言來表達，如“這聽起來正合我意”，“我能聽見你說的”。
那些觸感強的人說話更慢。他們主要是對觸作出反應，他們語調深沉，說話像是一點一點擠出來的，常常用觸覺語言來表達意思。他們總是“抓”某東西的“具體形態”，比如東西很“沉”，他們需要“摸一摸”那東西。他們總是這樣說：“我找到了答案，但我還沒有抓住它。”
每個人都有這三種係統，但大多數人都隻有其中一種係統占支配地位。在了解別人的策略，了解他們作決定的方式時，還需要知道他們的主要感覺係統，這樣你就能有的放矢地表達你的信息。
隻要通過觀察和聽別人說話，你就能立即意識到他們所使用的是哪種係統。俗話說，眼睛是心靈的窗戶，你隻要留心觀察一個人的眼睛，就能立即明白在特殊的情況下，他使用的是哪一種感覺係統。
不妨先回答下麵這個問題：你12歲生日蛋糕上的蠟燭是什麼顏色的？花幾分鍾時間想一想。
回答這個問題時，90%的人都會把頭抬起來偏向左邊，這就是慣用右手的人甚至某些左撇子回憶視覺圖像的方式。
再考慮一下一個問題：要是給米老鼠加根胡子會怎麼樣呢？花三分鍾描述一下。這一次，你的眼睛也許往上抬，並移向右邊，這裏就是人們的眼睛構成圖像的地方。因此，隻要看看人們的眼睛，就可以知道他們正在使用的感覺係統。通過他們的眼睛，你也能了解他們的策略。
人的生理狀況的其他方麵也為人們了解他們的策略提供了線索。如果有人呼吸幅度大，那他就是在進行視覺思考；人的聲音也含有深意，視感強的人說話快而急、有鼻音、聲調起伏大；而說話慢、聲調深沉的人則通常觸感強；聲調平穩，吐詞清楚則是聽覺強的人的特點。甚至從人的皮膚顏色的變化也能了解別人的策略。
因此，哪怕是有限的交流，你也能清楚地、準確無誤地了解一個人的心理活動方式。
了解別人策略的最簡單辦法就是提一些恰當的問題。記住，人們做每件事情都有他們的策略——賣東西和買東西、引人注目、發明創造等等。
學會了解別人策略的最好方式不是觀察，而是實踐。因此，你要盡可能地在其他人身上做這些練習。
善於了解他人，知道他人的所思、所想、所感是一個人擁有高情商的表現。高情商者在社交生活中不盲目、不糊塗，他們能夠根據對方的心靈活動采取相應的對策，因而能獲得良好的人際關係，取得較大的成功。
充滿激情地生活
成功女性有很強的自我價值感和自信心。她們並不是生下來就有這種感覺，而是像別的習慣形成一樣，是在生活中學會喜歡自己的。每個人都有情緒不佳的時候，隻要你能夠找到合理的方法，疏導自己的情緒，學會自我激勵，讓自己的心情陽光般開朗，你就是一個美麗如花的女人。聰明的女人，會用情商控製自己的情緒，能夠充滿激情地生活。
激勵自我：不待揚鞭自奮蹄
你一定不陌生“情緒低穀”，它像過境蝗蟲，一瞬間衝擊你的理智，讓平時溫文的你在刹那間失去控製，掉入情緒黑洞。
老板會因這三秒鍾的失控給你打一個“不職業”的低分數，同事心裏，你經營了許多年的“專業”的口碑也被打破，情緒低穀破壞力如此巨大，不加以控製引導，甚至會導致精神崩潰，行為失常。