高貴優雅、氣度非凡的人說話溫和流暢，表示他們常用文雅的應酬用語。然而，這類人 應分為兩種，一種人是表裏如一，一種是口是心非。
後者很多是外表高尚而內心醜惡的人，他們不願被對方察覺自己極力掩飾著的目的，所 以才使用文雅的口氣說話。
相反的，談吐粗俗的人顯得比較單純。
這種類型的人，無論對上司或部下，對同性或異性，都不改其談吐方式，喜歡就喜歡到 底，討厭也討厭到底。
此外，在初次見麵的情況下，這種人的好惡表現也相當明顯，不是表現得很不耐煩，就 是親熱若多年摯友。
我們應該結交那些語言清晰、說話有條理、表達幽默風趣的人，而口齒不清、語言羅索等語病較多的人，我們還是敬而遠之為好。
聽懂對方的言外之意
我們跟初次見麵的人說話交流有一種情況非常令人尷尬，那就是說者有心，聽者無意。一方費盡心機，磨破口舌，而另一方總是不明白對方真正的意思，結果是聽的著急，說的更著急，極度尷尬。當然了，我們這裏所說的“意”，指的是“言外之意”。
毫無疑問，我們是需要“言外之意”的。畢竟在很多時候，我們說話不能太直接、太明了。比方說，批評人時不能傷了人的自尊；給領導提建議不能讓人覺得我們比領導都能幹；麵對別人的提問，我們有難言之隱，但也得讓人有個台階下；事情緊急，但涉及商業機密，隻有我們的親信才能明白的“暗語”是最好的選擇……
相反，我們也可以利用根據上麵的提示來揣摩對方的言外之意，然後再決定我們該怎樣說，都應該說些什麼。
在一部反映清代官場上和珅與紀曉嵐“鬥法”的電視劇中，有這樣一段情節：和珅為了躲開紀曉嵐的監督，在赴江南考場監考之前，給江南考場的幾位主考官寫了這樣一封信，信中說：“書中自有顏如玉，書中自有黃金屋。”按理說，這些話都是古人的聖言，沒什麼特別的地方，但是用在特定的場合下，就另有深意了。當然，江南考場的主考官們是深知其意的。
這個例子雖然舉得有些不太地道，但我想我們應該明白，在“說”的過程當中，“言外之意”往往具有不可替代的作用。
當然，要能聽得懂“言外之意”，你自己必須首先是一個能夠熟練而巧妙地運用“言外之意”的人。
例如，如果我們是一個上司，在一個非正式的場合我們的一個下屬說起他工作量大、任務重，平時加班也幹不完，等等。下屬的這些話意味著什麼呢？可能有的人認為下屬在叫苦，由此可能要說一大通要吃苦耐勞、無私奉獻的客套話，還有20世紀50年代的人們如何艱苦奮鬥的“故事”。
圖016，左，CD131，1019a去掉嘴前邊的東西，說：要吃苦耐勞、無私奉獻……右，CD125，0735，臉朝左，說：不要大道理，來點小表揚行不行？
結果可想而知，那位部下氣得七竅生煙，有可能憤然離去。
其實這位部下隻是順便反映一下情況，讓領導知道他工作得辛苦，希望肯定和承認他在工作中的地位和作用。如果我們能體察其意，說些得體的安慰話，表示一下作為領導者對部下辛苦工作的關心和肯定，那位下屬肯定非常高興，而且有可能更加賣力地工作。
由此可見，了解說話者的意圖是何等重要。
“說者有心，聽者無意”是一種尷尬，“說得巧妙，聽得聰明”是一種藝術，其間的界限判若雲泥，看你怎麼理解，怎麼把握。當然了，首要的一點，是你千萬不能小看了它。
溝通中最重要的是能聽出沒有說出的信息。 ——彼得?德魯克
因此，聽話者要能聽出“字裏行間的意思”，也就是說，聽話者要對說話者的感覺產生反應，而不是對其話語。
有一天，一個婦女開著車到城裏去，突然，有一隻輪胎漏氣了。她停下車來，雖然她可以自己換輪胎，可是她希望有人停下來幫助她，因為她穿得漂漂亮亮的要趕赴一場宴會。不久，一個年輕人停下車，並走過來問：“車胎漏氣了嗎？”假如這個婦女聽到的僅僅是這“語言文字”的內容，她可能會生氣起來，說出類似下麵的話：“笨蛋!任何人一看都知道是車胎漏氣了!”
如果她這樣回答的話，勢必會激怒那個熱心幫忙的年輕人，而必須自己動手換車胎了。然而，她很聰明地體會到年輕人話裏的意思是：“我知道你有麻煩，我能幫助你嗎？”於是，她得到了年輕人的幫助，避免了自己換車胎的苦惱。
俗話說：“說話聽聲，鑼鼓聽音”，這個“聲”指的就是言外之意。同樣的話對於不同的人來說有不同的含義，因此，在與陌生人交談時，我們要盡力揣摩對方話語中所隱含的意義，以做到應對自如。
本章總結
一個人的語言會透露出他的性格特點和內心的想法。中國有句俗話，“鑼鼓聽聲，說話聽音”細分析起來是有一定道理的。“說話聽音，”是說不但要聽說話的表麵意思，還可以從中聽出弦外之音。也就是說，從說話上可以了解一個人的思辯能力、表達能力、工作能力、性格特點、思想意識等多方麵素質。學會察觀意，我們就可以知道陌生人跟我們交談時所要表達的意思，從而我們可以采取相應的措施來應對。