第三章 結束:加深印象,創造下一次接洽機會(2 / 3)

(1)道謝式。它在交談藝術中具有較強的禮節性,它的基本特征是用講“客氣話”作為交談的結束語和告別話。道謝話適用的場景和對象是最廣泛的,它無論是上下級間、同事間,以至左鄰右舍之間都是適宜的。如“如果不是聽了您的話,我真不知道這件事應該這樣處理,哪天我能再向您求教?”“你對我學習上的幫助,生活上的關懷,使我感激不已……”“今天真是謝謝您了,改天一定去拜訪您……”

(2)關照式。當我們與對方談了自己的思想、意見、看法或流露了某些內心意向之後,覺得談話中的有些話和問題是帶有範圍性、對象性、保密性和重點性的,當交談即將結束時,就關照對方不要將其中的某些話張揚開去,或關照哪些問題。例如,“剛才我講的一些話,是一些不成熟的看法,在我們覺得不必讓他人知道的時候,請你不要傳出去,以免引起麻煩……”“我說的全是心裏話,有關某某的事你千萬別講出去,不然會鬧出大亂子的。”

這種關照性收尾,有一種提起注意、防患於未然和強調重點的作用,能增強對方的“使命感”、“責任感”。

(3)征詢式。所謂征詢式結束,是指當一次交談行將完畢時,我們可根據自己的“談話使命”綜合“交談情況”——即目的與交談後的吻合情況——說出向對方征求意見、看法、說明、要求,或建設性的建議、忠告、勸誡等等。如“您對我有其它意見和看法嗎?如果現在想不起來,日後您盡管提出來,我這個人是非常樂於接受批評的……”“您覺得我還應該注意些什麼,怎樣做才好?”“聽君一席話勝讀十年書啊,不知道下次什麼時候再見麵?”無疑,這樣的話令對方聽了有一種心悅誠服、倍感親切、心心相印的感覺,從而取得關係融洽、有利於進一步結交的良好效果。

(4)邀請式。即我們運用社交手段向對方發出禮節性邀請或正式邀請。它的效用前者是體現了“套式”所需的禮儀,後者是一種友誼富有生命力的表示。如正式邀請:“今天跟您的交談真是愉快。您哪天賞光到我們家來吃便飯,那時我們再作長談……”“您對我們這裏的風俗這麼感興趣,不如就在這個周末我帶您去參觀一下……”

“套式”邀請也是一種禮節;正式邀請更是一種友好和友誼的表示。運用這種結束語,無疑是最符合我們的結交朋友的願望的。

道別話是多種多樣的,隻要我們能夠駕馭情境,選擇得當的詞語,這樣的交談結束語,無疑不僅會是得體的、有趣的,而且也會是有力的、感人的。

留下好形象,相送的禮節要掌握

與人結交,我們最大的願望就是希望成為好友,讓對方能夠記住我們。那麼,我們憑什麼讓對方永遠記住我們?憑的是我們給對方的第一印象和最後印象。

專家們經過研究發現,在社會交往中,每個人都會以自己所特有的相貌體態、氣質風度、儀表神情、言談舉止等外部特征給別人留下特定的印象。而在與人交往的不同階段內給人留下的不同印象又會產生不同的效應。

對人第一次接觸後所形成的印象稱作第一印象。第一印象對後來形成總印象具有較大的決定力和影響力。也就是說,第一印象在別人的頭腦中所刻下的痕跡十分深刻,因而不易改變。這種現象在心理學中稱為首因效應。因此,一般情況下,無論是知覺者還是被知覺者,都非常重視第一印象。

最後一次接觸所形成的印象稱作最後印象。最後印象往往具有對先前印象的修正作用以及對總體印象的定格作用,也就是說,最後印象常常會將先前的印象覆蓋住,因此具有長久的、定型的影響力。

因此,如何給對方一個完美的最後印象,就是我們能否讓對方記住我們並繼續交往的關鍵了。

還記得那首膾炙人口的《贈汪倫》嗎?現在我們就看看汪倫是如何送別李白的。

汪倫曾做過縣令,卸任後把家遷到桃花潭,做了一個寄情山水的普通人。唐天寶年間,汪倫聽說大詩人李白旅居南陵叔父李冰陽家,便寫信以“十裏桃花”、“萬家酒店”為名邀請李白到家中做客。

李白欣然應邀而至。汪倫盛情款待,搬出用桃花潭水釀成的美酒與李白同飲,並笑著告訴李白:“十裏桃花是指十裏外潭水名,萬家酒店是一個姓萬的人開的酒店。”李白聽後大笑不止,並不以為被愚弄,反而被汪倫的盛情所感動,於是連住數日。

幾天後,李白告訴汪倫將要乘舟去廬山,汪倫感到依依難舍。雖然與李白才相識幾天,但是,他已經把李白當成了一生的朋友。然而汪倫知道李白是一個豪放的人,“此一別後,他還會記得我這個鄉下人嗎?不如用一個特殊的送別方式,希望他能永遠記住他還有我這樣一個朋友。”

這一天,李白上了船,但不見汪倫相送。快要開船的時候,李白忽然聽到了一陣歌聲,這才發現,汪倫穿著盛裝,一邊跳著當地特有的送別舞蹈,一邊唱著古老的《踏歌》。舞蹈節律明快,歌聲慷慨激昂。李白看到這裏,深受感動,頓時文思泉湧,馬上做了一首詩《贈汪倫》:“李白乘舟將欲行,忽聞岸上踏歌聲。桃花潭水深千尺,不及汪倫送我情。”

李白的確是把汪倫當成了知己,不光是因為汪倫的熱情款待,更在於臨行時汪倫特有的告別方式。

即使我們留給對方的第一印象不錯,也請謹記一點,最後印象和第一印象同樣重要!

因此,我們在社交應酬中應當像這位汪倫先生學習,學習他的待人熱忱,更要學習他是如何送別場麵做得漂漂亮亮的。

李夫人是漢武帝最寵愛的妃子,在她快要死的時候,已經變得很憔悴。但她拒絕與漢武帝見麵。原因是如果與漢武帝見麵的話,給漢武帝留下的就是最後的印象,那麼,這次印象肯定會將先前的印象全部覆蓋,並且這個最後的印象將會成為永久的印象。也就是說,如果她見了漢武帝,一個憔悴醜陋的李夫人的形象就將永遠地烙在漢武帝的心中。