張曉偉有一次到商場買東西，人很多，有點嘈雜。這時他看到商場裏有個促銷活動，一位促銷員正在向顧客做宣傳。促銷員聲音洪亮，說話中氣充足。不過，張曉偉看得出，雖然這位促銷員很賣力，結果卻不甚理想。
這時，張曉偉無意中聽到兩個人在談話，“你買了那個產品了嗎？”“沒買，聽著就有點煩。”“我也是，那個促銷員講話聲音高得像大喇叭，他累不累呀？”“我都見過他幾次了，每天講話都那麼大聲，他是為了吸引我們的注意力，可聽了一會兒，我就感到耳朵都有點嗡嗡響。”
答案出來了，促銷員想提高自己的聲音引起顧客的注意，結果卻吃力還不討好。像這種用高亢的八度音宣傳，那聲音不是在講，而是在喊，聲音缺乏“樂”。半天下來，促銷員喊累了，顧客也被尖銳刺耳的聲音弄得注意力分散，導致聽覺疲勞，誰還有心情買產品？
圖008，CD126，左0296a，右0291a，說：你饒了我的耳朵吧！
語言是人類的交際工具，自然也是我們跟陌生人溝通感情、交流思想的最基本方式。西方溝通專家把聲音稱為“溝通中最強有力的樂器。” 優美動聽、抑揚頓挫和富有情感穿透力的語言是人類最美的語言，也是我們打開陌生人心鎖的一把鑰匙。
為什麼我們會信任那些優秀的電視節目主持人呢？原因之一就是他們準確清晰、端莊悅耳的聲音，他們的聲音具有使聽眾不會輕易轉移注意力的特質。這些主持人並不一定天生就有一副好嗓子，而是經過了長時間的練習提高了音質和音色。
因此，我們要訓練自己的聲音，讓它美妙動聽，成為我們交際中的一把利器。
（1）發音清晰，段落分明。發音要標準，字句之間要層次分明。改正咬字不表的缺點，最好的方法就是大聲地朗誦，久而久之就會有效果。
（2）語調要低沉明朗。明朗、低沉和愉快的語調最吸引人，所以語調偏高的人，應設法練習變為低調，才能說了迷人的感性聲音。
（3）音量的大小要適中。音量太大，會造成太大的壓迫感，使人反感，音量太小，則顯得你信心不足，說服力不強。
（4）說話的語速要時快時慢，恰如其分。遇到感性的場麵，當然語速可以加快，如果碰上理性的場麵，則相應語速要放慢。
（5）懂得在某些時候停頓。不要太長，也不要太。停頓有時會引起對方的好奇和逼對方早下決定。
（6）措詞高雅，發音要正確。學習正確的發音方法，多加練習。
用你的真心換取他的真情
一個人可以沒有財產，但他絕不可以沒有朋友。讓陌生人成為我們的朋友，是本書與讀者的共同願望。拿出你的真心，與他坦誠相對，他一定會被感動的。
原一平在事業開始的時候並不是很順利。有一個朋友給他介紹了一個人，是一位建築企業的董事長，叫渡邊，朋友說如果成功的話，那個人可是個大客戶。於是原一平就去拜訪渡邊先生。可是渡邊並不願意理會原一平，見麵就給他下了逐客令。原一平並沒有退縮，而是問渡邊先生：“渡邊先生，咱們的年齡差不多，但您為什麼能如此成功呢？您能告訴我嗎？”
原一平提這個問題是出自真心的，所以語氣非常誠懇，臉上表現出來的跟他心裏想的一樣，就是希望向渡邊先生學習到其成功的經驗。麵對原一平的求知渇求，渡邊不好意思回絕他。於是，他就請原一平坐在自己座位的對麵，把自己的經曆講述給他。沒想到，這一聊就是三個小時，而原一平始終在認真地聽著，並在適當時候提了一些問題，以示請教。
最後，原一平也沒有提到保險方麵的事情，而是對渡邊先生說：“我很想為您做一點事情，可不可以讓我寫一份有關貴建築公司的計劃？”渡邊已經被這位誠心求教的人打動了，自然點頭答應。
原一平為了這份計劃花了不少的心思，忙了幾天幾夜，才把建築公司計劃書做了出來，這份計劃書內容非常豐富，資料詳實，而且建議也非常有價值。
渡邊先生見原一平這樣真誠，很是感動，依照他的這份計劃書，結合實際情況具體地操作了起來，結果很令人振奮，公司業績在3個月後就提高了30%。渡邊非常高興，把原一平當成了最好的朋友。當然，渡邊的建築公司裏的所有保險，都在原一平那裏下保單了！
對於對方的話題一定要表現得感興趣，假如是你不懂的話題就要求對方講清楚，並適當的恭維。如果對方以自己為談話中心時，要容納他人的看法並讚同。
我們結交陌生人的目的，無非是把他變成我們的朋友，而交友貴在交心，它講究的不僅僅是表麵上的情投意合，而更多的是人生道路和事業上的誌同道合。所以，與之交友之人，一定要是真性情，真自我。這樣的人才能與之交心至性，成為知己。
某電台“青年信箱”的播音員曾收到三位青年聽眾的來信，說他們聽了優美動聽的播音，很想見播音員一麵，但知道這不可能，所以希望能得到播音員的照片。播音員理解聽眾的心情，說了一番既動情又恰如其分的話：“三位聽眾朋友，首先，我非常感謝你們的好意。你們也許聽過這句格言：‘知人知麵難知心’，看來，交朋友最難的是交心。因此，能不能看到我不要緊，最希望的是能與你們成為知心朋友！”可以想象得到，這三位聽眾聽後一定會喜形於色，倍感親切，雖然沒有見過播音員的麵，但卻見到了他的真心。
交友還旨在相互尊重，相互理解。正所謂：君子和而不同，小人同而不和。真正的朋友相互理解對方的選擇，各自保持各自的獨立，而偽朋友則是表麵上看似一團和氣，而暗地裏卻你爭我鬥。
麵對陌生人，我們不要做自欺欺人的事，你對他有沒有拿出真心，對方是很容易體會得到的，千萬不要弄巧成拙，把一個潛在的朋友變成了敵人。
掌握必要的交際語，美化你的言辭
在大街上，有時候我們會遇到這樣的事，一個陌生人向你走來，說：“對不起，打擾一下。”這時候，我們可能會說：“哦，沒關係。您有什麼事？”“請問您一下，到廣安大街怎麼走？”我們的做法通常是熱情地給作解答。最後那個人連連向我們道謝。
但是，有時我們也會遇到這樣的事，一個陌生人向你走來，說：“喂，喂，喊你呢！”你疑惑地看看他，心裏很不痛快：“我哪知道你喊我，什麼事？”“知道不知道廣安大街在哪？”“不知道！”
為什麼我們會熱心地給第一個陌生人作解答呢？因為他有禮貌，使用了“對不起”“打擾”“請問”“您”四個禮貌用語，充分看出對方的誠意，我們心中高興，也樂意為他解決難題。第二個人沒禮貌，我們當然不願意答理他。
禮貌和教養對於社交中的人來說是必不可少的，它是裝飾人類或其他一切優良品質和天資。禮貌不用花錢，卻能贏得一切。禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。
人的潛意識裏可能都渴求別人的尊重和讚賞，於是產生了禮貌。禮貌可能是人類文明史上最偉大的發明，它可以幫我們解決很多很多的問題。
在與陌生人的對話中，我們要使用很多的交際語，這樣才能讓對方對我們產生好感，樂於跟我們交朋友。
平時，我們用到最多的交際語是“請”“謝謝你”“對不起”。
（1）請。文明社會裏，幾乎在任何需要麻煩他人的時候，“請”都是必須掛在嘴邊的禮貌語。如“請問”、“請原諒”、“請留步”、“請用餐”、“請指教”、“請稍候”、“請關照”等等。頻繁使用“請”字，會使話語變得委婉而禮貌，是比較自然地把自己的位置降低，將對方的位置抬高的最好的辦法。
（2）謝謝。正確地運用“謝謝”一詞，會使你的語言充滿魅力，使對方備感溫暖。道謝時要及時注意對方的反應。對方對你的感謝感到茫然時，你要用簡潔的語言向他說明致謝的原因。對他人的道謝要答謝，答謝可以用“沒什麼，別客氣”、“我很樂意幫忙”、“應該的”來回答。
（3）對不起。社交場合學會向人道歉，是緩和雙方可能產生的緊張關係的一帖靈藥。如你在公共汽車上踩了別人的腳，一聲“對不起”即可化解對方的不快。道歉時最重要的是有誠意，切忌道歉時先辯解，好似推脫責任。在需要別人幫忙時，說句“對不起，你能替我把茶水遞過來嗎”，則能體現一個人的謙和及修養。
交際中的禮貌用語除上述以外，還有很多很多，如：
問候的用語：早晨好；您早；晚上好；晚安。
掛念的用語：身體好嗎；怎麼樣；還好吧。
征詢的用語：你有什麼事情；需要我幫您做什麼；如果您不介意的話，我可以做……嗎？答謝的用語：請多關照；承蒙關照；拜托。
讚賞的用語：太好了；真棒；美極了。
謙讓的用語：愚、愚見、寒舍、太客氣了、過獎了、為您效勞、多指教、沒關係、不必、請原諒、慚愧、不好意思，等等。
理解的用語：太忙了隻能如此；深有同感，所見略同。
道歉的用語：對不起；請原諒；實在抱歉；真過意不去；完全是我們的錯。
常用的客套話：慢走；留步；勞駕；少陪；失敬；久違；久仰；恭喜。久仰、久違、包涵、打擾、借光、拜托、高見等。
中國傳統中約定俗成的禮貌謙辭如下：初次見麵說久仰，看望別人說拜訪。等候客人用恭候，請人勿送用留步。請人幫忙說勞駕，求給方便說借光。請人指導說請教，請人指點說賜教。歡迎購買叫光顧，老人年齡叫高壽。客人來到說光臨，中途要走說失陪。送客出門說慢走，與客道別說再來。麻煩別人說打擾，托人辦事說拜托……
本章總結
與人溝通是一門技巧，隻有很好地掌握它，才能在你與陌生人之間起到關鍵的作用。在自己付出真誠的時候，也要使對方輕鬆自如，這樣雙方才能開誠布公。平時要鍛煉自己的語言，豐富自己說話的內容，從而在與陌生人交談時才不會顯得呆板。同時，與對方溝通時，避免以自我為中心，忽視對方的感受，盡量摸清對方的心理，把話說到對方的心坎上，對方必然樂於與我們交流，這樣才會產生我們希望的結果。