1907年，泰勒對他所提倡的科學管理原則自信滿滿，他受邀到哈佛大學演講時，毫不客氣地攻擊剛成立不久的商學院。他說：“在商業領域的畢業生，應該和他們所要管理的員工接受同樣的紀律，工作一樣多的時數。”事後，當時哈佛大學的校長伊利特（Charles Eliot）不客氣地反駁他說：“相反的，在哈佛我們希望鼓勵個人的創意（personal initiative），以及教師們獨立的思考能力。”
我的看法很簡單，當一個社會的整體生產技術形態是以製造為主時，獎勵“看得到的”最為重要，因為那是確保工作能精確被執行的不二法門；而當社會產業結構逐漸進步到以創新與服務為主的產業形態時，我們必須學會如何獎勵那些看不到的，而企業倫理就是其中最重要的一環。 1. 我深信，企業領導人對誠信的信仰與堅持，是任何企業推動企業倫理的原動力。正如曾國藩常強調的“君子之德，風；小人之德，草；草上之風，必偃”。①
2. 我也深信，企業的管理製度必須硬者更硬，軟者更軟。硬，指的是財務誘因必須考慮人性，讓錢可以花在引導信義的行為上。軟，指的是企業要加強具有高度象征意義的管理活動，例如信義房屋對“信義君子”的選拔。
3. 當獎金製度可以傳遞信義的價值觀、“人才指標”可以衡量主管培養人才的用心程度時，企業倫理及對人的尊重等看不見的美好價值，就可以得到充足的養分，茁壯成長。產品創新，可能領先對手幾個月；流程創新，可能領先對手幾年；但用創新的方法滋養企業倫理，可能領先競爭對手一輩子。
參考資料
Lynn Sharp Paine and Michael A. Santoro，“Sears Auto Centers（A），”Harvard Business School Case Study，9-394-009，2003.
Phil Harkins and Keith Hollihan，Everybody Wins，Wiley，2005.
第6章 來一份“人肉三明治”
看財務報表是我的嗜好，而某家公司的財報，是我看過最“驚悚”的，我開玩笑地把它叫做“人肉三明治”。怎麼說呢？它財報封麵的第一行，隻有年度與公司名稱，接下來就是人名。
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——打造鋼鐵般的團隊精神
看財務報表是我的嗜好，而某家公司的財報，是我看過最“驚悚”的，我開玩笑地把它叫做“人肉三明治”。怎麼說呢？它財報封麵的第一行，隻有年度與公司名稱，接下來就是人名。
以2007年為例，在暗藍的底色上，財報的前麵4頁與後麵4頁，都是密密麻麻白色字體的人名，這就是我所謂的“人肉”。而中間包夾的“三明治”，才是財報數字與公司營運成果的討論。
我知道這8頁中，共有18 002個人名，因為2007年這家公司在全球共有18 002名員工。他們每一個人的名字都印在上麵，而且每年排列的順序都會稍作改變，以示公平。這家公司說員工是公司最重要的資產，而它的財報讓你一眼就看到這些資產。
你可以說這隻是作秀，沒有實質意義。但它就是要用這種近乎宗教狂熱的手法，打造鋼鐵般的團隊精神。最重要的是，它真的很賺錢。