！”溫斯頓若無其事地回答：“因為我信任你們。”
事後，溫斯頓告訴員工，“要在這行生存，你必須要會評估人。尊貴的客人最痛恨不被信任，而這也是我最痛恨的。”
會計也適用“愛恨交織法”
其實，我也有我的“愛恨交織法”。
1994年我畢業後，在美國馬裏蘭州立大學教書。在上學期的第一堂課時，我與學生魚貫走向教室。走在我前麵的兩個學生並不知道我是老師，不經意地對話著：“你要去上什麼課？”“嗯，中級會計。”“哦，我上過那玩意兒，中級會計真是噩夢一場，我恨死它了！”
當時，麵對學生的這種評語，我有點尷尬。後來發現，會計學幾乎是“古今中外”大多數法商科係學生最痛恨和傷腦筋的課程。但如果讓喬布斯來評論，他一定會說我選到一個好學科。因為一個應用層麵這麼廣泛，卻又被人痛恨的學科，如果能夠讓人發現它有任何一丁點可愛之處，那這個績效可真不小。當我10年前開始在台大教EMBA課程時，就真的發現因為大家對會計課程期待很低，所以隻要教學稍微有點創意，學生就很容易滿足。相對的，要教好像營銷學之類的課程，反而是一大挑戰。因為每個人都認為，營銷學一定非常有趣，而且都認為自己其實也懂得不少。但到了麵對會計學時，大家真的都蠻謙虛的。
我給自己定了一個有挑戰性的目標：我要讓讀者因為讀我的另類會計書，而對會計有“陷入情網”的感覺。坦白講，我做得還不太成功。因為有一次，一位讀者在看過我寫的《財報就像一本故事書》後，寫了一封電子郵件給我，說：“我愛看漫畫，下次可不可以改寫成《財報就像一本漫畫書》！”
我當時並不敢答應，但是心裏想，如果這能讓許多人對財報“陷入情網”，我一定會去做。
對了，讀者或許想知道Cedric和Selina的後續發展。不久前，我剛吃了他們小寶寶的滿月酒。我私下問Selina：“你的心情分數怎麼樣？”Selina回答說：“我給Cedric 95分，留5分給他當進步空間。”
被Selina這麼一說，我的心情真的很好。論教書，我或許平平，但是論做媒，我堪稱一流！
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《詩經》是一本被管理學界嚴重低估的經典，而“有紀律的情意”是《詩經》給我們最大的啟發。“投我以木桃”後，要能持續“報之以瓊瑤”，是對個人生產力最大的挑戰，也是管理製度追求的終極目標。
坦白說，有時我也搞不清什麼是木桃，什麼是瓊瑤。我是在當兵前一個月認識我太太的，入伍後不久又被發配“邊疆”（官拜馬祖北竿少尉財務官）。退伍後，10天之內又前往美國留學。5年的相識期間，我擁有的追求武器隻剩下書信，而我一直以為它隻是“木桃”。多年後的一天，妻子對我說：“你寫給我的400多封信是我最珍貴的財產。以後，我要帶著它們進墳墓！”
突然間，我才了解，那些信是“瓊瑤”。
本章最重要的思考方法是“愛恨交織法”，它包括三個層次：
第一，顧客層次：一個公司不懂顧客最愛什麼，最恨什麼，談不上了解顧客。
第二，自我層次：一個人不懂自己最愛什麼，最恨什麼，談不上了解自己。對公司或個人而言，不怕“愛恨交織”，善加利用，這是生命力的表現。我最怕“無愛也無恨”的組織文化，因為這代表冷漠與僵化。
第三，調和層次：德魯克再三警告我們，卓越的經理人必須要“做必須做的事，而不是做自己喜歡做的事。”而最有效的自我管理方法，就是把最必須做的事，變成是自己最愛做的事，然後，把它做到極致。