謊言的對立麵未必都是真誠，但也未必都是欺詐，商人逐利，官員逐名，沒有對錯之分，譬如槍支，可以用來殺人，也可以維護和平，關鍵是看站在哪個角度使用它。
走出702，石山攬著他的肩說道：“雲琛，說真的，今天這事你要不來，我還真就毛爪了（沒主意），現在沒準都鬧騰到派出所去經官動府了。他娘的，說真的，我怎麼就沒發現這對狗男女是因為行苟且之事摔倒了呢？看來哥哥我往後要學的東西還真不老少呢。”此刻，他對雲琛佩服得五體投地，他今天算是真正見識了打一巴掌，再賞人一枚甜棗的超凡藝術魅力。
雲琛笑了笑說道：“三哥，以後遇到這種突發事件，遵循友善溝通的原則，盡量不要與對方起爭執，爭執隻會讓對方抓住我們的弱點加以利用，從而讓我們自己陷於被動之中，公關危機事件務必要先靜下心聆聽對方的訴求，盡量少說多聽，從中找出最薄弱的一環加以利用或反擊，快速將負麵因素轉化成正麵影響，這是化解危機最快捷果決的手段。”
莎士比亞說：少說，多聽，接受每一個人的責難，但是保留你的最後裁決。這句話適用於任何時候，如同以愛換愛，永遠不會出錯。
石山點頭道：“哥哥我有了這次的教訓，下次哪個孫子就是扇我兩耳瓜子，我也保證打不還口，老實地由著他折籮。”
“那他是找死，我會找人把他海扁一頓丟出去，然後毫不猶豫地把列進黑名單，以後旗下任何一家酒店都將拒絕接受他的入住。”
“兄弟，哥哥有你這句話，就是死都值得！宮本小鬼子那兒用不用派人暗中盯著他？”
“不用，他整不出什麼蠱來，其他客人難保不向媒體報料，根據以往的經驗，這次事件不會就這麼悄無聲息地結束，接下來幾天肯定會有一大批記者聞風而動，你回頭把公關部、市場營銷部、人力資源部和財務部各主管招集到一起開個碰頭會，這段時間所有來電交由公關部專業接聽處理，回答記者提問一定要實事求是，杜絕投機，蓄意隱瞞或誇大事實，務求做到千口一詞，盡可能變不利因素為有利因素，一開始就把輿論的導向潛移默化地引導至有利於我們的一麵，借助這次突發事件，利用各大傳媒自動自發地在黃金時段和頭版頭條為我們做一次免費的廣告，回頭我從集團公關部調一個經驗豐富的人過來協助你應對媒體。”
美國現代公共關係之父艾維.萊德拜特.李在《共同原則宣言》中提出:門戶開放原則，即說真話，公眾必須被告知的公關信條。
危機公關，是每一個企業都會麵臨的嚴峻挑戰，是邏輯思維的較量和博弈，簡言之就是在公眾麵前證明自己的清白無過錯，危機公關處理措施得當，不僅會為企業贏得一份價值無限的公眾信譽，還會帶來一批優質客戶；反之，則會造成毀滅性的蝴蝶效應。事實證明，nothing but truth，是一切危機處理的基礎和起點。