在去六樓服務台的路上，那名導購已經大致說了一下事情的原由，就是客人拿著在衣品時尚買的衣服，要退！
但卻已經過了包退的日期，不過那顧客卻揪著衣服牌子上寫的兩個月包退字樣吵個不停，周圍也是聚集了不少客人，而那幾個服務台人員卻是沒有及時地處理好這事，因此這名導購就跑來找張悅了，畢竟張悅是六樓的負責人嘛。
張悅並沒有發表什麼看法，隻是點了點頭，表示自己知道了。
而葉歆怡的眼睛卻是連眨，若是一般的客人，最多隻是賠點錢或者給換衣服就好了；可若是有預謀而來的，那可就有些麻煩了。
葉歆怡雖然也是有辦法處理這件事情，但畢竟他在這方麵的經驗不是太足，因此到了現場之後，葉歆怡就是完全地把自己當成了看客，隻要那些顧客不出手打人，葉歆怡是不會出麵的。
理論，甚至是吵架，葉歆怡知道張悅她們是不怕的，畢竟在商場裏，什麼樣的奇葩人士可都是有的，如果這點事情都處理不好，那她這個樓層負責人可就是白當了。
至於劉新，也是默默地站在旁邊，沒有發表多少意見，畢竟他算是個外人，在這種場所裏，如果說的話能起到一定的作用還好，但若是說了反話，讓那不懷好意的客人趁了便宜，可就罪過了。
趕到現場的時侯，周圍是至少圍了三十人了，看這架式，要是再吵一會兒，估計六樓的客人能來大半。
張悅沒有像個多大的領導一樣，一來就是鎮住了全場，她是先到了在場的服務人員那裏了解下情況，畢竟來的比較急，而那個導購又沒有從開頭聽到現在，有許多情況還是不了解的。
因此，張悅先是再仔細了解下情況，做到了一個心裏有數，然後才推開眾人，走到那幾位客人麵前，盡量表現得自然些，微笑道：“您好，我是六樓的負責人，有什麼問題，您都可以對我說！”
張悅打量著這幾位客人，過來退衣服，也可以說是鬧事的共有四人，至於還有沒有同夥，張悅暫時不知道，因為他們躲在人群裏，張悅也是不可能知道的。
一共四人，三女一男；男的一米七五的個頭，不算矮，一頭屎黃色的頭發顯得他有些萎靡不振，上身一件草綠色T恤加一件白色小衫，下身一條紅色褲子，再加一雙黃色板鞋，顯得很是不倫不婁。
葉歆怡，張悅甚至是劉新，最討厭的男生類型之一就是這男生這樣的。
至於那三個女生，也是穿得各有特色；左邊一個，可能是夥食過好，不能說是胖得不可一世，但那腰圍絕對頂得上葉歆怡兩個，手臂都是比葉歆怡的大腿還要粗，但就是這樣，她還穿著絲襪。
絲襪是能起到一定的瘦腿功效，使女生的腿看起來又細又長又美，但是你這樣的，穿再好的絲襪也是隻能起到反效果！
中間的一個臉型有點像李宇春，棱是棱角是角的，沒有一點兒圓潤之意，且還留著一頭爆炸式的發型，穿得是一身斑馬裝。
右邊的一個還算正常點，一頭黑發飄飄，從後麵看絕對是美女級的，但美中不足的是有點兒鬥雞眼，就算是葉歆怡這麼有定力的人，多看了幾眼她的雙眼，都是差點笑出聲來。衣服倒是最正常的一個，上身一件白色蕾絲雪紡，下身一條齊臀小短裙，大腿很白，讓男生在後麵看其背景，絕對是想入非非級的！
那胖絲襪女的嗓門最大，看著終於是出來一個當官的了，逮著就不放了，一抬服務台，大吼道：“你是這樓層負責人嘛，這六樓的事你都能說了算嘛？”
張悅微笑道：“其它樓層的事我可能管不了，但六樓的事情，你都可以向我反應，隻要是我能解決了得，我會盡量幫您解決的！”
“那好，我就給你拉拉今天晚上的事情。且不說我來是為了什麼事情，我先要向你拉拉你們這服務台的人員，對客態度問題，”胖絲襪女一指服務台幾位人員，接著道，“我們一來，她們不僅起身都沒有起身，甚至連聲招呼都沒有給我們打，我們站在這裏半天，她們還是不理我們，要是我們不先說話，她們是不是要把我們晾到下班啊？”
這個情況，張悅剛才也是了解了，他們四人來時，服務台正忙，至少圍著有二十個人，大部分是問八月底大酬賓活動的，但即使這樣，三位服務台工作人員中的小蔡還是抬頭說了聲‘您好！’
張悅不想在這方麵上和她們理論，便服了個軟，說是她們的錯，見到客人沒有熱情招待，並且讓服務台人員道了個歉，這才讓那胖絲襪女進入下一話題。