相傳，在很久以前，有個外國的使者來到一個大國朝拜，向國王進獻了三個用黃金做成的小人，這三個小人看上去金光燦燦，而且做工也異常精致，一看就是異常寶貴的珍寶，國王一看到這三個小金人，就非常喜歡，對它們讚不絕口。可是小國的使者卻提了一個問題，如果大國國王回答出問題來，才可以把小金人送給國王當禮物。
這個問題看起來很簡單：這三個金人哪個最有價值？
但國王絞盡腦汁地想這個問題，反複研究這三個小金人，也沒發現它們三個有什麼不同之處。無奈之餘，國王隻好下召令，請來全國各地有名的手工藝人進行鑒別，但始終沒能找出它們的區別。離約定的期限越來越近，國王的臉色也漸漸陰沉下來。
正在這個緊要的關頭，一位已經退位的外交大臣自願申請幫國王鑒別這三個小金人。國王聽了這個消息非常高興，立刻畢恭畢敬地將老臣請到宮殿之上，請他鑒別。老臣拿出事先準備好的三根稻草，依次插入三個金人的耳朵裏。在場的人都不清楚老大臣在做什麼。
插入第一個金人耳朵裏的稻草立刻從嘴裏出來；第二個稻草也從另一個耳朵處出來了；而第三個金人，稻草進去後就沒出來，直接進到了肚子裏。老臣當場告訴皇帝說：第三個金人最有價值。外國使者也露出讚美的笑容。
這個故事告訴人們一個非常簡單的道理，有時候，語言的價值不是在於說多少，而是在於能夠時刻管住自己嘴巴、懂得聆聽的人。
在人際交往中，最主要的方式就是交流，而交流最主要的工具就是語言，說話的效果可以決定我們辦事的結果。如何在與別人的交流過程中，獲得你想要的結果，了解到對方的想法、感情，最重要的方式就是多去聆聽。
如果你總是口若懸河，滔滔不絕地對別人講，在短時間內，別人可能會覺得你口才不錯，認為你這個人容易溝通。但是時間久了，你就剝奪了別人說話的機會，別人就會感到厭倦，無心跟你繼續溝通下去，事情自然辦不好。
要知道，溝通不是演講，它是一個互動的過程，隻是單方麵的熱情，另一方肯定缺乏興趣，久而久之，就會讓人反感。在溝通這個互動的過程當中，說重要，聆聽更重要。在聆聽的過程中，你才會了解對方的想法，清楚對方的目的，會更加了解對方，知道采用什麼辦法解決問題別人才會接受。這樣做，才可以在應酬當中掌握主動權，使整個過程朝著你所期待的方向發展。因此，學會聆聽是鍛煉應酬能力的一門必修課，那些真正懂得交往，在社交圈內如魚得水的社交家，都願意並且善於做一個傾聽者。
但是做一個善於傾聽的人，也是非常不容易的，這需要長時間的培養和鍛煉。那麼，做一個好的聆聽者，都需要注意些什麼呢？
首先，不要任意打斷別人的話。
在任何場合中，無論和誰交談，首先要做到的就是不要隨意打斷別人的話，這樣是對他人起碼的尊重。尊重他人是我們人際交往的最基本原則。別人正在說話的時候，貿然打斷別人，是非常不懂禮貌的行為，是粗魯而沒有教養的體現，是非常容易給別人留下壞印象的行為。就算你對談話的內容不感興趣，你也不能突然打斷談話，然後開始另外一個你感興趣的話題。況且，冒失地打斷別人，把別人惹怒，還容易讓自己處於尷尬的境地，讓整個談話無法進行下去。
其次，要有耐心。
做一個好的聆聽者，需要持久的耐心。你要在別人訴說的過程中，保持興趣，還要對講話人表現出你的興趣，讓對話繼續下去，這是非常不容易做到的。
比如說，在類似座談會的場合中，沒經驗的人很少注意傾聽別人發表的觀點，甚至對他人的觀點不加以思考，而胡亂解釋別人的觀點，陳述的時候也不注意言辭，以至於產生激烈的衝突，使會場上的氣氛非常不和諧。會場看起來討論得非常激烈，而真實的情況是整個會場的秩序非常糟糕。有經驗的人則會在會議剛開始的時候注意聆聽別人的觀點，把它們搜集、整理、歸類，仔細思考他人觀點，而會議進行到高潮的時候，他們才提出經過他總結後的要點，給大家一點建設性意見。這種人才是最會抓準時機、最擅長表達的人。所以，要保證自己說出的話有分量，就一定要有足夠的耐心。
再次，要多思考。
在聆聽別人談話的時候，有經驗的談話對象，往往是那些說話不多，但是最注意用心思考的人。對於別人表達出的淩亂不成型，甚至前後矛盾的觀點，他們會加以整理、分析，最後在別人需要的時候表達出他的觀點，這些人是維持整個應酬順利進行的核心人物，是整個活動的引領者。所以，懂得思考、善於思考的人，才會從精神上掌握交際活動的核心。
因此，少說多聽是一門非常高深的學問，要想學會它，需要在平時的交際中多留意、多觀察。
點到為止，有些話不能說得太透
古人說：“逢人隻說三分話，未可全拋一片心。”對人要有防備之心，不可把自己的底牌全部透露，否則就很容易陷入被動的地位。其實，這句話還有另外一種意思，那就是強調說話的分寸，要點到即止，避免說得太直白、太透徹，讓人下不來台，造成尷尬。
一天傍晚，正值下班高峰期，地鐵裏擁擠不堪，偏偏這個時候上來一位抱小孩的老太太。大家上了一天的班，都非常疲憊，沒有人起身讓座。過了好一會兒，才有一個年輕小夥子起身示意那位老太太去坐。
小夥子還沒完全站起身，那位老太太就衝了過去，馬上一屁股坐下來。一旁的小夥子被擠得失去了平衡，但老太太坐下來之後，隻顧喘氣定神，絲毫沒有道謝的意思。
一旁的林女士看不下去了，她假裝不經意地逗小孩：“小朋友，叔叔給你讓座，你還不謝謝叔叔啊？”這一句話提醒了那位老太太，她忙對孩子說：“快，謝謝叔叔。”同時，她也對小夥子表達了謝意。
那位小夥子聽到了她的感謝後，忙笑著說：“不客氣，不客氣。”
看似不經意間的一句話，卻提醒了不懂禮貌的老太太。在公共場合，林女士既傳播了文明禮貌的概念，又不至於讓老太太沒麵子，這一句提醒可謂高明。
試想一下，如果林女士在一旁用責怪的口氣說：“這位老人家怎麼一點都不懂禮貌啊？人家小夥子給你讓座，你那麼粗魯，而且一句感謝都沒有。”那麼，老太太非得和她大吵一架。可見，要想勸服別人，需要保護別人的自尊心，這樣才能把話說到別人的心坎裏。
從這個案例中，我們可以得出結論：說話要注意場合，不能把話說得太透，這樣才能給人留回旋的餘地。無論你是提忠告，還是勸說別人，都不能把別人的退路堵死，切勿將別人批評得一無是處，該委婉的還要委婉，否則很容易引起對方的逆反心理，搞得大家不歡而散。這就是說話的智慧。
曾有一位書生向一位高僧求教說話的藝術，高僧給他開了一副藥方，藥方的內容是：“熱心一顆、溫柔兩片、三分說理。”這副藥方是什麼意思呢？具體而言，“熱心一顆”和“溫柔兩片”說的是要心懷好意、與人為善、語言溫柔，而“說理三分”則包含兩層含義：
第一，“說理三分”指的是一種說話技巧。如果你的話有道理，而對方又不傻，那麼你無需把道理講得過於透徹、詳細，隻要一點，對方就會頓悟過來。所以，話說三分就足夠了，根本沒有必要講得麵麵俱到。
第二，“說理三分”指的是一種處世態度——寬容。因為人無完人，每個人或多或少都有一些缺點。對待別人的缺點時，你隻需巧妙地點幾句，對方自然就明白你的用意。而且你點醒他還給他留了麵子，他還會感謝你。
事實上，“說理三分”就是教我們說話不能太露骨，不能太咄咄逼人，而要學會半含半露。這是一種大氣，是一種涵養，還是一種風度，是說話辦事的大智慧。你在批評別人的時候，需要這種智慧；你在忠告別人的時候，也需要這種智慧；你在提醒別人的時候，更需要這種智慧。當你參透了這種說話的智慧之後，你就不再是一個胸無城府、口無遮攔的招人煩的女人了。
不會說“不”，永遠都難成高手
周末你想在家休息，但是朋友打電話約你出去逛街；你想出門辦事時，推銷員不期而至，說什麼“給您送禮來了”，軟磨硬纏不肯離去；你本來手頭緊張，但是朋友找你借錢……遇到這些情況時，你會不好意思拒絕別人，害怕別人不高興嗎？
對於老實女人來說，或許答案是肯定的，因為老實女人太過善良、太過心軟，寧願讓自己委屈，也不好意思對別人說“不”。然而，勉強地答應別人之後，會給自己帶來什麼不利影響呢？你沒時間休息，結果搞得身心疲憊；你不好意思拒絕推銷員，結果耽誤了辦事；你把錢借給朋友了，自己卻窮困潦倒。
中國科學院心理研究所林春教授認為，一方麵，在人際交往中，有相當一部分人不懂得拒絕別人，委曲求全成了一種習慣，他們過多地為別人著想，卻忽視自己的利益。這種人看似很高尚，他們自己有時候也覺得自己很神聖，但是這樣會給自己的正常生活帶來不利影響。
另一方麵，一味地答應別人的要求，你的內心自然會慢慢覺得不平衡，進而產生自責和內疚心理，甚至有一種挫折感。為了避免這種情緒，你會慢慢縮小自己的交際圈，這對你也是不利的。所以，堅決不要做“仗義”的老實人，而要學會拒絕。
然而，拒絕不是簡單地對別人說“不行”，拒絕需要智慧，拒絕是一門學問。在拒絕的時候，要注意場合和態度，要注意措辭和態度，這樣才能保證既不得罪人，又不影響自己的正常生活和工作。如果女人不懂得正確拒絕，那麼就很可能給自己的人際關係造成惡劣的影響。
劉女士是某公司的財務部主管，她一向性情溫和，在單位很受人歡迎。一天，她向小昭催了三遍報表，但每次小昭都態度超好地說：“好的，好的，馬上就交。”但是公司規定的期限都過了，小昭還沒有交報表。
劉女士非常無奈，她找到小昭的同部門同事小琪：“小琪呀，小昭的報表還沒交呢，你可以幫她填一下嗎？你對填報表很熟悉，幾分鍾就能搞定的。”
不巧的是，那天小琪心情不好，她聽到劉女士讓她幫小昭填報表，冷冷地拒絕道：“你還是讓小昭自己填吧!”
這時忍無可忍的劉女士終於爆發了，當著辦公室那麼多同事的麵咆哮道：“你們怎麼回事啊？一個報表催了十多天，怎麼不配合一下啊？耽誤你們發工資你們樂意嗎？”
小琪覺得委屈，也惱怒地叫道：“你衝我發什麼火啊？我的報表又不是沒交，誰沒交報表你找誰去啊!在這裏瞎嚷嚷什麼？”
小琪因為拒絕的方式不當得罪了劉女士，從這以後，劉女士和小琪老死不相往來。
小琪自認為自己很委屈，但說真的，她的拒絕方式真的不恰當。要知道，在辦公室中，當著那麼多同事的麵，她那麼冷漠地拒絕財務主管，讓財務主管的麵子往哪兒放呢？也許你可以說小琪那天心情不好，自然態度不好，但這不是理由。當然，財務主管當眾發火也有些不理智，但這是後話。從這個故事中，我們可以發現：錯誤的拒絕非常容易得罪人。那麼，正確的拒絕方式是怎樣的呢？在拒絕別人的時候，需要注意哪些問題呢？
首先，在聽到別人的請求時，不要聽到一半覺得自己無法幫忙就拒絕，而要耐心地聽別人說完，這是對別人最基本的尊重。其次，要為你的拒絕表達歉意，這是為對方著想的表現。同時，你要說出拒絕的理由，讓對方理解你的難處。再次，拒絕的時候態度要溫和，語氣要委婉。盡管說“不”是你的權利，但仍需考慮別人的感受。當你做到了這樣幾點，別人在感情上就比較容易接受你的拒絕，從而避免了一些負麵影響。