工作管理模塊是用戶對工作全過程——從工作計劃到工作執行記錄，再到工作完成後的報告與總結進行控製和協調的工具。它同時將工作時的各種信息（如針對客人投訴、意見反饋、各部門的協調工作）在酒店的內部實現傳達與共享。下麵四部分組成工作管理係統。
1.工作計劃
工作計劃模塊分為兩部分，項目工作計劃和企業內部自定義的例行工作計劃。項目工作計劃可完全現場跟蹤某項目計劃的製定到計劃完成的全過程。例行工作計劃是提供給單位內部的一個強有力的工作管理控製工具。通過自定義各種類型的工作計劃（如每日工作計劃、每周工作計劃、每月工作計劃）的填寫要求（如每天計劃的填寫必須在前一天的16∶00完成），事後對各部門工作計劃的填寫與執行情況的統計與監督，使各部門的工作安排更為規範、有效，可以使管理者有效地監督和管理各部門，提高管理效率。工作計劃生成之後，可作為工作任務派發給部門或人員，並可隨時監控其任務完成情況。
2.工作任務
該功能可提供對任務製定、任務分派、任務執行、任務監控、任務評價等工作的統一管理。在任務執行中對參與人員的考核也屬於工作任務管理，在任務執行中和結束後，係統都可提供人員工作效率、質量、用時的分析和彙總，為用戶分析任務執行全過程中人員情況提供有力幫助。
3.日常事務處理
它包括對部門內部和各部門之間的日常事務的記錄，使部門之間通過日常事務記錄的傳送與反饋進行相互之間的無縫合作與快速協調。
4.工作記錄
該模塊功能可以實現對部門或某工作崗位的工作進行自動記錄，它可以對每天的記錄進行各種分類排序，對每個工作人員進行交接班記錄，並可把每一條記錄或者多條記錄組織在一起生成報告，供領導審閱。
（六）信息檢索子係統
OA係統提供了很強的全文信息檢索功能。隻需輸入要查詢的一個關鍵詞在數據庫中進行檢索，係統會找出包含這個關鍵詞的所有文件，並將這些文件按照該關鍵詞的出現頻率顯示在屏幕上。
（七）工作流程管理子係統
OA係統對工作流程的應用提供了很強的支持。在日常工作中，一項工作的完成需要經過多個步驟，如訂貨過程就是一個工作流程，第一步要起草業務員的訂貨報告，報告中包括需要訂購貨物的品種、規格和數量等，然後將該報告交給相應的主管領導審批，將領導審批後的報告交給財務，最後由財務根據該報告確定所需要的資金等。在OA係統中，數據庫和電子郵件的功能是結合在一起的，因而一項工作的有關人員隻需要將數據庫中的有關記錄或視圖作為電子郵件傳遞給有關人員，係統就會形成一套規範、有序的工作流程。
（八）遠程通信子係統
遠程通信也稱移動通信，這項功能主要針對的是遠程用戶和出差人員。當管理人員出差在外或下班後，隻要他有筆記本電腦，就可以通過電話線保持和飯店OA或其他人的通信聯係，使管理人員完全可以和在辦公室一樣進行工作，處理辦公或其他的公務事務。
（九）互聯網訪問子係統
酒店OA係統允許訪問Internet，允許與外界進行信息交流。OA係統提供的訪問Internet的功能使用起來十分靈活和方便，用戶出口實現統一管理。一般係統提供了一個瀏覽器，並內置了微軟公司的Internet：：Explorer。用戶可以使用這些瀏覽器，也可以使用其他的瀏覽器，如Netscape：：Navigator等。
酒店OA係統還應具備會議管理、電子文件櫃、工作人員動態、機構人事、客戶管理等功能模塊以及日程安排、電子郵件、待辦事宜、名片夾等個人方麵的管理模塊和焦點論壇、公告板、經驗交流、規章製度、資源預訂、電子刊物等公共模塊。
第三（節）決策支持係統
一、概念
決策支持係統（Decision：：，upport：：，ystem，簡稱DSS）是管理信息係統的高層部分，它可以單獨存在，也可作為一個子係統存在於管理信息係統的高層。決策支持係統的概念，是20世紀70年代初由一些美國學者提出的。它是以計算機為基礎，輔助決策者利用數據和模型，解決半結構化或非結構化管理問題的人機交互信息係統，其功能是協助管理人員進行輔助決策，幫助各級管理人員提高決策能力和水平。