產品質量說到底不過是滿足消費者效用的程度。當然產品質量的好壞固然有其法定的物理化學標準，但這樣標準無非也是以消費者需要而定的，但一般而言，下列幾個標準是消費者較首選的標準：
第一是要全性標準，安全是消費者對產品質量最基本的要求。很難想象刹車容易失靈的汽車會得到消費者的青睞。
第二是耐用性。消費者一般都較實際，較容易選用耐用的產品。當然耐用性要有一定尺度。如製造出來的價格昂貴的能穿20年不壞的皮鞋，不一定能贏得多少的消費者。
第三新穎性。喜新厭舊似乎是人類的特點之一，新穎性能使消費者產生美好的視覺等方麵的效果。
總之，企業應將產品質量麵向消費者，注意質量需求的層次與滿足，以免造成不必要的“質量過剩”，反而出力不討好。
2.高質服務收奇效
服務是一種神聖而充滿魔力的東西，質量與服務是一個企業的生命所係，將質量與服務融入產品，就能獲得蓬勃的生機和無限廣闊的市場，就能贏得顧客的青睞。無數事實告訴我們，傑出的服務是企業經營致勝的利器。
服務是企業的第二次競爭
著名的經營銷售學家裏維特曾經說過：在未來競爭中的關鍵，不在於生產、銷售什麼產品，而在於能提供多少附加值及提供什麼樣的精心服務。這就是當今國內外興起的“第二次競爭”。
良好的服務是一種有效的促銷方法。美國舊金山諾斯特龍商店的服務藝術，就可讓顧客產生意想不到、感動不已的感覺。比如有個名叫貝裏的顧客來到商店，準備給妻子買點禮物帶回家。女店員多奎羅斯接待了她。她建議貝裏為他的妻子買幾條圍巾，並且非常熟練地把各種圍巾的價格報了一遍，在幫助貝裏挑選了花色之後，她靈巧利索地將6種係圍巾的方法作了示範，並送了一本介紹40種圍巾和係法的小冊子給貝裏。在閑談中，她發現貝裏的兒子喜愛滑四輪滑板，於是又陪貝裏上二樓挑選了一套滑板運動員愛穿的時髦運動衫。然後，多奎羅斯同貝裏一道回到自己的櫃台，包好禮品，開好發票，並送給貝裏一張自己的名片。從此以後，貝裏便成為這家商店的忠誠顧客。諾德斯特龍公司的精心服務給它帶來了盈門的顧客，極佳的信譽和豐厚的利潤。
在香港，美式的快餐店將香港的茶樓餐廳殺得個落花流水，日本百貨公司也把香港的百貨公司差不多逼到牆角。究其原因，除了市民追求商品的質量之外，更重要的是追求稱心如意的服務。所以，不重視服務質量的公司必將被冷落。現代的經營，不隻是出售商品，同時也“出售”溫馨的感覺、愉快的體驗、得心應手的滿足感以及對將來的憧憬。因此，經營者如果隻注重商品本身價值的“第一次競爭”，而忽視了對顧客服務的“第二次競爭”，那等於自掘墳墓。
用服務擦去品牌上的灰塵
現代社會，質量無疑是一個廣義的概念，服務質量是質量的應有之義，服務就如象一個吸塵器一樣，使地毯更幹淨，使金子更閃亮。企業在樹立起品牌形象，如想保持品牌的競爭優勢，就必須在重視產品質量的同時，遵循服務至上的經營宗旨，強化服務質量。
在國內，海爾等企業率先在中國實行及時、高效、完美和顧客百分百的滿意度服務，在市場中間引起了強烈的反響。例如海爾的“一個電話，就保證用戶在24小時內用上空調”的服務承諾，在1997年的空調市場上出盡了風頭。在國際市場上，IBM公司更是堅持不懈地貫徹“IBM就是服務”的理念。在這一理念的指引下，公司堅持最佳服務的競爭原則，積累起了IBM的品牌聲譽，被譽為“藍色巨人”。在一次大停電事故中，空調、電梯、照明一概失靈，IBM員工卻身背各種配件，不辭辛苦地攀登高層大樓，為顧客維修設備。
IBM公司的服務是一流的，其服務也是多方位。他們努力向用戶提供一整套計算機應用體係，包括硬件、軟件、安裝、調試、傳授使用方法以及維修技術等一係列附加服務，使用戶一次購買就可以滿足全部要求。許多客戶之所以願意購IBM的產品，就是因為使用IBM的產品可以毫無後顧之憂，可以獲得最佳的全方位服務。
另外，企業的售後服務不僅要針對各種耐用消費品，如果你是一家非耐用消費品生產廠家，你更須注意這方麵的服務。例如日本資生堂公司，這是一家美容化妝品公司，為了打開美國市場，他們推出一係列迎合美國婦女愛好、包裝精良、使用方便、氣味高雅的美容化妝品，同時以優質的服務取勝。他們不僅待客親切有禮、服務周到，而且還免費提供臉部按摩，耐心為顧客講授美容方法，甚至記得打電話祝賀顧客生日快樂。
服務質量是質量競爭中最後一個領域，因為各公司的產品質量等硬件都無可挑剔時，挑剔的“上帝”會把眼光轉向服務質量這個軟件。服務質量低劣，你無疑是把顧客拒之門外，你也無疑關上了企業興盛之門。
商品陳列服務：構築吸引顧客的磁場
在市場營銷中，顧客形成某一商品需要後，他便會多方瀏覽，“貨比三家不吃虧”嘛，無論是眼見為實，還是道聽途說，他總要掌握同類商品的大量信息情況，是張三家的炒鍋好，還是李四家的不粘鍋好？一番激烈的思想鬥爭後，還是覺得李四家的鍋看起來更美觀。好，就是它了，這樣方可決定下來。
在這過程中，陳列商品服務就起了重大作用，它能方便顧客進行各方比較，獲得大量信息。其陳列商品之類型花色，以及商品陳列的形成結構，用與周圍氣氛之和諧卻可引起顧客不同的反應。因為看到它，就能產生掏腰包，將它買回家的衝動，那麼，您的商品陳列是極其成功的了。
但如果因商品陳列而破壞了銷售場所的整體形象，就可能破壞顧客的購買欲望，導致交易的破裂。一般來說，無裝飾的牆壁，敞開的辦公室大門都是很容易破壞顧客的印象。另外，在銷售場所堆積物品也是商品陳列的一大敗筆。
我們時常看到，有些銷售場所不僅商品陳列井然有序，在有些地方還能擺上些盆景，花卉，這些東西不僅能遮住礙眼的東西，還能增加欣賞的成分。而有些商店往往把一些紙箱、雜物放在櫃台下，亂七八糟，很容易使顧客產生厭倦情緒。因此店員應親自從各個角度觀察一番，發現不當處，立即糾正，這種糟糕的蛛絲馬跡最好不要露出。商店店員較多，店員的自用物品最好一處存放，千萬不可帶入銷售場所。
商品的陳列工作是由店員完成的，因而其陳列形成的變更和創新，也同樣必須由店員來完成，所以，培養店員的陳列服務意識是十分必要的。
一成不變的陳列方式，顧客看了，就不會有新鮮感，甚至會厭煩，誰喜歡毫無變化的生活呢？因此，即使陳列狀況十分合理，經理也經常提醒店員改變一下擺設，這種改動往往使顧客耳目一新，也會使店員更有熱情。
商品的陳列，理所當然是應放在最顯眼的地方的，對於櫃台的最低層，最好不要用來陳列商品，顧客可不願到這種旮旯尋找自己想要的東西，不如放些存貨較好些。
由於條件的限製，店員往往會說：“門麵就這麼大，隻能這麼將就了。”這種想法仍是商場的大敵，應立即糾正，以防後患。寧可縮小陳列麵積，也不能將商品隨便堆放。另外，可通過利用照明設備和壁鏡來增加感光的舒適、寬敞，而絕不能有“將就”的想法。
銷售場合中，店員最好別停下來，即使沒有顧客上門也是如此，對商品的陳列，需要不斷的更新和變化，店員可利用接待顧客的空餘時間進行，不知不覺中，商品的陳列就會煥然一新。
因此，商品陳列的變化和更新問題上，店員能加強自身的培養，使商品陳列更有創新，更為合理。
不可忽視的售後服務
在全球競爭的舞台上，現代企業銷售力量的強弱決定其產品競爭力與企業未來的發展。我國長期以來形成的傳統觀念中，“商品出門，概不退換”、“銀貨兩清，概不負責”仿佛是天經地義、理所當然的事。然而，現代企業家們，為提高服務質量，獲取最大的社會效益和經濟效益，已摒棄了傳統的陳舊服務觀念，改為“商品出門，負責到底”，樹立了“一切為顧客利益著想”的新觀念。強化售後服務已成為現代企業最佳服務的“熱點”。一個企業要使產品開發和市場銷售保持上升趨勢，除了提供豐富、優質的產品外，還要加強各種方便用戶的售後服務。從某種意義上說，售後服務對企業的生存發展，具有與產品質量、技術創新同等重要的意義。它已成為當今發達國家十分重視的一項經營藝術。成功的企業家無不對此傾注極大的熱情，不遺餘力地抓好這項對企業生存和發展密切相關的工作。
搞好售後服務，是提高企業信譽、爭取顧客、獲得高額利潤的重要保證。美國IBM公司有一句著名的廣告詞：“IBM意味著最佳服務。”幾十年來，IBM公司給顧客的不僅是產品，還有最佳服務。機器出售後，IBM公司的工作人員堅持上門服務，定期進行檢修和信息反饋。有一次，美國亞特蘭大的蘭尼爾公司使用的IBM主機發生故障，IBM公司即在短短的幾小時內從美國、歐洲、加拿大和拉丁美洲請來幾位高級技術專家進行會診，及時排除了故障。此舉深深地感動了用戶，從而使公司與用戶之間建立了信任和友誼的牢固橋梁。從此蘭尼爾公司成了IBM公司的長期忠實用戶，多年來共購買了IBM公司幾千萬美元的產品。
上例生動說明，售後服務不僅能贏得用戶讚揚，而且能為企業增加產值和利潤。由於售後服務周到，盡管他們產品價格是國內同類產品價格的3倍，但用戶仍願選用他們的產品。該公司多次被評入全國十大優秀合資企業之列。
實踐證明，售後服務的主要價值就是，即使在產品性能等完全相同的情況下，顧客也願意付比較多的錢去購買售後服務好的企業的產品。好的售後服務，不但能形成企業的良好形象，更能創造產品的附加價值。
第二次世界大戰以後，隨著科學技術的日新月異，生產迅速發展，不少企業生產嚴重過剩，企業麵臨的問題是如何把大量供過於求的商品賣出去，銷售工作一躍而成為企業生存的關鍵，企業家紛紛將企業內最優秀的工程師放到銷售服務第一線。
在國際汽車工業市場日趨激烈的競爭中，德國的奔馳公司采取的主要競爭手段就是加強售後服務。他們的特點是重視和健全維修站係統。該公司在國內設有1300個維修站，維修人員有56000人，在公路上平均不到25公裏就可找到一個奔馳維修站。在國外171個國家和地區中，該公司也設有3800多個服務站。維修站人員技術熟練，態度熱情，車輛維修速度快。奔馳公司的售後服務優勢，使該公司在幾十年中始終立於不敗之地。又如，日本第一產業公司，他們成功的經驗是：把滿意出售給顧客，把顧客放在首位，千方百計地加強售後服務工作。1960年，該公司首創了“上門修理車”業務，確立了“全年365天不休息，當天修理本公司出售的產品”的經營方針，使顧客解除了“後顧之憂”，更放心地購買其產品，從而促進了生產經營。
廣泛的售後服務有一定的難度，但是，決不能對售後服務不予重視。一般來說，小企業售出的商品質量比不上大企業，隻有在服務上下些功夫才能彌補這些不足。小企業可以在其經營的小市場上力爭做到盡善盡美的服務，運用其靈活的經營方式開展有益的售後服務，主動地征求顧客的意見，解決顧客遇到的各種問題，這樣便可牢固地穩定自己已有的市場。相對來說，售後服務與推銷商品相比容易做得好。在競爭中，大企業很難顧及各個細小的市場，小企業可以在這些細小的市場施展自己的才能，這樣，至少可以保住自己的一片生存空間。
誠心待客贏得信譽
河南百貨商場在商品銷售中，提出一項新規定，實行“五試一退換”。五試是新出售的電視機試看7天，收錄機試聽3天，手表試戴7天，自行車試騎3天，洗衣機、電冰箱和其他高檔電器均可試用若幹天。同時，在商場購買的任何商品，如無人為破損，可以退換。
4個月過去了，雖然工作量確有所增加，但是他們算了賬，發現這樣情況：
第一筆賬算工作量。退貨換貨大大增加了營業員勞動量，僅服裝部一周就退換貨1900件，比往常多一倍；
第二筆賬算退貨損失。4個月共退貨7.0445萬筆，減少營業額3.224萬元；
第三筆賬算銷售額。4個月銷售額猛增，除去退貨的營業額，利潤仍比上一年同期增長40％。
俗話說：“好店三年不換容。”商場對顧客一片誠心，顧客怎能不歡迎呢？有的顧客就是路遠，也會專門來到這兒買個放心、滿意。而滿意而歸的顧客又正是最好的宣傳員。這樣，更多的顧客會紛至遝來，更加促使減法變成加法。
海棠牌洗衣機生產廠是一個僅有700人的小廠，但他們堅持有海棠牌洗衣機的地方就有海棠牌洗衣機的售後服務人員。在全國設立了108個維修點，有200人專門搞售後服務，盡管每一個維修人員廠方每年需付出9000多元的費用，全年共約200萬元，可該廠卻不去計較。新疆一位老工人買了一台“海棠”牌洗衣機，由於使用不當，損壞了幾個零件，他抱著試試看的心情給廠裏寫了一封信。沒幾天，一名維修人員就叩響了這位老工人的家門，修好了洗衣機。1987年，上海一位用戶給廠裏去信反映洗衣機故障，廠長立即派維修工攜件專程前往，檢查後發現並非洗衣機有故障，而是用戶將說明書丟失不會使用。維修人員給用戶詳細介紹了使用方法、產品特點，感動得用戶當即給工廠寫了感謝信。