7電話進行中，專心一意，積極回應，適時提出有關的問題
一次隻能專心做一件事情，如果在電話溝通的同時，你分心看著眼前的報告，或捂著話筒出口與其他人交談，電話另一端的人會馬上“察覺”而有所反應的。與您在電話中進行溝通的對象永遠是最優先者，無論對方是誰，都應予尊重。如果必須暫時中斷談話幾秒鍾，以回應中間插進來的事件或電話，也應先征求對方的同意，例如：“對不起！我的同事剛進來(或有另一個電話剛好打來)，能否請您稍等一下，我交代一聲馬上回來。”而讓對方等待的時間，最多也隻是足以記錄您回電的電話、人名等，千萬不要棄對方於不顧而與後來者長談，否則真是太不禮貌了。而回頭連接前麵的電話時，“非常抱歉！讓您久等了，我們剛才談到……”似乎是最好的聯係語了。
8電話進行中，需作記錄時，對於電話號碼及數據等，最好重述對方之訊息，以加強雙方之信心
在對方念出數字的空當，你務必緊接著重述數字，顯示專心一意，掌握正確訊息，使對方放心。
9在交談結束前，如果談話範圍較大，時間較長，應截取重點，複述一遍，尤其數字、數據，更需再度確認，以保證訊息無誤
10每一個電話都是重要電話。
在企業場合中，每一個電話都是重要的，無論對象是誰。我們曾經從一次打錯號碼的電話，由於電話溝通的“良好感覺”，使對方把生意決定給我們，而不再打那個他原來要打的“正確號碼”，理由是——從電話中，我們了解了你們的專業及良好的服務，已經找到符合我們需要的最好的公司了，何必再花時間找其他人。
因此，接打電話時，每個人都必須掌握每個電話的關鍵時刻，作最完美的演出，因為您沒有第二次機會，去創造良好的形象。
不要讓手機成為手雷
“上世紀60年代開始，電視改變了我們的整個生活，80年代起pc改變了我們的工作方式。今天開始到未來的10年，移動技術將徹底改變我們工作和生活的一切。”幾乎沒有人會質疑愛立信中國有限公司副總裁蔡桐木幾年前的這番話，值得商榷的隻是時間問題，也許世界的變化並不如技術論者所期望的那樣迅速。
“那個東西曾經是無比遙遠的黑色磚頭，曾經是被人炫耀地舉在腦袋上的身份象征，曾經是我們精打細算想要添置的奢侈品。現在，它成了和手表一樣的普通東西，成了老板招之即來的呼叫器，成了鍛煉拇指的健身器，成了遊戲機，成了數碼相機，成了掌上電腦……手機正在變得無所不能。最後，大概所有人都會問一個問題，除了手機，我們還需要別的嗎？”
有了手機，你不能再以“現在不在”的借口逃避不想接聽的電話，許多人因為手機而被迫將8小時工作時間無限延長……正是現代社會中人們對時刻保持聯係的渴望催生了手機，他們害怕錯過任何一條信息，努力讓自己生活在“信息氣泡”中，並且帶著“氣泡”跑來跑去。
2003年底馮小剛導演的賀歲片黑色喜劇《手機》就像是人們對手機的焦慮體驗的一次總爆發，手機帶來了現代人的道德困境。美國《洛杉磯時報》認為：“該影片或許是90年代探索互聯網給人際關係帶來衝擊的《電子情書》稍微黑暗的翻版。”
可是，無論如何，手機的普及已經是無法逆轉的事實，所以我們無法逃避。既如此，在手機的使用方麵，必須注意以下幾點，以免手機變成“手雷”：
1和別人共享一個空間時，最好不要讓手機響，可以改為靜音模式。包括開會時、在餐館裏、在火車上等。因為手機鈴聲會打擾到別人。
2在一個擁擠的環境中接電話時，最好離開這個地方。廣播你們的談話永遠都是不禮貌的行為。
3即使你單獨一人，或者認為自己離別人夠遠了，也必須記住：用安靜的、平常的聲音說話。不要大喊大叫。