“那非常抱歉，耽誤您的時間。”
“不會，拜拜！”
“對不起，拜拜！”而且應先請對方掛電話，然後才可以掛電話。
一定要做如此的確認，才可以清楚地了解到底是按錯號碼打錯電話，還是記錯了號碼，如此就可以節省時間，弄清問題症結所在，然後正確打電話給對方。
遇到自己不知道的事
有時候，對方在電話中一個勁兒地談自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一樣，沒完沒了。員工碰到這種情況，常常會感到很恐慌，雖然一心企盼著有人能盡快來接電話，將自己救出困境，但往往迷失在對方喋喋不休的陳述中，好長時間都不知對方到底找誰，待電話講到最後才醒悟過來：“關於××事呀！很抱歉，我不清楚，負責人才知道，請稍等，我讓他來接電話。”碰到這種情況，應盡快理清頭緒，了解對方的真實意圖，避免被動。
接到顧客的投訴電話
在公司中，偶爾會接到顧客的投訴電話，任誰都不願意接到投訴電話，它會使人非常不舒服。但是，接到了投訴電話該怎麼辦？不耐煩地反駁他，還是當個出氣筒聽對方抱怨完後，悶悶不樂地“咚”一聲掛上電話？對於新進的職員來說，這種電話常會使其驚慌失措，不知如何應付。而一些老職員則因接多了一些抱怨電話，有時根本不搭腔，甚至於把聽筒擱置在桌上，不定時的對著聽筒“是！是！是！”最後再加上一句：“謝謝！我們會考慮的，再見！”
有一些職員，在接到投訴電話時的處理方法是視其當時的情緒而言了。如果他心情好時，會跟顧客一起討論“公司製度”、“商品好壞”、“服務品質”；如果心情不好時，理都不理顧客，能回避盡量回避。在這種情況下，當接到投訴電話時，雖然和自己沒有直接關係，也需誠心誠意地向對方道歉，並且耐心地聽完對方抱怨，妥善處理申訴電話，以增加消費者對公司的信任度。
一般人都希望這種電話可以早點結束，所以當對方正滔滔不絕抱怨時，經常會不耐煩地插話試圖解釋，而中途打斷對方的談話，會造成失禮的情況。一個真正機靈的電話接聽人員，應對方法是先安安靜靜聽完對方的怨言，再提出解釋說明或澄清誤會。
當你接到投訴電話時，可以參考以下的方式：
（1）首先堅持誠實第一，顧客第一的原則。
（2）先道歉表誠意表立場。
（3）清楚、認真聽取內容不打岔。
（4）正確了解對方意思內容，不清楚時不做臆測的回答，不傷及對方顏麵，注重禮貌。
（5）有時也有可能是對方的誤解、搞錯，在這種情況下不要反駁，和緩地和對方進行溝通。“噢！原來是這樣的，您說的沒錯，可是，我們公司規定……所以……”“正如您所說，我會報告上司，進行采納……”
有時投訴電話是在公共電話處打的，或因為電話線路原因聽不清楚，千萬不可單憑一兩句話就臆測對方的話，往往容易引起誤會，這時盡量不使對方難堪尷尬，不能“啊！您說什麼？大聲一點？”會使對方更緊張或發怒以至於有理也說不清了。在這種情況下要謀求適當的表達方式，如：“對不起，先生(小姐)我聽不太清楚，麻煩大聲一點……”或故意表示：“這聽筒好像有問題，我聽不清楚，麻煩大聲一點。”這種請求方式更婉轉，值得一試。
接到領導親友的電話
領導對部下的評價常常會受到其親友印象的影響，這是一個不可忽視的事實。打到公司來的電話，並不局限於工作關係。領導及先輩的親朋好友，常打來與工作無直接關係的電話。他們對接電話的你的印象，會在很大的程度上左右領導對你的評價。
例如：當接到領導夫人找領導的電話時，由於你忙著做其他的事情，時間十分緊迫，根本顧不上寒暄問候，而是直接將電話轉給領導就完了。當晚，領導夫人就會對領導說： “今天接電話的人，不懂禮貌，真差勁。”簡單一句話，便會使領導對你的印象一落千丈。可見，領導及先輩的親朋好友對下屬職員的一言一行非常敏感，期望值很高，請切記時刻嚴格要求自己。