美國電話電報公司建議我們使用“微笑的聲音”。但是，這樣的聲音越來越難以聽到，以致當我們聽到這樣的聲音時倍感珍貴。我們現在常常聽到的是一種“咆哮的聲音”。試想，當你在旅館中一覺醒來，拿起電話點早餐時，回答你的是一個洋溢著笑意的聲音，該是多麼愉快！你發現對方把為你拉開窗簾、召喚陽光當作自己的職責，而且似乎十分關心你要喝加熱的牛奶不會胃痛，這一切當然會讓你感到心情愉快！
擬定職業化的問候
職業化的問候即是指有禮貌的問候，為什麼要將“禮貌”列為一項電話技巧呢？原因很簡單。因為任何所謂的電話技巧如果是“不禮貌”，那麼它必然是“不技巧的”！
禮貌是技巧的內核之一。如果沒有禮貌，就無從談技巧。因為隻有禮貌的行為，人們才樂於接受；隻有被人們接受的行為，才具備被評論是否“技巧的”前提。
我們可以設想一下：
當我們入住到一家酒店後，服務生打來的電話，充滿了厭煩和討厭的意味，我們會怎麼想呢？我們旅途的疲憊大約隻會上升，不會消失了。
當我們打電話給上司時，他除了傲慢還是傲慢，我們又有何感想呢？
當我們打電話給1860谘詢時，如果熱線的服務人員聲音懶洋洋的，我們的心理感受是什麼呢？
在電話交談中，正當我們表達某個重要觀點時，被對方粗暴地打斷了，我們還有繼續交流的積極性嗎？
在電話中，對方在被您告知這是您的隱私後，仍然糾纏於此，您感覺會好嗎？
禮貌是相互的。當我們不希望遭到的，我們就無權施於別人。己所不欲，勿施與人。換言之，您想別人怎樣對待您，您就先要怎樣對待別人。
禮貌就是站在對方的立場上想問題。用別人喜歡被對待的方式，去對待他，這是我們被人接納、被人喜歡的秘訣。
作為現代社會的一分子，禮貌是最基本的要求。是否禮貌，體現了一個人文明與否；而且，是否禮貌，也是一個人公關能力強大與否的標誌。尤其是在電話中，請讓聲音傳達愉快的心情吧！
俗話說：好的開始是成功的一半。與人通話，“第一聲”很重要。同樣一句“你好，我是××”，但聲音是否清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下的印象是完全不一樣的。
因此，我們打電話給某人或接聽某人的電話時，應該以親切、優美並且有禮貌的聲音向對方打招呼。這樣，對方心裏一定會很舒服，對你也就有了較好的印象，彼此的對話也就能順利展開。
找到正確的談話技巧
因為不同的事情打電話，就需要不同的談話技巧，以下是不同場景下的談話技巧，希望對你有所幫助：
1遲到、請假自己打電話
學生時代，許多人都是請同學或者父母代向學校請假，即使上班之後，請假也常常如此。其實這樣做是不禮貌的，也是不負責任的。除非是特別緊急的情況， 自己無法同單位聯係，否則最好自己打電話到單位，親自說明遲到或請假的原因。首先，遲到和請假是個人的事， 自己的事就應該自己負責。第二，站在公司的立場，員工一旦遲到或缺席，單位一天的工作計劃或進度，就會有所變更，甚至耽誤正常的運作。如果聽到員工的本人說明，才能讓單位確定後，采取一定的應變措施。另外，請假或遲到，應盡可能地親自向領導說明原因，以取得諒解。
還有一點不可忽略，即在請假的同時還應告知單位自己何時可以到達，若沒有明確地說明時間可能會給公司帶來困擾。