由於現代企業是按照“法約爾的組織原則”設計的，等級原則始終貫徹其中。隨著企業規模的逐漸擴大，部門開始逐漸遠離高層，因此，這些部門對於企業的整體概念將變得逐漸淡化，自我中心的觀念逐漸增強，層次超低越是如此。同時，溝通的通道逐漸加長，在高層直接約束力減弱的情況下，部門間溝通的效率改進也就甚為困難，特別在今天大部分企業采取獨立事業部的情況下，溝通的難度因利益糾葛而顯著提高。比如，寶潔公司曾經實行多品牌競爭戰略，則同一性質產品的多個品牌部為爭奪公司資源和客戶而產生的對立行為直接導致該公司溝通效率的顯著下降。同時，由於等級觀念的存在，在缺乏上級部門的支持下，部門間按照所謂的“法約爾跳板”式溝通在某種程度上是得不償失的，這在某種程度上也製約了溝通效率的提高。另外，由於溝通是影響管理跨度的一個原因，管理跨度的縮小導致了層次的增加，反過來，層次的增加又導致了更多的溝通問題。
3職權分裂導致溝通成本提高
在企業發展實踐中，由於種種理性或非理性的原因，在分權過程中易於造成職權分裂。人為地、有意無意地阻礙了溝通行為的產生，即使在提請上級部門進行協調得以解決時，部門間溝通成本也是相當高昂的。
4信息與權利混淆
誰掌握了信息，誰就有溝通的主動權。在信息不對稱以及人們獲取信息能力有差異的現實環境中，信息作為一種稀缺資源來講是不難理解的，即信息意味著某種權利，或者權利意味著掌握獲取信息成本的降低。因此，在傳統官僚企業中，權利與信息的同一性也就因此可以得到一定程度的解釋。由於這種同一性，在某種程度上又與組織的設計不同步，由此而致的混亂所引起的溝通欠缺問題比比皆是。
主動溝通
這是一個注重業績的時代，但部門間沒有良好的溝通協作是很難有整體效益的。某公司在這方麵出了點問題，該公司銷售部與市場部兩個部門之間的溝通和協作存在的問題始終讓管理層苦惱，他們對工作推諉、推卸責任、互相詆毀、互相扯皮。作為領導對兩部門之間存在的矛盾也有一些了解，但並不是很清楚，那麼兩部門溝通不力的原因是什麼？如何改善它們之間的溝通與協作呢？
大部分企業都有自己相對完善的組織結構，都有自己的銷售部與市場部，都有不同的職能預期、不同的職責權限、不同的實踐情況。兩個部門互相依賴又互相製約，在實踐中矛盾也有不少。為了揭開兩部門溝通協作不力的麵紗，讓我們對這個問題有一個係統的認識，請先看兩部門溝通協作不力在實踐中有哪些表現。
1市場信息互通方麵
銷售部是企業接觸市場的最前沿，對市場很了解。然而，市場部在進行市場決策時卻往往很少能夠及時從銷售部獲取有價值的市場信息。市場部是負責企業營銷策略整合的部門，對企業的市場、渠道及品牌策略理解深刻。但是，銷售部通常很少了解本企業各種具體方案背後的市場、渠道、品牌目標及主體策略。
2營銷方案製訂方麵
在多數企業中，促銷方案或者營銷策略的製訂被認為隻是市場部的事情。在方案製訂過程中，市場部不重視與銷售部討論，銷售部也極少主動參與。市場部為了使方案更具市場競爭力通常會全麵考慮市場狀況及競爭對手的策略，卻極少考慮本企業銷售運作的實際狀況。
3銷售運作與反饋方麵
兩部門溝通協作不力造成方案製訂與銷售執行脫節。
這樣做的結果是：市場部抱怨銷售部執行能力低下，銷售部投訴市場部方案愚蠢。一個是方案製訂者，一個是方案執行者，一旦出現有關方案的問題，爭議總是無法避免的，管控不力就會形成兩部門之間的矛盾，甚至積累延續下去，損害企業利益。
造成兩個部門沒有很好溝通協調的一個重要原因，是企業上層領導對銷售部與市場部的職能沒有一個係統的、準確的認識，造成在組織結構建設中存在漏洞，兩個部門的職責權限劃分不明確，不是出現交叉現象就是存在空白領域。這就為銷售部與市場部在市場運作和銷售實踐中發生摩擦提供了溫床，有了功大家搶，有了過互相推。