第81章 機構內外的組織溝通 (5)(2 / 3)

1信息發送端噪音

在信息編碼的過程中,發送者信息的“準確性”將首先接受考驗。這種考驗主要來自兩個方麵,一是作為信源體,也就是發送信息的人,他在將自己的要求和理念的表達過程中出現了偏差,源信息的表現形式與他的真義相去甚遠;二是出於主客觀等各種因素的影響,他是有意不想讓信息在組織間傳播,即使被迫發送,也是一種歪曲後的事實。在信息輸出過程中,如果信息發送者有意操縱信息,修改信息,甚至篡改信息,這可稱為“信息過濾”。

由於“編碼”端口的信息噪音多是由一個組織群體的主觀意念所造成的,因而在具體的監控和解決過程中,應訴諸於倡導組織內的文化溝通來進行疏導。溝通的有效性與企業文化直接相連,沒有管理者認為持續改革內部溝通不重要,關鍵還是在於實際執行。在一個團隊員中,管理者不僅是探路者、指引者和影響者,更重要的是行動者。如果管理人員從不在電梯或走廊與同事們輕鬆交談,當他在員工大會上發表演講後能聽到員工們的熱烈反響嗎?

2傳播介質端噪音

信息溝通必須要借助一定的媒介,由於不同的介質在傳遞不同的信息上表現的效果會有很大的差別,因而借助媒體的信息傳播,不可避免地在傳播過程中就會出現信號的扭曲和弱化,這些噪音都會直接或間接地影響到後續的譯碼環節的信息質量。

有效規避“媒介噪音”的方式很多,如可根據各種媒介的受眾定位、信息有效覆蓋範圍、媒介在受眾中的資信度等指標進行針對性的改進。在溝通過程中,“媒介噪音”的幹擾的排除一般是組織調整來進行規避的。組織機構的調整與重組,首要的就是輔助公司更重要的戰略實施和核心競爭能力來實現。

3信息接收端噪音

溝通信息再經由媒介的輸送後,通過接受者的解碼就可轉換為信息傳達給信宿了。但這個譯碼的端口仍然存在噪音,這主要是接收者對信息的選擇性反應。

選擇性是指在溝通過程中,信息接受者會根據自己的需要、動機、經驗、背景及其他個人特點有選擇地去接收信息。這樣隻要信息接收者堅持自己個人獨立的立場,那麼他們會根據自己的偏好和利益來選擇自己所需要的信息。

信息噪音是構成溝通的主要障礙,在建立良好的團隊溝通的過程中,我們可以嚐試各種有益的方式方法來規避這些噪音。在知識經濟的今天,信息共享的理念已經深入人心,隻有把握好溝通過程,正確地規避其中可能出現的信息噪音。才能更好地利用溝通使組織有效完成執行的目標。

團隊溝通的缺陷

事實上,目前在許多大型企業中,部門間的溝通並沒有打破相互間的障礙,很多企業中仍存在部門間各自為政、相互推諉、信息封鎖等現象,這些現象不僅製約了部門成員能力的發展,同時也製約了企業整體能力的增強。

從企業的發展實踐看,在初級階段,由於企業規模較小,業務的分工程度較低,企業內部事務基本上都由業主統一決策或親自實施。隨著企業的發展,業務流程開始發生分割,由於技術或經濟等問題上的統一性促使溝通的重要性逐漸顯現,溝通有效性問題也就逐漸成為大多數企業所麵臨的現實性問題。從理論上的分析以及對企業實踐活動的考察來看,一般企業存在溝通缺陷原因主要有以下幾方麵:

1錯誤地將個人溝通需求等同於部門溝通需求

肯尼恩·阿羅在其研究中認為,簡單地以個人偏好次序達到社會偏好次序是不可能的。根據這一研究,企業在實際運行中,某些個人認為溝通新人的事務對於部門整體利益來講是不需要的或有害的,而從部門角度出發的溝通事務往往也並非如溝通執行人所願。因此,這種客觀事實必然會產生部門間溝通的潛在障礙,那麼,對於實踐中存在職員抱怨部門領導缺乏整體觀念導致個人意願難以實現,以及在部門間溝通時出現溝通執行人消極怠工的現象,也就不難理解了。

2企業規模的擴大致使溝通效率低下