第76章 各種會議 (3)(3 / 3)

一個辦法是請這個人告訴大家他剛才所講的內容,另一個辦法就是用眼神等肢體語言示意那個破壞秩序的人,這樣就會恢複會議秩序。

4習慣性的跑題者

麵對這種人,可以運用fast法公開幹預,來解決這個問題。這一談話技巧可以訓練一個習慣性跑題者采取一些更富有建設性的行動:

f(face)——麵對造成問題的人。

a(appreciate)——感謝或肯定這個人以及他/她的良好意圖。

s(suggest)——建議一種新的行為方式。

t(try)——多做幾次嚐試,可以逐步改變或者提高你的要求。

如果這些公開的幹預仍然不能見效,你可以直接問對方是否可以在休息的時候和他單獨談一談。私下裏告訴他:你看到了他做的那些事情,你如何評價他的這些做法,你的感受和你希望他做些什麼。這樣的談話可以比公開場合中的語氣更為堅定和嚴厲。

做出決策

會議結束後一定要做出決策,這是召開會議的最終目的,一般來說,做出決策可以采取以下四種方式。

1權威決策

權威決策出現於最高掌權者具有決策權和否決權,單方麵做出決定時。適宜使用的場合包括當組織授權團隊領導人做最終決策並全權負責時。不宜使用的情況是當團隊領導人希望團隊成員接納並支持某項決策時。如特別行動小組向部分領導提交報告並等待最後決策,經理決定工作日程表,然後通知該小組。這種決策方式的優點表現在決策迅速高效、在急需行動的情況下最實用、在權力界限明顯的地方最有效。不足之處表現在雖然可迅速做出決策,但實際支持和執行建議也不易;當複雜性增高時,權威決策的質量會由於考慮麵不寬而受到影響。

2少數服從多數決策

少數服從多數決策出現於多數成員同意提案時,它以民主原則為基礎。當時間有限,而決策結果不會對反對者造成消極影響時可以使用這種方法決策。不過投票容易導致輸贏之爭,輸方將難以盡職和投入。諸如團隊成員投票接受一項新的工作程序,團隊成員投票選舉團隊領導等都是少數服從多數的決策實例。這種決策方法的優點表現在允許多數人對問題發表自己的意見;保證大多數人獲勝;決議可通過簡單唱票的方式相對迅速和高效地做出。不足之處是在小集團內,投票將促成人們分派,這種競爭會影響一項決議的質量和執行。

3共識決策

共識決策產生於所有成員都不同程度地支持某項提議,每一團隊成員均有否決權。共識決策提供一種反映所有成員想法的全麵解決辦法,能夠提高成員實施決策的積極性,體現平等之風。但是如果決策時間有限或團隊成員不具備決策的足夠技巧,決策就難以形成。這種決策方法的優點表現在保證所有問題和思想得到公開辯論,每個團隊成員有機會發表意見;複雜的決議會經過深思熟慮,從而產生高質量決議。不足之處是達成一致需要相對長的時間,並具挑戰性。而且需要大量的溝通、耐心的聆聽並理解他人觀點;為確保所有團隊成員有機會發表意見和分享其見解,必須進行有效的推動。

4無異議決策

無異議決策產生於所有成員對某項決策完全讚同時。當提案非常重要,要求所有成員達成完全一致時,團隊應做出無異議決策。但是無論團隊具備什麼樣的經驗,無異議決策都很難達成。隻有當一項決策的結果對每個成員都至關重要時才有可能做出無異議決策。這種決策的優點是可以確保團隊每個人都認為所達成的決議是最佳的,並公開支持它;意見不合及衝突是最低的。缺點表現在因為沒有哪兩個人的思想完全合拍,達成無異議決策也許會花費很長的時間,無異議決策常常難以做出。

通常以上幾種方式做出正確的會議決策,才能確保會議做到了成功的溝通。