第74章 各種會議 (1)(2 / 3)

這種會議成功的關鍵在於你的表達能力。

2參與型會議

同樣,參與型會議也可以細分為兩類:問題解決型和頭腦風暴型。在這類會議上,每一個人都要參與進來。比較理想的情況是,討論在一種自由無約束的氣氛中進行。溝通主要體現為與會者思想的充分交流。盡管在問題解決型會議上你也可以采用頭腦風暴法,但這兩者還是存在著顯著的差別。

很顯然,問題解決型會議主要是為了解決迫在眉睫的問題。這類會議的氣氛相對嚴肅一些。會議的模式相對嚴謹一些,所采取的方式也相對理性化一些。會議的最終目標就是針對如何扭轉目前的局勢,防止類似的情況再發生,製定一個決策。有時這類會議也可能針對某個預期將會發生的問題,以及如何使問題最小化或阻止它的發生。畢竟,這種防患於未然的做法比問題產生後再考慮解決對策要好得多。

而在頭腦風暴型會議上,小組關注於共同提高。這類會議的初衷是鼓勵創新和籌劃未來,因此,會議的模式更加自由,會議采取的方式也頗具創造力;同時,由於會議鼓勵頑童心理以激發人們的創造性思維,會議的氣氛也更加風趣。總之。頭腦風暴型會議的最終目的就是創造組織所迫切需要的新觀念和新選擇。

在參與型會議上,員工扮演了主動的角色。你自己的角色就是引導他們進行討論。不管是問題解決型會議還是頭腦風暴型會議,成功的關鍵都在於你的應對技能。

主持會議的技巧

召開會議,就必然有人主持會議。而如何主持會議卻需要一定的技巧。

發問的藝術與技巧

主持會議不可避免地要發問,而發問的類型可分好幾種。有一種是有關“事實的發問”。凡是尋找事實或情報的問題,及尋找某一廣泛問題的事實答案,都屬此類。例如,“這個問題是什麼時候發生的?”“多少人牽連在內?”“災難發生的時候,誰正在工作?”諸如此類。

另一種是“解釋的發問”,指為探詢有關事實或情報之意的問題。例如,“你怎樣解釋那件事……”“我們怎樣解釋這篇財務部門交來的報告?”

還有一種是“價值的發問”,是在要求對方的意見和判斷。例如,“這個問題有多嚴重?”就屬於此類,因為“多嚴重”是一個牽涉到價值判斷的說法。通常在回答這類問題的時候,對方可能引證一些事實或情報,以支持自己的論點。因此,主持人一定要能夠辨識出意見和事實間的差異。這一類的發問還包括:“這個新計量如何?”“你為什麼覺得這是最好的?”“這會解決我們的問題嗎?”“我們應該接受對手的條件嗎?”

在討論過程中,有關事實的發問在早期階段最有效,因為這一階段是以分析問題為重點。但在末期階段為衡量解決方案以達成最佳決策時,則最常使用判斷價值的發問。至於解釋的發問,在整個討論過程中,都是不可或缺的。

發問方式又可分為一般性的和反語性的二類。一般性的發問則是用以引發討論的開場白,希望參與人中有某些人能就準備討論的議題提出意見並進行討論。這種發問方式也可以用做歸納當時所發表討論意見的一種方法。這一類發問包括:“我已經說過我的意見,有沒有人持其他的看法呢?”“我們已從很多角度討論過這個問題,我們大致上已經有了可行的方向了,沒有人會反對我做個結論吧?”

而反語性的發問則是用來激發思考,而不是用來尋求特定答案的。這種發問多半用來引發參與人的興趣,引起他們集中注意力,或者建議他們從其他的角度深入探討。這種發問包括:“毫無疑問,我們已享受了富裕的日子,但是如果目前的經濟情況繼續下去的話,我們應該如何去適應呢?”“員工參與管理,就理論上而言是合理的,但我始終有幾點懷疑,員工到底要參與決策到什麼程度?這能不能算是部分民主?我們能確定員工不會削弱到管理階層的權力嗎?”反語性發問一般都以聲明或陳述開頭,比如“參與管理聽起來很好……”而後接著提出一個問題或相關問題,雖然這種發問並不要求立即解答,但卻是以後群體慎重討論的重心。