掌握談判的答複技巧應注意以下的要領：
1讓自己獲得充分的思考時間
談判中所提出的問題，不同於同事之間的生活問話，必須經過慎重考慮後，才能回答。
人們通常有這樣一種心理，就是如果對方問話與我方回答之間所空的時間越長，就會讓對方感覺我們對此問題欠準備，或以為我們幾乎被問住了；如果回答得很迅速，就顯示出我們已有充分的準備，也顯示了我方的實力。其實不然，談判經驗告訴我們，在對方提出問題之後，我們可通過點支香煙或喝一口茶，或調整一下自己坐的姿勢和椅子，或整理一下桌子上的資料文件，或翻一翻筆記本等動作來延緩時間，考慮一下對方的問題。這樣做既顯得很自然、得體，又可以讓對方看得見，從而減輕和消除對方的上述心理感覺。
2不要徹底回答所提的問題
答話者要將問話者的範圍縮小，或者對回答的前提加以修飾和說明。比如，對方對某種產品的價格表示出關心，發問者直接詢問這種產品的價格。如果徹底回答對方，把價錢一說了之，那麼在進一步談判過程中，回答的一方可能就比較被動了。
3減少問話者追問的興致和機會
問話者如果發現了答話者的漏洞，往往會刨根問底地追問下去。所以，回答問題時要特別注意不讓對方抓住某一點繼續發問。為了這樣做，借口問題無法回答也是一種回避問題的方法。例如你可以說：“這是一個無法回答的問題。” “這個問題隻好留待今後解決。”
4不要確切回答對方的提問
回答問題，要給自己留有一定的餘地。在回答時，不要過早地暴露你的實力。通常可用先說明一件類似的情況，再拉回正題，或者利用反問把重點轉移。例如你可以說：“是的，我猜想你會這樣問，我可以給你滿意的答複。不過，在我回答之前，請先允許我問一個問題。”若是對方還不滿意，可以這樣回答： “也許，你的想法很對，不過，你的理由是什麼？”“那麼，你希望我怎麼解釋呢？”
5有些問題不值得回答
在談判中，對方提出問題或是想了解我方的觀點、立場和態度，或是想確認某些事情。對此，我們應視情況而定。對於應該讓對方了解，或者需要表明我方態度的問題，要認真回答；而對於那些可能會有損己方形象、或泄密、或近於無聊的問題，談判者也不必為難，不予理睬是最好的回答。當然，用外交活動中的“無可奉告”一語來拒絕，也是回答這類問題的好辦法。
6找借口拖延答複
有時可以用資料不全或需要請示等借口來拖延答複。比如，你可以這麼回答： “對你所提的問題，我沒有第一手的資料來做答複，我想，你是希望我為你做詳盡並圓滿的答複的，但這需要時間，你說對嗎？”
當然，拖延時間隻是緩兵之計，它並不意味著可以拒絕回答對方提出的問題。因此，談判者要進一步思考如何來回答問題。
7不輕易做答
談判者回答問題，應該具有針對性，有的放矢，因此有必要了解問題的真實含義。同時，有些談判者會提出一些模棱兩可或旁敲側擊的問題，意在以此摸對方的底。對這一類問題更要清楚地了解對方的用意。否則，輕易、隨意做答，會造成己方的被動。
8有時可以將錯就錯
談判中，由於雙方在表述與理解上的不一致，錯誤理解對方講話意思的事情是經常發生的。
一般情況下，這會增加談判雙方信息交流與溝通上的困難，因而有必要予以更正、解釋。但是，當談判對手對你的答複做了錯誤的理解，而這種理解又有利於你時，你不必去更正對方的理解，而應該將錯就錯，因勢利導。
總之，談判中的應答技巧不在於回答對方的“對”或“錯”，而在於應該說什麼、不應該說什麼和如何說，這樣才能產生最佳效應。