這些問題會造成一些戲劇化的衝擊，除了獲得正確的信息，也提供一個表達本身需求的機會。
化解各種難相處的行為
溝通中，很多人麵對各種難相處的行為會顯得手足無措，下麵是幾種難相處的行為及其解決方法，在實際溝通中，這些會對你有所幫助。
1惡性攻擊行為
常常會碰到這樣一種人。他們總是喜歡不遺餘力地攻擊和指責別人，或散布一些流言飛語，或造謠中傷，或出言不遜地辱罵，等等。在這種情況下，要不要針鋒相對地予以回擊呢？對此，在考慮和選擇自己的行為方式時，應該注意以下幾個問題：
首先，應弄明白你所遇到的是不是真正的攻擊。在現實生活中，下麵幾種情況很容易被誤認為是攻擊。其一，由於對某種事物持不同的看法，對方提出了比較強硬的質疑或反對意見。此時，如果你能夠給予必要的解釋和說明，矛盾很可能會得到很好的解決；其二，由於自己對某事處理不當，而對方在利益受損的情況下表示不滿，提出抗議。如果的確是自己處理不當，或雖並非失誤，但確有不完善之處，而對方又言之有理。那麼，盡管對方在態度和方式上有出格的地方，也不能看成是攻擊；其三，由於某種誤解，致使他人在發脾氣，或出言不遜。在這種情況下，隻要耐心地、心平氣和地把問題加以澄清，事情自然也會過去。如果我們忽視了去判別與區分，往往會鑄成大錯。
其次，即便你完全能夠確定他人在對你進行惡意攻擊，也不必統統給予回擊。因為這樣對他恰恰是“正中下懷”。不難發現那些喜歡攻擊他人的人，大多善於以缺德少才之功，消耗大德大智之勢。你對著幹，他不僅喜歡奉陪，還頗會戀戰，非把你拖垮不可。所以在這種時候，你仍然應果斷地指袖而去。
中國古代哲學名著《老子》中，曾經有這樣一句話：“天下莫柔弱於水，而堅強者莫之能先。”攻擊者並不屬於真正的強者。所以，對此，你要以柔克之。
2說三道四的行為
誰都希望自己在工作中有所成就，有所創新，有所突破。特別是年輕人，他們不甘平庸，總想打破一些不合理的、陳舊的條條框框，大膽革新，從而體現自己的智慧和力量。但是，在任何地方、任何部門，總是有那麼一些人，他們自己的工作做得不怎麼樣，卻總是喜歡對別人的工作說三道四。對此，我們在從事某種創新和改革時，要不要在意這些不三不四的閑話呢？
既不在意，又在意，也許是一種比較適當的方式。
所謂不在意，就是說，你一旦打定主意要去幹某件事，隻要你的考慮是比較充分的，計劃也是相對慎重的，就應該排除一切阻力去幹，而不必計較種種閑言碎語。人們總是比較習慣於既定的工作方式，願意按照已經穩定和熟悉的路子走。一旦這種老法子被打破，必然會感到一種心理上的不平衡，從而費力氣去建立一種新的平衡。在這過程中，有些人說些閑話當然也就不奇怪了。我們了解到這種規律，就不必去介意，也不必非要把這種閑話看成是對你創新的反對。實際上，這隻是他們的一種自我排遣罷了。相反，在這種情況下，沒有這樣一些不三不四的閑話，那才真是一種奇怪的反常現象呢！
所謂在意，可以從兩個方麵理解。其一，我們自己的創新和變革盡管動機和願望是好的，但有可能在方式上存在不當之處。所以，通過對一些閑言碎語的了解，可以進一步改進和調整我們自身的工作，從而幹得更出色。其二，當我們在從事某種創新和變革時，常常可以從周圍的議論中收集到群眾的一些反映，以此做參考，改革我們的創新行為。所以，我們在意它，也正是從中了解自己的創新和變革的客觀條件。總之，在意並不是為了不去創新，而是為了更好地創新和變革。
3各種小報告
此外，還有一種打小報告的行為，也要引起注意。“小報告”的“小”，既不是指報告的長短規格，也不是指報告的重要與否，更不是指報告涉及範圍的大小，“小報告”是指一種不正當的舉報行為，或是內容不正當，或是動機不正當，或是手段不正當，或是兼而有之。