南北戰爭期間，林肯好幾次調兵遣將，更換波多馬克軍的將領——馬克禮蘭、波普、伯恩賽德、虎克和米地——但是這些將領接二連三出錯，幾乎使林肯陷入絕境。全國有半數人無情地指責林肯用人不當，但林肯“毫不怨天尤人，寬容地保持緘默”，最終戰爭取得了勝利。
卡來爾說過：“偉人是從對待小人物的行為中，顯示其偉大。”
鮑伯·胡佛是個有名的試飛駕駛員，時常表演空中特技。有一次，他從聖地亞哥表演完後，準備飛回洛杉磯。根據《飛行作業雜誌》所描述，胡佛在300英尺高的地方時，剛好有兩個引擎同時發生故障。幸虧他反應靈敏，控製得當，飛機才得以降落。雖然無人員傷亡，飛機卻已麵目全非。
胡佛在緊急降落之後，第一個工作是檢查飛機用油。正如所料，那架第二次世界大戰的螺旋槳飛機，裝的是噴汽機用油。
回到機場，胡佛要見那位負責保養的機械工。年輕的機械工早為自己犯下的錯誤痛苦不堪，一見到胡佛，眼淚便沿著麵頰流下。他不但毀了一架昂貴的飛機，甚至差點造成3人死亡。
你可以想像出胡佛的憤怒。這位自負、嚴格的飛行員，顯然要為不慎的維護工作大發雷霆，痛責一番。但是，胡佛並沒有責備那個機械工人，隻是伸出手臂，圍住工人的肩膀說道：“為了證明你不會再犯錯，我要你明天幫我的f-51飛機做修護工作。”
通過上麵的例子，我們能夠很容易地看出，如果想與別人保持良好的關係，就要有寬容、諒解的心。
雙贏的溝通方式
讓雙方都贏，這是一種新的製勝理念。一方得到利益，並不等於要使另一方損失，而是雙方共同解決問題，以取代傳統的輸贏勝負，讓每個人都可以從彼此的互動中有所收益。
然而在現實生活中，並非人人都能以雙贏的理念處理衝突。不少人在處理自己或別人的衝突時，往往會形成針鋒相對、劍拔弩張的局麵，並且覺得這是自然的反應。但是，很多所謂的“自然”反應其實都是習慣，有些在孩提時便已經形成。如果你每次都以相同的方式處理衝突，就是已經養成了“衝突的習慣”。因為人們常在無意間養成這種輸/贏的習慣。服從權威，作為保護自己的借口，不至於因犯錯而感到痛苦。這種方式有時候是有必要的，例如有權威的人(如老板、父母、老師等)為每個人製定規範，保護他們不受暴戾或魯莽的行為所侵害。然而長期而言，輸/贏的方式很難受到肯定。失敗者可能不支持對方片麵的決定，甚至會企圖加以破壞。今天勉強屈服的失敗者，明天可能就會拒絕合作。
以下是一些輸/贏的具體表現：
1極力證明對方的錯誤。
2堅持要對方改變心意。
3對他們大吼大叫。
4訴諸暴力。
5拒絕接受否定的答案。
6製定規則。
7擊敗他們。
8尋求盟友的支持。
9要求對方讓步以挽回彼此的關係。
然而，要想使溝通有效地進行，雙贏是另一種有效解決衝突的方式。一般人都認為有人贏一定有人會輸，這情形在運動競賽中特別明顯，但是在人生的互動中則不盡然，很多時候，每個人都能有所收獲。不要再說“因為我想要贏，所以不能讓你贏”，試著說“我想贏，我要你也贏”；也不要說“他們又高又壯，如果我打不倒他們，隻好讓步”，將“你或我”改成“你和我”。
雙贏的理念可以讓你找出更好的解決方式，讓彼此的關係變得更和諧。當雙方都贏的時候，每個人都會努力維係這種結果。